sujet Re : Restitution des équipements dans ma connexion

Restitution des équipements

RapToutTerrain — Fri, 14 Jun 2019 10:35:02 GMT

Bonjour,

Après avoir fait ma demande de déménagement et avoir reçu le boitier fibre j'avais rdv avec le technicien pour la mise en service de l'offre internet.

Le jour même, le technicien m'appelle me disant que mon adresse n'existe pas, Orange s'est trompé d'adresse.

Soit, un nouveau rdv est prévu, 15j plus tard. Je ne trouve pas déjà ça normal d'avoir un nouveau rdv si tard alors que je suis sans internet depuis déjà plusieurs jours, la moindre des choses aurait été de redonner plus de consommation 4g pour compenser.

Ensuite, je reçois maintenant un mail pour dire que je dois rendre l'équipement boitier fibre. Est-ce une erreur ? Pourquoi je dois rendre l'équipement fibre que je dois ensuite rerecevoir ... ? Surtout que le prix à payer est de 100€ dans le cas où on ne rend pas le matériel ?

Ce n'est pas normal que ce soit si confus et d'avoir autant de démarche alors qu'à la base c'est une erreur de la part d'Orange.

Pouvez-vous clarifier la situation svp.

Merci,

Bien cordialement,

Re: Restitution des équipements

Daniel35 — Fri, 14 Jun 2019 11:01:00 GMT

Bonjour @RapToutTerrain

Tu es ici dans un forum d'entraide entre clients comme toi.

C'est un erreur du service client, manifestement. Le mieux c'est que tu les rappelles pour clarifier les choses. 3900.

S'agissant d'un problème chez Orange, peut-être que si un webconseiller passe par là, il prendra ton dossier en main.?

Cordialement.

Daniel35

Re : Restitution des équipements

Spidey_ — Fri, 14 Jun 2019 15:50:40 GMT

Bonjour,
Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de client, adresse complète) afin que je puisse accéder à votre dossier.

Spidey