sujet Prix d'un technicien dans ma connexion

Prix d'un technicien

Clb27 — Sat, 15 Jun 2019 10:54:25 GMT

Bonjour,
La semaine dernière, une conseillère orange m'a proposé de m'envoyer un technicien pour venir vérifier la connexion, ce que j'ai accepté. Quelle ne fut pas ma surprise quand j'ai reçu quelques minutes plus tard un Sms me disant que ça allait me coûter 69 euros. Au cours de la conversation téléphonique cela n'a jamais été précisé. Merci donc de prévenir vos clients.

Re: Prix d'un technicien

melet39 — Sat, 15 Jun 2019 11:11:41 GMT

bonjour @Clb27

ce sont des sms automatiques si cela ne vient pas de ton installation tu ne seras pas facturé

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-conditions-d-intervention-et-de-facturation_181236-352024#onglet2

cdt

Re : Prix d'un technicien

Corinne_P — Mon, 17 Jun 2019 10:01:05 GMT

Bonjour @Clb27

Je suis navrée de ce manquement.

Concernant les frais de déplacement de 69 euros, lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange)
En complément, je vous invite à consulter les cas de facturation.

Nous restons à votre disposition.

Bonne journée.

Corinne