sujet Re: En panne depuis le 29/05/3019 dans ma connexion

En panne depuis le 29/05/2019

Didier17100 — Sun, 16 Jun 2019 18:28:31 GMT

Bonjour,
Je suis en panne totale d'internet depuis le 29/05/2019, Orange ne me donne aucune date de rétablissement des services, ni la raison de la panne, je précise que mes voisins sont aussi impactés.
J'ai la désagréable impression qu'Orange ne s'occupe pas du problème.
Un conseiller peut il prendre en charge ce message et m'informer sur la panne et des moyens mis en œuvre pour la résoudre.
Merci
Didier

Re: En panne depuis le 29/05/3019

melet39 — Sun, 16 Jun 2019 18:23:31 GMT

bonsoir @Didier17100

il faudrait insister à partir de lundi au 3900 pour en savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

dans l'attente du passage d'un webconseiller
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cdt

Re : En panne depuis le 29/05/3019

JChristophe_M — Tue, 18 Jun 2019 16:54:37 GMT

Bonjour @Didier17100

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne fin de journée.

Jean-Christophe

Re: Re : En panne depuis le 29/05/3019

melet39 — Tue, 18 Jun 2019 17:04:14 GMT

bonsoir @Didier17100

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re : En panne depuis le 29/05/3019

Sarah_C — Wed, 19 Jun 2019 16:36:36 GMT

Bonjour @Didier17100

Je comprends votre impatience, mais soyez rassuré Orange a bien pris en charge votre demande.

Un câble a été sectionné et doit être changé. Seulement, la zone d'intervention est dangereuse car elle se situe sur une route avec plusieurs virages en S. De ce fait, elle nécessite un arrêté avec mise ne place de feu tricolore. En raison de travaux de génie civil, la date de rétablissement est prévu pour cet été

Vous serez informé de l'évolution de votre dépannage par message sur le 06******21.

Je reste à votre disposition si besoin.

Très bonne fin de journée.

Sarah.

Re: Re : En panne depuis le 29/05/3019

melet39 — Wed, 19 Jun 2019 16:53:02 GMT

bonsoir @Didier17100

tu es fixé,malheureusement il va falloir de la patience

bonne soirée