sujet Re : Probleme synchronisation dans ma connexion

Probleme synchronisation

Lelette94 — Mon, 02 Jun 2014 09:30:58 GMT

Bonjour et bonne semaine a tous
Voila j'ai souscrit la livebox play le 24 mai sur mon suivi il disent commande fini pour le 8 juin hors ce matin le voyant de ma box clignote vert avec demande d'identifiant ce que je rentre cela fonctionne nikel je fait donc la mise a jour decodeur tv nikel cela fonctionne tout pendant 10 minutes et depuis ma box passe du voyant vert fixe au rouge clignotant avec ecrit perte de la synchronisation.
Pouvez vous me dire si cela est normal etant donner que cela vient d'etre activer ou si il y a un soucis sur ma ligne? Merci beaucoup

Re : Probleme synchronisation

Lelette94 — Mon, 02 Jun 2014 10:10:18 GMT

La ça n'a pas couper depuis 30 minutes apres c'est peut etre le faite que cela vient d'etre installer

Re : Probleme synchronisation

Lelette94 — Mon, 02 Jun 2014 11:50:43 GMT

Cela recoupe pouvez regarder si j'ai un soucis sur la ligne? Si vous avait besoin de renseignemznt complementaire je me ferait une joie de vous les donnees merci a vous

Re : Probleme synchronisation

Lelette94 — Mon, 02 Jun 2014 11:51:19 GMT

J'oublier je n'est pas les chaine en hd elle s'affiche que en sd

Re : Probleme synchronisation

PhilDur — Mon, 02 Jun 2014 11:55:08 GMT

Bonjour Lelette94

@Lelette94 a écrit :
...il disent commande fini pour le 8 juin hors ce matin le voyant de ma box clignote vert avec demande d'identifiant ce que je rentre cela fonctionne nikel je fait donc la mise a jour decodeur tv nikel cela fonctionne tout pendant 10 minutes et depuis ma box passe du voyant vert fixe au rouge clignotant avec ecrit perte de la synchronisation.
Pouvez vous me dire si cela est normal etant donner que cela vient d'etre activer ou si il y a un soucis sur ma ligne? Merci beaucoup

Non ce n'est pas normal.

La mise à jour du décodeur prouve que la ligne a été active. Le passage par le vert fixe le confirme.

La perte de connexion (clignotant rouge) indique un problème technique.

Là il vaut mieux que tu appelles le support téléphonique (3900 ou 3970 si tu as un contrat Open)

Avant d'appeler, prévois

- du temps : de 30 à 45mn

- d'avoir ton dossier imprimé sous la main

- de quoi noter, fais répéter le nom de ton correspondant et note le ainsi que l'heure de la mise en communication. Il doit savoir que tu as noté son nom.

- un téléphone portable chargé, surtout si tu as supprimé l'abonnement ligne fixe

Le technicien devrait pouvoir diagnostiquer ta ligne et résoudre ce problème. Il se peut qu'il ait besoin de t'envoyer un technicien.

Re : Probleme synchronisation

Lelette94 — Mon, 02 Jun 2014 11:59:40 GMT

Ah bah ça commence super mal alors si j'ai deja besoin de les appeler

Re : Probleme synchronisation

Lelette94 — Mon, 02 Jun 2014 12:29:21 GMT

K´attend ce soir voir si cela s'arrange ou si un conseiller orange du forum puissent voir ça

Re : Probleme synchronisation

Lelette94 — Mon, 02 Jun 2014 16:01:57 GMT

C'est bizarre car des que mes voisins rentre chez eux moi a coupe et voyant orange ca a bien fonctionner cet aprem quand les technicien orange sont venu activer ma ligne au poteau il mon dit que c'etait le bazard a mon avis il mon mal connecter ou connecter sur la ligne de quelqu'un. C'est bizarre et ça commence mal quand meme moi qui est venu chez orange car les ligne sont a eux j'espere on va trouver une solution rapidement

Re : Probleme synchronisation

gecko — Mon, 02 Jun 2014 16:12:19 GMT

salut

les 3 phases de la connexion sont clignotant rouge = pas de synchro ou pas encore construit

clignotement orange = synchro en attente de saisie des identifiants fti/ (par navigateur en 192;168;1.1

clignotement vert = box connectée après saisie identifiants

la construction a été rapide, ça m'est arrivé aussi, le lendemain de la commande c'était bon

en outre si ta synchro est instable, je te conseille les vérifs décrites ici

Re : Probleme synchronisation

Lelette94 — Mon, 02 Jun 2014 16:19:35 GMT

C'est rouge clignotant avec ecrit alerte synchronisation redemarrer la livebox mais rien n'y fait. C'est embetant surtout que toute l'apres midi cela a fonctionner. Je me demande si il y a pas trop de gens connecter en meme temps dans ma residence et cela surcharge les ligne

Re : Probleme synchronisation

gecko — Mon, 02 Jun 2014 16:22:49 GMT

salut Lelette94

non , ce n'est pas ça, apparemment tu as un soucis de synchro

si tu as fait les vérifs conseillées, voir avec 3900 pour faire le point sur ta ligne

Re : Probleme synchronisation

Lelette94 — Mon, 02 Jun 2014 16:26:31 GMT

J'ai tout verifier aucun filtre sur d'autre prise, aucun condensateur dans les prises,pas de rallonge electrique, pas d'appareil qui pourrait creer des interferences proche de la box

Re : Probleme synchronisation

Lelette94 — Mon, 02 Jun 2014 16:58:32 GMT

J'ai essayer d'appeler le 3900 le soucis c'est qu'il me passe le service professionnel du 3901 hors je suis pas pro mais un particulier

Re : Probleme synchronisation

Veronique — Tue, 03 Jun 2014 11:12:24 GMT

Bonjour Lelette94,

Je vous propose mon aide.

Pour cela, je vous invite à me communiquer en message privé

vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone fixe et de portable).

Véronique

Re : Aide desynchro

Veronique — Tue, 03 Jun 2014 13:01:02 GMT

@Lelette94,

Suite à votre appel au 3900, une intervention de technicien est prévu le 4/06 après-midi.

Je ne peux de ce fait intervenir davantage.

Je reste cependant à votre dispositon si besoin.

Cordialement.

Véronique

Re : Probleme synchronisation

Lelette94 — Tue, 03 Jun 2014 13:16:11 GMT

Tres bien je vous dirait la suite si cela peut aider le forum merci a vous

Re : Probleme synchronisation

Veronique — Tue, 03 Jun 2014 13:23:35 GMT

@Lelette94 ,

Entendu.

Bon après-midi.

Cordialement.