sujet Re: Panne réseau local dans ma connexion

Panne réseau local

Eric6666 — Fri, 17 May 2019 19:38:46 GMT

Ca fait plus plus de 30 mn que je cherche un contact client et je ne trouve que ce forum ?

Re: Panne réseau local

melet39 — Fri, 17 May 2019 19:42:31 GMT

@Eric6666

si c'est une panne internet

vérifie si un incident est signalé

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon,appel au 3900

demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
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cdt

Re: Panne réseau local

Eric6666 — Mon, 20 May 2019 15:04:08 GMT

Merci pour la réponse.

Oui il y a bien un incident signalé, jusqu'au 20 mai…

Mais aucune info comment demander le service 24h garanti, il y a une boucle qui renvoi entre la page "incident" et la page de page de présentation du "service 24h garanti", sans aucun contact, pas pratique.

Donc à priori ce serait le 3900, j’appellerais si ça s'améliore pas, merci.

Re: Panne réseau local

melet39 — Mon, 20 May 2019 15:26:39 GMT

bonsoir @Eric6666

tu parle de ce lien

tester et dépanner vos services.

dans le lien du service 24h

cdt

Re: Panne réseau local

Eric6666 — Mon, 27 May 2019 13:29:18 GMT

Finalement je suis allé à la boutique orange pour avoir un boitier 4G

Ca fonctionne mieux mais ça ne suffit pas pour regarder un épisode netflix par exemple, ça plante avant la fin.

Et pour voir les replay avec la box tv orange je vois pas comment faire

Ca fait plusieurs semaines que ça dure faudrait pas que ce soir encore trop long.

Re: Panne réseau local

melet39 — Mon, 27 May 2019 14:12:41 GMT

bonjour @Eric6666

merci de ton retour,en attendant le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Panne réseau local

Eric6666 — Sun, 16 Jun 2019 09:37:01 GMT

Bonjour j'ai maintenant la surprise de voir qu'on me facture 7 euros le pret de l'airbox ??

Alors que ça fait 2 mois que le fibre ne fonctionne pas, et même avec l'airbox il est impossible de voir un épisode netlix en entier.

Concernant la fibre le test avec la xbox ne passe pas et j'ai sans arret des déconnexion avec skype par exemple.

Le débit descendant varie entre 30 et 50 mb/s, alors que je suis censé avoir "jusquà 300".

Donc dès la semaine prochaine j'irai rendre l'airbox payante et changer de fournisseur, je m'attendais à plus de sérieux de la part d'Orange.

Re: Panne réseau local

melet39 — Sun, 16 Jun 2019 09:45:41 GMT

bonjour @Eric6666

pour la facturation,il faut faire une réclamation vu que c'est un prêt

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

et pour ton débit fibre,vérifie le débit de ta carte réseau

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/depanner/probleme-de-navigation/lenteurs-de-navigation/windows-10/windows-10-verifier-le-debit-de-votre-carte-reseau-ethernet_196840-741553

cdt

Re: Panne réseau local

JChristophe_M — Mon, 17 Jun 2019 13:12:38 GMT

Bonjour @Eric6666

Je suis désolé de cette situation. Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne après-midi.

Jean-Christophe

Re: Panne réseau local

melet39 — Mon, 17 Jun 2019 13:55:07 GMT

bonjour @Eric6666

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re: Panne réseau local

Eric6666 — Mon, 17 Jun 2019 15:00:51 GMT

Merci c'est fait.

Re: Panne réseau local

melet39 — Mon, 17 Jun 2019 16:42:51 GMT

re @Eric6666

c'est parfait,le webconseiller reviendra vers toi et si pas dispo ce sera un autre webconseiller

bonne soirée

Re: Panne réseau local

Yann_B — Tue, 18 Jun 2019 09:50:23 GMT

Bonjour @Eric6666 , merci de débrancher et rebrancher votre boîtier fibre et votre Livebox. Si le souci est toujours présent après ces manipulations, l'intervention d'un technicien sera à envisager.

Bonne journée

Yann_B

Re: Panne réseau local

melet39 — Tue, 18 Jun 2019 16:29:32 GMT

re @Eric6666

tiens nous au courant après avoir fais les manipulations suggérées par le webconseiller

bonne soirée

Re: Panne réseau local

Eric6666 — Tue, 18 Jun 2019 17:14:41 GMT

Donc j'ai bien tout coupé et remis en route et rien ne change.

En essayant plusieurs sites de test j'ai toujours autour de 30 mb/s en réception et... 50 mb/s en émission.

OK ma carte réseau est de 100 mb/s mais quand meme.

J'ai réussi à connecter la Xbox par cable et le test me dit 26 mb/s en réception et... 45 mb/s en émission.

Par contre ce soir il y a de fortes chances que le réseau ne soit pas suffisant pour la Xbox et ça refusera la connexion, comme tous les soirs je dois utiliser la boitier 4G pour l'appli Netflix.

Voilà.

Re: Panne réseau local

melet39 — Wed, 19 Jun 2019 05:58:12 GMT

bonjour @Eric6666

attendre que le webconseiller qui suit ton dossier revienne vers toi

bonne journnée

Re: Panne réseau local

JChristophe_M — Wed, 19 Jun 2019 11:21:01 GMT

Bonjour @Eric6666

Comme l'a souligné mon collègue et vu que le dysfonctionnement persiste, l'intervention d'un technicien pour vérifier votre ligne de bout en bout est nécessaire. Je vous rappelle simplement les conditions de facturation.
Je vous propose donc de prendre un rendez-vous, suivant vos disponibilités, sachant que ces rendez-vous sont pris par demi-journée : en matinée de 8h à 12h ou en après-midi de 13h à 18h.
Bon après-midi.

Jean-Christophe

Re: Panne réseau local

melet39 — Wed, 19 Jun 2019 14:22:03 GMT

bonjour @Eric6666

donne tes disponibilités au webconseiller

cdt

Re: Panne réseau local

Eric6666 — Thu, 20 Jun 2019 07:35:54 GMT

Merci pour vos réponses.

malgré tout je ne ferai pas appel au technicien car en journée ça fonctionne plutôt bien et je risquerais donc d'être facturé.
Jusqu'à 18h on peut se connecter avec plusieurs appareils en même temps sur Skype, Netflix, Deezer, le replay, etc…

Par contre ça se complique vraiment à partir de 20h30.
Hier soir toute la soirée il était impossible de regarder un replay sur TV Orange, l'image était en basse définition pendant 10mn puis ça se déconnecte (il n'y avait rien d'autre de connecté).
Donc si le technicien veut bien venir à 22h, je l'accueillerais avec plaisir.
J'ai fait un nouveau test ce matin à 8h30 : aucun problème.

Puisque ça fonctionne bien en journée et jamais le soir alors j'en conclue que ça ne vient pas de mon installation mais bien du réseau Orange, je vous prie donc de bien vouloir faire le nécessaire, quelque part entre mon domicile et le reste du réseau.

Cordialement.

Re: Panne réseau local

melet39 — Thu, 20 Jun 2019 07:48:14 GMT

bonjour @Eric6666

si cela ne vient pas de ton installation personnelle tu ne seras pas facturé

voir les cas de facturation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-conditions-d-intervention-et-de-facturation_181236-352024#onglet2

bonne journée