sujet Re: PING dans ma connexion

PING

Nixar — Tue, 11 Jun 2019 11:28:12 GMT

Bonjour.

J'ai un problème de ping.

Un problème résolu pendant 2-3 jours après SAV sur la ligne et qui est revenu.

J'ai un bon débit mais une très mauvaise latence.

J'ai fais un test de latence, je suis à 176ms de moyenne.

J’espère qu'une personne pourra m'aider.

Cordialement.

Re: PING

Daniel35 — Tue, 11 Jun 2019 12:45:39 GMT

Bonjour @Nixar

Le ping est un paramètre complexe et dépend, en général, du nombre de serveurs/routeurs traversés jusqu'au serveur final, s'il est proche ou pas (près de chez toi ou aux antipodes), si saturé aux heures de pointe ou pas...

Est-ce que ton ping élevé est permanent (sur accès tous sites) ou non.?

Pour avoir, peut-être.?, une petite idée du routeur qui coince chez orange ou au-delà, tape dans une invite de commande : "tracert -4 www.orange.fr" et fais la même chose sur un site distant comme www.welcomeargentina.com ou le site que tu veux.

Cordialement

Daniel35

Re: PING

Nixar — Tue, 11 Jun 2019 13:08:33 GMT

Bonjour @Daniel35, je te remercie de ta réponse.

J'ai tapé la commande dans mon cmd, cela me donne :

1 2 ms 2 ms 2 ms lan.home [192.168.1.1]
2 81 ms 187 ms 101 ms lfbn-1-7112-1.w90-116.abo.wanadoo.fr [90.116.48.1]
3 87 ms 168 ms 124 ms ae111-0.ncnic102.Nice.francetelecom.net [193.253.86.30]
4 344 ms 308 ms 289 ms ae45-0.nrmar102.Marseille3eArrondissement.francetelecom.net [193.252.101.34]
5 425 ms 339 ms 172 ms ae51-0.nridf302.Paris13eArrondissement.francetelecom.net [193.252.161.9]
6 306 ms 269 ms 65 ms ae44-0.noidf002.Aubervilliers.francetelecom.net [193.252.99.106]
7 115 ms 151 ms 115 ms 193.252.227.138
8 195 ms 195 ms 130 ms fw-bae02-v2999.fusion.net.b3.fti.net [193.252.118.196]
9 139 ms 166 ms 221 ms www.orange.fr.b2.fti.net [193.252.122.103]

Re: PING

Daniel35 — Tue, 11 Jun 2019 13:23:35 GMT

Bonjour @Nixar

La liaison PC - Livebox (lan.home) est OK : 2 ms, même si c'est plutôt d'habitude 1 ms mais on ne va pas chipoter.! ;-)

Ca se gâte dès le premier point Orange rencontré. Et en milieu d'après-midi (pas vraiment heures de pointe en général).

Pas normal.

Refais le test, pour vérifier, avec ton seul PC "qui tient la route" en fonctionnement sur la box.

Si idem (probablement) et si ton accès est OK par ailleurs et débit correct, tente ta chance avec l’assistance (3900 ou echat), en espérant tomber sur un conseiller qui saura gérer ça, ou suggère très diplomatiquement () qu'on te passe un technicien niveau 2.

Si un webconseiller passe par là, il pourra peut-être prendre les choses en mains.

Cordialement

Daniel35

Re: PING

Nixar — Tue, 11 Jun 2019 14:58:41 GMT

Bonjour @Daniel35

J'ai eu un conseiller à l'instant.

Appel très décevant, je n'ai eu aucune réponse à mes attentes.

La seule réponse que j'ai obtenu est : "Nous ne pouvons pas régler les soucis de ping"

Ils m'ont alors demandé un changement de livebox que j'ai refusé.

Ma connexion marchait très bien il y a une semaines, je suis très déçu du service.

Re: PING

Nixar — Tue, 11 Jun 2019 14:59:50 GMT

Si une personne aurais une idée, je suis toujours présent pour l'obtenir.

Re: PING

Daniel35 — Tue, 11 Jun 2019 15:14:39 GMT

Bonjour @Nixar

@Nixar a écrit :

Bonjour @Daniel35

J'ai eu un conseiller à l'instant.

Appel très décevant, je n'ai eu aucune réponse à mes attentes.

La seule réponse que j'ai obtenu est : "Nous ne pouvons pas régler les soucis de ping"

Tu es tombé sur un niveau 1 qui ne sait pas répondre, à part les réponses bateau que tu as eues "on n'y peut rien" et "on veut bien changer la box au cas où".

Et pourtant le tracert indique que le problème est chez Orange.

J'espère qu'un autre membre du forum sera plus inspiré que moi.

ou qu'un webconseiller passe par là.!?

Cordialement

Daniel35

Re: PING

JChristophe_L — Sat, 15 Jun 2019 08:44:59 GMT

Bonjour @Nixar

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée

Jean Christophe

Re: PING

Nixar — Mon, 17 Jun 2019 14:24:52 GMT

Bonjour, mon soucis est toujours d'actualité.

Si une personne ou un conseiller passe par ici, je suis preneur.

Re: PING

Daniel35 — Mon, 17 Jun 2019 14:37:36 GMT

Bonjour @Nixar

Un webconseiller t'a proposé de l'aide.!!! Voir le post du 15/6 au-dessus du tien. Lui as-tu répondu ?
Envoie les renseignements demandés en message privé. Clique sur le lien!

Cordialement
Daniel35
.

Re: PING

Nixar — Mon, 17 Jun 2019 15:00:08 GMT

Bonjour @Daniel35

J'ai envoyé mes informations au webconseiller mais sans réponse.

Re: PING

Daniel35 — Mon, 17 Jun 2019 15:07:15 GMT

Bonjour @Nixar

OK.

Patiente un peu... le temps que les techniciens de chez Orange analysent ton accès.!

Cordialement

Daniel35

Re: PING

Nixar — Mon, 17 Jun 2019 16:57:13 GMT

Bonjour @Daniel35

Deux jours d'attente pour une réponse me paraît long.

Re: PING

Daniel35 — Mon, 17 Jun 2019 17:33:10 GMT

Bonjour @Nixar

@Nixar a écrit :

Deux jours d'attente pour une réponse me paraît long.

Si tu attends un AR peut-être

Si tu attends une réponse après analyse technique, avec samedi + dimanche dans les 2 jours...

Re: PING

JChristophe_L — Mon, 17 Jun 2019 17:39:05 GMT

Bonjour @Nixar

Merci de votre retour. Pouvez-vous lancer un Tracert sur le serveur où vous rencontrez cette anomalie puis me l'envoyer en copie d'écran ? En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne soirée.

Jean Christophe

Re: PING

Nixar — Mon, 17 Jun 2019 18:37:37 GMT

Bonjour @JChristophe_L

Je vous laisse ci-joint le résultat du test en entier :

2 283 ms 329 ms 322 ms lfbn-1-7112-1.w90-116.abo.wanadoo.fr [90.116.48.1]
3 596 ms 561 ms 509 ms ae111-0.ncnic102.Nice.francetelecom.net [193.253.86.30]
4 470 ms 519 ms 521 ms ae45-0.nrmar102.Marseille3eArrondissement.francetelecom.net [193.252.101.34]
5 443 ms 347 ms 737 ms ae44-0.nrlyo202.Lyon3eArrondissement.francetelecom.net [193.252.161.17]
6 527 ms 472 ms 553 ms ae43-0.nolyo102.Lyon3eArrondissement.francetelecom.net [193.252.101.229]
7 527 ms 465 ms 513 ms 193.253.13.46
8 * 220 ms 266 ms fw-bae01-v2999.echo.net.s1.p.fti.net [80.12.246.35]

9 364 ms 310 ms 395 ms vip1.dyn.hpo.s1.fti.net [193.252.148.241]

J'ai mis en rouge le serveur qui me semble le plus proche de chez moi.

Re: PING

Daniel35 — Mon, 17 Jun 2019 21:45:35 GMT

Bonjour @Nixar

Il manque la première ligne (celle de ta livebox / lan.home) pour montrer que le ping est bon jusque là. Et l'URL cible du tracert: orange.fr sans doute mais mieux vaut le préciser.!
Et envoie le tout au webconseiller en message privé.! Clique sur son pseudo puis "envoyer un message privé"

Daniel35
.

Re: PING

Nixar — Tue, 18 Jun 2019 00:28:09 GMT

Merci @Daniel35 pour votre aide.

J'ai envoyé comme convenu un message privé avec toutes les informations que vous m'avez décrites au webconseiller.

Plus qu'à attendre

Re: PING

Nixar — Tue, 18 Jun 2019 13:53:35 GMT

Bonjour @JChristophe_L

J'attend une réponse de votre part

Re: PING

JChristophe_M — Tue, 18 Jun 2019 17:32:25 GMT

Bonjour @Nixar

Pouvez-vous refaire un tracert en désactivant le wifi de votre Livebox et me renvoyer le résultat de la copie d'écran complète. Merci.

En attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Jean-Christophe