sujet Re: Chute énorme de débit et plus de streaming dans ma connexion

Chute énorme de débit et plus de streaming

RGtouch — Sat, 15 Jun 2019 08:26:34 GMT

Bonjour,

depuis quelques jours mon débit est passé brutalement de ~8Mb à ~2Mb (voir moins par moment)

J’ai fait un reset de la Livebox et maintenant le service TV est indisponible et Prime ou YouTube ne passent plus.

ma Livebox est banchée toute seule sur une prise directement à l’entrée de la maison.

je n’ai qu’une prise téléphonique qui est neuve ( moins d’un an mais j’ai quand même vérifié les connexions). J’ai aussi remplacé le filtre et le cordon sans avoir d’amélioration.

merci de votre aide

Salutations

Re: Chute énorme de débit et plus de streaming

melet39 — Sat, 15 Jun 2019 09:36:35 GMT

bonjour @RGtouch

voir avec le service client si pas un problème sur la ligne

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Chute énorme de débit et plus de streaming

RGtouch — Sat, 15 Jun 2019 16:42:47 GMT

Bonsoir et merci pour ces instructions.

je suis passé par le chat sans réel espoir pour un samedi en fin d’après midi mais voila :

je je suis passé par 4 conseillés sur le chat mais en moins d’une heure mon problème est résolu.

il a fallut « rafraîchir « la ligne.

ca semble même mieux qu’avant

MERCI !

Re: Chute énorme de débit et plus de streaming

fredo40 — Tue, 18 Jun 2019 12:45:27 GMT

Bonjour @RGtouch

Merci de votre retour.

Cordialement.

Fredo

Re: Chute énorme de débit et plus de streaming

melet39 — Tue, 18 Jun 2019 13:02:23 GMT

bonjour @RGtouch

merci de ton retour positif

bon après midi