sujet Re: ecrasement de ligne dans ma connexion

ecrasement de ligne

jojo1992 — Tue, 18 Jun 2019 20:12:12 GMT

bonsoir

cela fait 2 fois que ma ligne est écrasée sans raison

de plus j'ai eu un prelevement de 243.83 € de prelevement sur mon compte sans que j'ai demandé de resiliation

et je n'ai plus internet (fibres)

je pense que j'ai du appeler 10 fois le 3900 sans résultats, ils ne trouvent pas ma ligne

j'ai recu un sms pour un contact de 13 a 14 h aujourd'hui, j'ai attendu a coté du telephone et je n'ai recu aucun appel telephonique

Re: ecrasement de ligne

johann — Wed, 19 Jun 2019 05:09:26 GMT

Salut @jojo1992

Voir les conditions en cas d'un écrasement de la ligne .

https://domaine-legal.com/fiche-pratique/67/vos-droits-en-cas-d-ecrasement-de-ligne-telephonique

Chose que tu peux faire, prendre contact avec une association

de consommateur et prendre contact par un moyen ou un autre

avec le service réclamation,éventuellement par courrier avec tout

les détails à l'adresse qui figure sur la page .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: ecrasement de ligne

melet39 — Wed, 19 Jun 2019 05:10:14 GMT

bonjour @jojo1992

malheureusement un écrasement de ligne équivaut à une résiliation,c'est pour cette raison que tu as eu ces frais

il faudra insister au 3900,et lorsque tu auras retrouvé tes services rapidement j'espère tu feras une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

et si pas satisfait

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

en attente du passage d'un webconseiller

cdt