sujet Re: Incident réseau dans mon quartier dans ma connexion

Incident réseau dans mon quartier

Rann — Wed, 19 Jun 2019 13:06:42 GMT

Bonjour,

depuis une semaine déjà je n'ai plus de connexion internet.

La livebox m'a informé au départ d'un incident réseau qui serait résolu au plus tard le mardi 18 juin 18h. sauf que bien sûr, nous sommes le 19 et toujours rien.

A ce jour j'ai appelée le 3900, ou il est IMPOSSIBLE de joindre un humain, et où le bot me répète en boucle qu'il y a un incident réseau sur ma ligne mais m'envoie un lien pour suivre le dit incident qui me dit qu'il n'Y A PAS d'incident sur mon réseau...

Je suis dépendante d'internet pour mon travail et bien que j'ai eu droit au 200Go de 3G offert, ça ne m'aide pas des masses mon pc de travail n'ayant pas d'accès au wifi.
Je souhaiterai donc savoir qui je peux contacter pour savoir enfin ce qu'il se passe sur le réseau, quand j'aurai internet à nouveau.

Re: Incident réseau dans mon quartier

melet39 — Wed, 19 Jun 2019 13:30:31 GMT

bonjour @Rann

pour avoir un conseiller au 3900,il faut insister en changeant de mot clé à chaque fois

cdt

Re: Incident réseau dans mon quartier

Gino79 — Wed, 19 Jun 2019 15:28:42 GMT

Bonjour,
J’ai exactement le même problème que cette personne! Aucun réseau depuis le 14/06 et maintenant ça décale au 20/06.. je suis sur Belleville (69220) et impossible d’avoir quelqu’un pour nous renseigner depuis...

Re: Incident réseau dans mon quartier

melet39 — Wed, 19 Jun 2019 17:33:44 GMT

bonsoir @Gino79

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
_
cdt

Re: Incident réseau dans mon quartier

Rann — Wed, 19 Jun 2019 17:47:10 GMT

non mais je l'ai fait cette demande, mais déjà ça ne m'arrange pas car mon pc de boulot n'a pas le wifi pour la connexion partagé et je ne sais toujours pas qd cette situation va être réglée, le site assistance n'aide pas car il s'auto contredit (cf image) j'ai appelée le 3900 plus de 20 fois aujourdhui, le bot me rend dingue, g beau changer de mot clé ça en vient tjr à raccrocher car trop de gens cherchent à les joindre...

Re: Incident réseau dans mon quartier

Sarah_C — Fri, 21 Jun 2019 13:59:51 GMT

Bonjour @Rann

Si votre défaut est toujours d'actualité, je vous propose mon aide et vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.

Sarah.

Re: Incident réseau dans mon quartier

Arnaud_V — Fri, 21 Jun 2019 15:17:31 GMT

Bonjour @Gino79,

Avez-vous retrouvé l'usage de vos services ?

Si non, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée

Arnaud

Re: Incident réseau dans mon quartier

melet39 — Fri, 21 Jun 2019 15:23:18 GMT

bonjour @Rann

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Incident réseau dans mon quartier

melet39 — Fri, 21 Jun 2019 15:25:16 GMT

bonjour @Gino79

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Incident réseau dans mon quartier

fanfan281 — Mon, 24 Jun 2019 06:16:48 GMT

J'ai le même problème...livebox en panne...plus d'internet ni de téléphone. On m'avais promis un rétablissement pour mercredi prochain mais en consultant a nouveau on me dit que cette date sera reportée et on ne me dit pas quand je peux espérer un rétablissement...je ne sais que faire

Re: Incident réseau dans mon quartier

melet39 — Mon, 24 Jun 2019 13:17:00 GMT

bonjour @fanfan281

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

en espérant le passage d'un webconseiller
_
cdt

Re: Incident réseau dans mon quartier

JChristophe_M — Fri, 28 Jun 2019 10:51:19 GMT

Bonjour @fanfan281

Afin de consulter votre dossier et vérifier votre accès internet, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Incident réseau dans mon quartier

melet39 — Fri, 28 Jun 2019 11:22:33 GMT

bonjour @fanfan281

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Incident réseau dans mon quartier

fanfan281 — Fri, 28 Jun 2019 14:59:04 GMT

merci de vos retours...le problème a été résolu !!!

Re: Incident réseau dans mon quartier

melet39 — Fri, 28 Jun 2019 15:29:46 GMT

re @fanfan281

merci de ton retour

bonne soirée