sujet Re: Panne depuis le 30/11/2017 ... dans ma connexion

Panne depuis le 30/11/2017 ...

mr-jim — Mon, 10 Jun 2019 13:11:08 GMT

Bonjour a tous,

Dossier 239386406 du 03/11/2017 Bon voila la patience est une vertu mais la j'avoue que je commence a en avoir un peu marre

donc si par miracle un conseiller orange passe par la, merci de prendre en charge mon dossier .

bonne journée

Re: Panne depuis le 30/11/2017 ...

melet39 — Mon, 10 Jun 2019 13:16:42 GMT

bonjour @mr-jim

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

en espérant à partir de mardi le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Panne depuis le 30/11/2017 ...

mr-jim — Mon, 10 Jun 2019 13:25:06 GMT

Bonjour melet39

merci pour ta reponse

je vais essayer cela ne coute rien

Re: Panne depuis le 30/11/2017 ...

melet39 — Mon, 10 Jun 2019 14:12:35 GMT

re @mr-jim

dans un cas comme celui ci c'est le mieux à faire

et attendre le passage d'un webconseiller

tiens nous au courant

bonne soirée

Re: Panne depuis le 30/11/2017 ...

mr-jim — Thu, 20 Jun 2019 09:00:34 GMT

Bonjour a tous ,

mauvaises nouvelles :

Depuis mon premier message orange a jugé bon de fermer mon dossier.

Bien sur,aucune intervention n'a été faite.

C'est quand meme incroyable qu'aucun technicien ne daigne se deplacer sur ce fichu nra depuis bientot 2 ans ???

merci encore orange vous etes au top .....

ps: un changement de plots peut aider des fois

Re: Panne depuis le 30/11/2017 ...

melet39 — Thu, 20 Jun 2019 09:56:50 GMT

bonjour @mr-jim

je pense qu'un webconseiller prendra contact avec toi

bonne journée

Re: Panne depuis le 30/11/2017 ...

Vanessa_M — Thu, 20 Jun 2019 10:10:41 GMT

Bonjour @mr-jim ,

Si vous le souhaitez et en complément de l'intervention de @melet39 , je vous propose mon aide.

Pour cela et afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée
Vanessa

Re: Panne depuis le 30/11/2017 ...

melet39 — Thu, 20 Jun 2019 10:15:30 GMT

re @mr-jim

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Panne depuis le 30/11/2017 ...

mr-jim — Thu, 20 Jun 2019 13:06:21 GMT

Bonjour melet39,

merci pour votre aide

mp envoyé a l'instant a Vanessa

en attente de solutions donc

bonne journée

Re: Panne depuis le 30/11/2017 ...

melet39 — Thu, 20 Jun 2019 13:56:29 GMT

re @mr-jim

de rien,le webconseiller va s'occuper de ton dossier et reviendra vers toi et si pas dispo ce sera un autre webconseiller

bon après midi

Re: Panne depuis le 30/11/2017 ...

JChristophe_L — Fri, 21 Jun 2019 13:11:15 GMT

Bonjour @mr-jim

Merci de votre retour. J'ai testé votre ligne Adsl et je vois la Livebox connectée au réseau Orange. Pouvez-vous me préciser la nature de votre panne ?

En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne journée

Jean Christophe

Re: Panne depuis le 30/11/2017 ...

melet39 — Fri, 21 Jun 2019 14:54:26 GMT

bonjour @mr-jim

pour le webconseiller,ton problème est il résolu,sinon explique le problème de la panne

cdt

Re: Panne depuis le 30/11/2017 ...

mr-jim — Sat, 22 Jun 2019 07:21:45 GMT

Bonjour JChristophe _L

concernant la panne ,le probleme est que le tout les jours,a partir d'une certaine heure, mes services fonctionnent tres mal .

debit tres instable et en chute libre ( 0,2 MB/s en descendant )

pertes de paquets

tres mauvais ping ect....

de ce fait,nous ne pouvons pas nous servir d'internet le soir .

ma ligne est bonne de mon coté, testée par un professionnel .

je pense plutot a un probeme au niveau du DSLAM

merci par avance pour votre aide

bonne journée

Re: Panne depuis le 30/11/2017 ...

JChristophe_L — Mon, 24 Jun 2019 12:07:22 GMT

Bonjour @mr-jim

Merci de votre retour. Actuellement votre équipement (Dslam) est saturé et un réaménagement réseau est prévu. Vous rentrez dans le cadre du plan Orange territoire connecté, qui permettra d'améliorer le réseau dans les prochains mois. Je suis desolé des difficultés que vous rencontrez et reste à votre disposition.

Bonne journée

Jean Christophe

Re: Panne depuis le 30/11/2017 ...

mr-jim — Mon, 24 Jun 2019 13:43:24 GMT

Bonjour Jean Christophe .

merci pour votre reponse mais,

"orange territoire connecté" cela fait tres longtemps que je vois cette phrase quand je tente de dépanner ma connection .

Or a ce jour rien n'a été fait .

Quand je vois que vous augmenter gratuitement le debit de vos client fibre je me pose des questions.

Pour tout vous dire orange délivre 40 MB/s pour tout les habitants de ma commune alors oui, nous savons pour la saturation du DSLAM

150 lignes je vous laisse faire le calcul....

une date peut etre,l'espoir fait vivre non ?

bonne journée

Re: Panne depuis le 30/11/2017 ...

Sarah_C — Tue, 25 Jun 2019 13:24:58 GMT

Bonjour @mr-jim

L'amélioration de vos services est prévue pour la fin de cette année.

Je vous remercie pour votre compréhension.

Je reste à votre disposition si besoin.

Très bonne journée.

Sarah