Deconnexions fréquenes

clientl123 — Thu, 20 Jun 2019 16:24:02 GMT

Bonjour,

J'ai des connexions de plus en plus fréquentes et de plus en plus longs (pouvant aller jusqu'à 12hrs) sur ma ligne. Le débit est aussi très faible. Environ 170ko maxi.

La ligne semble fonctionner normalement quand elle est branché à à coté du compteur où arrive les cable mais le problème se situe quand la box est branché dans le salon.

Que puis'-je faire ? Merci.

Re: Deconnexions fréquenes

JuanLucas38 — Thu, 20 Jun 2019 17:02:21 GMT

Bonjour @clientl123

Vu le symptôme il y a de grandes chances que ta desserte domestique soit en cause.

Pour essayer d'analyser ta ligne suis la procédure ci dessous écrite par @fredolerouge :

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Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

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Re : Deconnexions fréquenes

Bruno_ — Mon, 24 Jun 2019 15:31:37 GMT

Bonjour @clientl123,

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée

Bruno

sujet Re: Deconnexions fréquenes dans ma connexion

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