sujet Re: Problèmes de connexions internet dans ma connexion

Problèmes de connexions internet

SagdraP — Thu, 20 Jun 2019 16:29:30 GMT

Bonjour,

Alors comme dit dans le titre j'ai de gros problème de connexion depuis plusieurs temps, avec des messages d'erreurs sur la box:

perte de synchronisation
réseau orange non détecté
perte de connexion

C'est un véritable calvaire !!!!

J'ai une livebox 4 sagem, j'ai déjà essayé plusieurs choses.

enlever le condensateur de la prise téléphone,
enlever le filtre XDSL
changer de câble reliant la box à la prise

rien n'y change...

J'ai également contacté le service client en leur expliquant le problème, mais bien sur après plusieurs tests, aucune anomalie détectée, rien du tout, 2/3 bidouillage à distance et tout était censé marcher... Mais rien a changé.

Si jamais quelqu'un a déjà rencontré ce souci et a réussi à le régler, je suis preneur d'une solution

Cordialement

PS: Payer un abonnement internet aussi chère pour une qualité pareil, c'est déplorable.

Re: Problèmes de connexions internet

JuanLucas38 — Thu, 20 Jun 2019 16:59:27 GMT

Bonjour @SagdraP

Pour comprendre ce qui peut se passer, il faut analyser l'état de ta ligne téléphonique.

Suis la procédure ci dessous écrite par @fredolerouge :

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Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

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Re: Problèmes de connexions internet

SagdraP — Thu, 20 Jun 2019 17:47:31 GMT

Bonjour @JuanLucas38,

alors voilas les résultats:

Etat de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL VDSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 20 juin 2019, 18 h 38 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 58 m 39 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 7047 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 28097 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 7.7 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 58
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 54

central téléphonique : MERSUAY MED
longueur de ligne :495 mètres
affaiblissement théorique : 7.2605dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 19.69 Mbps
débit maximum estimé VDSL : 74.36 Mbps

INFORMATIONS NRA

Nom NRA : Opérateurs Internet ADSL disponibles à MERSUAY MED
Equipement ADSL : N/A
Code : 70343RYS - RYS70
Code plaque ADSL : n/c Communes couvertes : n/c

Voilas, en espérant que tout y est.

Re: Problèmes de connexions internet

fredolerouge — Thu, 20 Jun 2019 18:01:05 GMT

salut @SagdraP

@JuanLucas38

beaucoup trop de secondes erronées en peu de temps (moins de 1 heure)

si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches celles qui ne servent pas, et ensuite, 3900