sujet Re: Identifiant Fibre non reconnu dans ma connexion

Identifiant Fibre non reconnu

Nath1506 — Thu, 20 Jun 2019 17:27:38 GMT

Bonsoir,
Cela fait maintenant 4 jours que j'ai ces messages d'erreurs identifiant Fibre non reconnu, erreur L11-06. J'ai fait un test via Internet et vous m'avez renvoyé un nouveau adaptateur réinstallé aujourd'hui et toujours le même message... Impossible de vous contacter au 3900 cela ne fonctionne pas. Je suis dépitée.

Re: Identifiant Fibre non reconnu

melet39 — Thu, 20 Jun 2019 17:31:06 GMT

bonsoir @Nath1506

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
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cdt

Re: Identifiant Fibre non reconnu

jyjo29 — Thu, 20 Jun 2019 18:08:31 GMT

Bonsoir @Nath1506

Voyez cette discussion :

https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Identifiant-fibre-non-reconu/m-p/1575753

Re: Identifiant Fibre non reconnu

Nath1506 — Thu, 20 Jun 2019 19:25:05 GMT

Cela ne fonctionne pas rien à faire et le 3900 toujours pareil. Je souhaiterai qu' conseiller m'appelle vu que le problème est lié au matériel. Je suis vraiment démoralisée. Ai-je fait le bon choix de passer Soch ?

Re: Identifiant Fibre non reconnu

Daniel35 — Thu, 20 Jun 2019 21:58:09 GMT

Bonjour @Nath1506

Sosh: pas possible via 3900.!
Il faut passer par echat via ton espace client.
Si ton accès internet est HS, passe par un accès tiers ou via accès GSM.

Si un webconseiller passe par là, ça arrive, il pourra peut-être prendre ton dossier en main.

Cordialement
Daniel35
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Re: Identifiant Fibre non reconnu

JChristophe_L — Tue, 25 Jun 2019 10:04:37 GMT

Bonjour @Nath1506

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée

Jean Christophe

Re: Identifiant Fibre non reconnu

melet39 — Tue, 25 Jun 2019 10:27:40 GMT

bonjour @Nath1506

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt