sujet Re: Problème debit dans ma connexion

Problème debit

FKCP — Thu, 20 Jun 2019 17:00:19 GMT

Voilà quelques temps que nous ne pouvons plus recevoir la TV via l ADSL, la raison débit trop faible.
Nous étions éligible à 8 Mbit théorique, la réception tournait réellement à 6 Mbit.
Du jour au lendemain la réception est passée aux alentours de 2Mbit causant la non réception de la TV.
Que faire ?
Vous allez en magasin ils sont incapable de donner une explication.
Vous appellez le 3900, pour avoir quelqu'un il faut se lever de bonheur, si par chance vous avez un technicien, vous en savez plus que lui et il est incapable de donner des réponses cohérente à vos questions. Et si par malchance vous avez l'IA, elle teste la ligne et vous dit que le problème vient de chez vous et qu un technicien doit intervenir, le coût 69€.
Si ce n est pas de la vente forcée ?! comment appeler cela.!!!
Qui pourra m expliquer pourquoi J'arrive à recevoir les chaînes ORANGE via leur clé en WiFi avec une qualité HD.
Qui pourra m expliquer pourquoi J arrive à recevoir NETFLIX via la CHROMECAST (WIFI) en qualité HD, en ayant environ 2Mbit en réception alors que je ne peux pas recevoir la TV en filaire via de demodulateur, qui me dis que mon débit est trop faible pour recevoir la TV D'orange.
Mon message est un peu long, J en suis désolé.
Exaspéré, blasé et encore bien d autres qualificatif concernant mon point de vue concernant ORANGE.
Aujourd'hui nous payons un service bien cher qui n est pas à la hauteur.
Et je parle pas des coupures intempestives du WIFI.
Espérant avoir un retour.
Cordialement
Un utilisateur mécontent
En ayant

Re: Problème debit

fredolerouge — Thu, 20 Jun 2019 18:15:24 GMT

salut @FKCP

les boutiques n'ont pour la plupart plus de service assistance, tout passe par le 3900

rappelons juste une chose :

[...]
Et si par malchance vous avez l'IA, elle teste la ligne et vous dit que le problème vient de chez vous et qu un technicien doit intervenir, le coût 69€.
[...]

malheureusement, c'est souvent la desserte domestique qui est en cause, et pour les 69 euros, tu es systématiquement avisé que tu peux être facturé, mais uniquement si la cause est effectivement domestique

pour comprendre, procédons par ordre

Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

ensuite, la partie domestique, il y a quelques manipulations simples à réaliser qui vont éliminer les causes possibles

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires le condensateur "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

et seulement à ce moment là, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

orange te propose une intervention ? te prévient de la possibilité de facturation ?

à la bonne heure, en faisant ce qui est conseillé, les causes domestiques auront été éliminées, laisses venir le technicien, tu ne devrait pas être facturé

Re: Problème debit

fredolerouge — Thu, 20 Jun 2019 18:26:21 GMT

re @FKCP

pour cette partie :

[...]
Qui pourra m expliquer pourquoi J arrive à recevoir NETFLIX via la CHROMECAST (WIFI) en qualité HD, en ayant environ 2Mbit en réception alors que je ne peux pas recevoir la TV en filaire via de demodulateur[...]

c'est une histoire de flux différent

clé TV orange ou chromecast utilisent un flux de type web, alors que le décodeur TV orange un flux de type IPTV

la différence vient du fait que le flux IPTV est à la base assez gourmand en bande passante, et assez sensible aux fluctuations de débit ou aux imperfections de la ligne.

De fait, il faut compresser le flux pour réduire cette bande passante, et pour la HD, la compression doit être encore plus importante qu'en SD.

or la compression est destructrice en terme de qualité.

Tu vas donc devoir faire le choix suivant :
- compresser plus pour augmenter l'éligibilité des clients à la TV voire à la HD, au détriment de la qualité d'image

- compresser moins pour une meilleure qualité d'image, mais réduire l'éligibilité des clients

Maintenant, il faut également prendre en compte la stabilité du flux et sa sensibilité, et orange estime qu'au delà du seuil de 26dB d'atténuation descendante, même avec une bonne bande passante, le flux sera trop instable, et ne proposera pas la HD.

Pour la SD, ce sera pareil, en deçà de 5 Mégas de bande passante et avec plus de 48dB d'atténuation, orange ne proposera pas de TV SD par ADSL du tout, orientant ses clients vers la TV par satellite.

voila l'explication de la différence, le flux web étant largement moins gourmand

et enfin pour ceci :

[...]
qui me dis que mon débit est trop faible pour recevoir la TV D'orange.
[...]

c'est la conséquence de ton problème de flux

pour le wifi, il faut séparer les réseaux 2,4 et 5 GHz et jouer sur les canaux d'émission

pour finir, lorsque tu t'adresses à des clients comme toi (eh oui, c'est le cas ici) les notions de prix payé sont nulles et non avenues, nous payons peut être plus que toi avec peut être moins de service (pour les personnes qui n'ont que la TV orange par SAT)

Re : Problème debit

JChristophe_L — Wed, 26 Jun 2019 07:53:43 GMT

Bonjour @FKCP

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée

Jean Christophe

Re: Problème debit

Nel5 — Sat, 20 Jul 2019 20:07:44 GMT

Depuis avant hier 2,5 au lieu de 12G du coup pas de TV et pas bonne wifi, résultats technicien lundi .... alors que ça vient de la ligne , vu que ça fonctionnait très bien avant ! Tout ça parce que ils font des travaux et que ça nous ai pas dit ( bah oui c est l été) bref on empati et pendant ce temps là galère....