sujet Re: Panne internet et telephone dans ma connexion

Panne internet et telephone

Janine013 — Fri, 21 Jun 2019 11:33:59 GMT

Depuis plus de 3 semaines, je n’ai plus internet, TV et telephone fixe chez moi. Un arbre est tombé entrainant deux poteaux telephoniques dans sa chute. Les cables sont au sol depuis plus de 3 semaines et personne ne fait rien. J’ai appelé le service clients Orange de multiples fois. On me dit qu’un technicien viendra le lendemain et PERSONNE ne vient! C’est inadmissible et scandaleux!!! On m’a prevu un rdv mardi je n’y crois franchement pas et j’envisage de resilier mon abonnement si rien n’est fait rapidement.

Re: Panne internet et telephone

melet39 — Fri, 21 Jun 2019 11:39:38 GMT

bonjour @Janine013

tu l'avais signalé

https://assistance.orange.fr/telephone/telephone-fixe/depanner/probleme-de-raccordement-reseau/signaler-un-equipement-orange-endommage-sur-la-voie-publique_82386-83296

et tu avais demandé

le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

cdt

Re: Panne internet et telephone

Janine013 — Fri, 21 Jun 2019 19:17:35 GMT

Merci pour ces réponses.
Les cables se trouvent dans ma propriété et non sur la voie publique. Ils menacent de poursuite pour déclaration abusives si je passe par cela.
Pour la clé 4G j’ai bien essayé mais je ne capte pas bien la 4G chez moi (je suis en pleine campagne).
Je n’ai pas d’autre solution que de les appeler tous les jours...et pour l’instant c’est complètement inefficace.

Re: Panne internet et telephone

melet39 — Sat, 22 Jun 2019 08:26:46 GMT

bonjour @Janine013

tu ne risque pas d'avoir de poursuite si tu coche qu'il n'y a pas de danger immédiat,mème sur ta propriété le matériel appartient à orange

cdt

Re: Panne internet et telephone

Yann_B — Sat, 22 Jun 2019 08:48:05 GMT

Bonjour, je vous propose mon aide pour votre souci . Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support,adresse postal).

Bonne journée

Yann_B

Re: Panne internet et telephone

melet39 — Sat, 22 Jun 2019 08:51:23 GMT

re @Janine013

accepte l'aide du webconseiller,clic sur privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Panne internet et telephone

Janine013 — Sat, 22 Jun 2019 09:00:05 GMT

Merci beaucoup.

Re: Panne internet et telephone

melet39 — Sat, 22 Jun 2019 11:59:39 GMT

re @Janine013

de rien,tiens nous au courant

bon weekend

Re: Panne internet et telephone

JChristophe_L — Wed, 26 Jun 2019 11:58:44 GMT

Bonjour @Janine013

Merci de votre retour. Je viens de vérifier votre ligne ADSL et je la vois fonctionnelle.

Je reste à votre disposition pour toutes demandes complémentaires et je vous souhaite une bonne journée.

Jean Christophe

Re: Panne internet et telephone

Janine013 — Fri, 28 Jun 2019 09:28:50 GMT

Bonjour,

Ma ligne et la connexion internet fonctionnent de nouveau depuis mardi. Le technicien est enfin passe. Le service client au 3900, a été peu utile idem pour le web conseiller. Malheureusement, ils ne sont pas bien au courant du dossier et il est très difficile de faire progresser les choses meme en parlant a un responsable (impossible pour eux de joindre directement le technicien, ou meme d'avoir un numero de telephone a nous donner). J'ai trouvé le numéro de téléphone du sous-traitant Orange de la région et je les ai appelés directement. Ils ont appelé un technicien qui s'est déplacé immédiatement. En discutant avec lui, il m'a dit n'avoir été au courant du dépannage que l'après-midi meme.

Cette meme personne, très aimable d'ailleurs, s'était déplacée au tout debut du sinistre pour constater les dégâts et faire un premier rapport d'intervention. Il était lui-meme étonné que les choses aient pris tant de temps. En resume, il semble y avoir un sérieux problème de triage entre la plateforme Orange et ses sous-traitants. Trouvez-vous logique et rentable que 4 techniciens de la meme entreprise sous-traitante (Orange, Free, SFR) se soient déplaces dans notre hameau pour le meme problème et aient raccorde 1 par 1 chaque foyer a des dates différentes?

Merci encore pour votre aide,

Gaelle

Re: Panne internet et telephone

melet39 — Fri, 28 Jun 2019 10:06:07 GMT

bonjour @Janine013

merci de ton retour

bonne journée