sujet Re: LiveBox dans ma connexion

LiveBox

ThibautBD — Thu, 06 Jun 2019 09:57:13 GMT

Bonjour , je rencontre plusieurs problème avec ma Livebox ma connexion est comme bridée j'ai fais plusieurs test de débit sur le site orange et speedtest toujours les mêmes résultats :

PING ms

DESCENDANT Mbps

1.50

ASCENDANT Mbps

0.60

Il y à une semaine je devais télécharger un exposé d'art pour mon BEP de fin d'année, le fichier était de 1 Go le téléchargement à duré 4 heures.... j'ai aussi essayer de télécharger un jeu en ligne de 10 Go le temps estimer dépassait la journée ;(

Je sais que mes parents ont changer de Livebox suite à un orage qui l'avait endommagé , la nouvelle Livebox est plus petite et toute noir .

Merci de votre aide

Re: LiveBox

fredolerouge — Thu, 06 Jun 2019 12:06:00 GMT

salut @ThibautBD

il nous faut du factuel pour t'aider

Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

Re: LiveBox

ThibautBD — Sun, 09 Jun 2019 11:19:03 GMT

Statut du lien DSL Actif

Mode de synchronisation DSL ADSL

Dernière synchronisation DSL 4 juin 2019, 08 h 09 m

Durée de la synchronisation DSL 05 j 04 h 57 m 17 s

Débit de synchronisation DSL montante 888 kbit/s

Débit de synchronisation DSL descendante 1919 kbit/s

Marge de bruit liaison descendante 20.6 dB

Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 420

Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 113

longueur de ligne :3520 mètres
affaiblissement théorique : 52.8dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 3.75 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

Livebox orange 4

J'ai reset la box et aussi fais une manip sur l'applis mabox orange

toujours aussi lent ;(

Re: LiveBox

fredolerouge — Sun, 09 Jun 2019 17:30:34 GMT

salut @ThibautBD

appli "ma livebox" ? inutile, ne dépanne rien, poubelle désinstalles ce truc

redémarrer la box ? inutile, ne règle rien, arrêtes de le faire

et il nous manque une donnée importante, cruciale même, le nom du central téléphonique, il faut que tu nous le donnes

maintenant pour les valeurs, secondes erronées en pagaille, marge au bruit élevée, bref il y a de fortes chances que tu aies des soucis de stabilité et qu'en conséquence le DLM a fait son travail pour essayer d'y remédier en augmentant la marge au bruit, ce qui de fait bride le débit

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui bride le débit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/m-p/213991/highlight/true#M17780

Ensuite, avant de se précipiter à l'assistance pour demander la remontée du débit ou pire la suppression du DLM, une ligne comportant des éléments électroniques qui peuvent se détériorer, il y a plusieurs manipulation à faire.

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires le condensateur "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

et seulement à ce moment là, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

Re: LiveBox

ThibautBD — Fri, 21 Jun 2019 10:50:35 GMT

Salut fredolerouge

J'ai fais appel à un technicien orange suite à ce problème , il à fait plusieurs test sur un appareil qu'il utilise , il à trouver étrange que la puissance afficher sur son appareil (6méga) ne correspondait pas avec ce que les appareils recevaient (1.3 méga)

Il a fait plusieurs manip , il à réparé plusieurs câbles dans un boitier dehors devant chez moi quand il est revenu tout fonctionnait parfaitement comme avant , puis plusieurs heures plus-tard ma mère à allumé sont ordinateur fixe qui est plutôt vieux et les problèmes sont revenus la connexion est redevenu lente pas plus 1 méga , pense tu qu'un virus peut interféré ?

j'ai de-suite débranché cette ordinateur j'ai absolument tout enlevé mais toujours cette même connexion qui ne dépasse pas

les 1 méga ;( . pendant que le technicien était là cette ordinateur était éteint.

Windows 10

câblé ethernet

LiveBox 4

https://www.speedtest.net/result/8355131444

Re: LiveBox

fredolerouge — Fri, 21 Jun 2019 11:03:03 GMT

salut @ThibautBD

pas de speedtest ni de capture "hébergée"

postes nous le copier/coller des valeurs de la box, c'est ça qui fera foi

Re: LiveBox

ThibautBD — Fri, 21 Jun 2019 11:15:56 GMT

Ou trouve ton ses informations ?

Re: LiveBox

fredolerouge — Fri, 21 Jun 2019 11:25:17 GMT

re @ThibautBD

c'est le même copier/coller demandé plus tôt :

- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Re: LiveBox

ThibautBD — Fri, 21 Jun 2019 11:38:31 GMT

disponible

21 juin 2019, 07 h 14 m

1.2 Mbit/s

781 kbit/s

ADSL

Statut du lien DSL Actif

Mode de synchronisation DSL ADSL

Dernière synchronisation DSL 21 juin 2019, 07 h 14 m

Durée de la synchronisation DSL 06 h 18 m 47 s

Débit de synchronisation DSL montante 888 kbit/s

Débit de synchronisation DSL descendante 1346 kbit/s

Marge de bruit liaison descendante 9.2 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

Re: LiveBox

fredolerouge — Fri, 21 Jun 2019 11:42:01 GMT

salut @ThibautBD

ton ordi n'y est pour rien, c'est la valeur de synchro qui n'est pas cohérente

tu as fait le nécessaire chez toi comme conseillé plus tôt ?

le redémarrage de la box est il de ton fait (et pourquoi l'as tu fait le cas échéant) ou c'est la box qui a redémmarré toute seule ?

si non, fais le

ensuite, 3900

Re: LiveBox

ThibautBD — Fri, 21 Jun 2019 11:53:54 GMT

re fredolerouge

C'est le technicien qui à redémarré 2 fois la box une au début de l’intervention et une autre fois après avoir changer / modifier des câbles devant chez moi dans une sorte de petite armoire . Avant de faire déplacer un technicien sosh mon demandé de reset la box .

Re: LiveBox

fredolerouge — Fri, 21 Jun 2019 11:58:17 GMT

re @ThibautBD

ok, mais as tu fait les différentes manipulations sur ta desserte que je t'avais conseillées ?

si non, fais le, ensuite, assistance

Re: LiveBox

ThibautBD — Fri, 21 Jun 2019 12:09:49 GMT

re fredolerouge

J'ai qu'une prise téléphonique chez moi

Mon abonnement sosh "la boite sosh" avec internet + téléphone (ligne fixe) avec option décodeur Tv pour 31 euro

J'ai aussi 2 autre abonnement téléphone 9.99 et 24.99 euro

J'ai vérifié il n'y a pas de condensateur 3 pattes

la box est toute neuve ( 3semaine) j'ai utilisé tout les nouveaux câbles dans la boite tous sont neufs

par contre je n'ai pas compris pour le filtre ADSL

je n'est pas de prise rj45 murale

Re: LiveBox

fredolerouge — Fri, 21 Jun 2019 12:12:16 GMT

re @ThibautBD

alors assistance, il n'y a qu'eux qui vont pouvoir t'aider

Re: LiveBox

ThibautBD — Fri, 21 Jun 2019 12:18:51 GMT

Merci pour ton aide et le temps que tu m'as accordé , je te tiendrai au courant .

Re: LiveBox

Corinne_P — Tue, 25 Jun 2019 15:06:54 GMT

Bonjour @ThibautBD

Si vos difficultés persistent, je vous invite à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone fixe, n° de mobile).

Bonne journée

Corinne