sujet Re: Problème de connexion et aucune information dans ma connexion

Problème de connexion et aucune information

Olivier623 — Tue, 18 Jun 2019 20:16:23 GMT

Bonjour, j'ai depuis plusieurs jours durant la journée de nombreuse déconnexion.
Travaillant dans l'informatique j'ai besoin du connexion fonctionnel, vous comprendrez donc que ce problème est assez gênant.
Impossible d'obtenir une réponse en composant le 3900, malgré les nombreux essai par jour car apparemment il y a toujours trop de monde.
Lorsque je fais les tests sur le site de Orange, j'obtiens l'information comme quoi il y a un problème local mais quand je fais celui des incidents il me dit qu'il n'y en a aucun dans mon quartier.

La seule information également que j'ai c'est le fait que mon débit max diminue au fur et à mesure des années.
Je pais un forfait pour un débit de 20M. Au début j'avais 18M puis après plusieurs années à l'heure d'aujourd'hui j'en suis rendu à 13M.

Si quelqu'un aurai une solution afin d'obtenir une aide viable s'il vous plait, cela m'aiderai beaucoup.

Re: Problème de connexion et aucune information

black-ice31 — Wed, 19 Jun 2019 00:03:52 GMT

Bonjour @Olivier623 il serait bien que tu donne les caractéristiques de ta ligne

à partir de la @fredolerouge (bonjour) pourrait t'aider à résoudre ton problème

Re: Problème de connexion et aucune information

fredolerouge — Wed, 19 Jun 2019 06:41:16 GMT

salut @Olivier623

@black-ice31

pour avoir une idée précise de ton débit et de sa cohérence, il nous faut du factuel

Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

Re: Problème de connexion et aucune information

Olivier623 — Wed, 19 Jun 2019 08:51:03 GMT

Pas de soucis, voici à la suite les informations que vous avez demandé.

Livebox:

Degrouptest:

Je n'arrive du coup toujours pas à joindre le 3900 pour mon soucis de déconnexion.
Merci pour votre aide.

Re: Problème de connexion et aucune information

JChristophe_L — Fri, 21 Jun 2019 13:10:33 GMT

Bonjour @Olivier623

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée

Jean Christophe