sujet Re: Panne d'internet depuis 2 semaines dans ma connexion

Panne d'internet depuis 2 semaines

Pascal441 — Thu, 30 May 2019 11:27:35 GMT

Bonjours, depuis maintenant deux semaines je suis couper d'internet, j'essaye de contacter le service technique au 3900 mais personne ne daigne répondre, un répondeur automatique me dit qu'il y a un problème sur les lignes internet et qu'orange fait tout en œuvre pour y remédier mais cela depuis deux semaines, seriez vous vraiment incompétent au point ne pas savoir régler le problème ?

Re: Panne d'internet depuis 2 semaines

melet39 — Thu, 30 May 2019 11:30:01 GMT

bonjour @Pascal441

il faut insister au 3900,en changeant de mot clé à chaque fois

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
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cdt

Re: Panne d'internet depuis 2 semaines

Pascal441 — Thu, 30 May 2019 11:39:41 GMT

Le faite d'insister au 3900 n'y change rien, personne ne répond ou personne n'est en mesure de donner quelconque information, j'ai déjà demander le service 24h garanti, mais comme celui ci le dit bien "24h" et non deux semaines. Alors ceci n'est pas normal qu'une sois disant perturbation durent autant de temps.

Re: Panne d'internet depuis 2 semaines

melet39 — Thu, 30 May 2019 14:23:31 GMT

re @Pascal441

il y a un mot clé qui fonctionne pour avoir un conseiller c'est le mot résiliation,une fois en ligne tu explique et on te transfère dans le bon service

sinon attendre à partir de demain un éventuel passage d'un webconseiller

cdt

Re: Panne d'internet depuis 2 semaines

Pascal441 — Fri, 31 May 2019 07:18:41 GMT

Je vais attendre le passage d'un Web conseiller

Re: Panne d'internet depuis 2 semaines

melet39 — Fri, 31 May 2019 07:36:46 GMT

bonjour @Pascal441

en attendant le passage d'un webconseiller,insiste quand mème au 3900

bonne journée malgré tout

Re: Panne d'internet depuis 2 semaines

melet39 — Fri, 31 May 2019 15:00:08 GMT

re @Pascal441

vu que tu viens de clôturer ton sujet,ton problème est il résolu,et si oui comment

bonne soirée

Re: Panne d'internet depuis 2 semaines

Pascal441 — Sat, 01 Jun 2019 21:32:12 GMT

Non mon problème n'as pas été résolu et je crois bien qu'il ne le saura pas non plus.

Re: Panne d'internet depuis 2 semaines

melet39 — Sun, 02 Jun 2019 07:27:01 GMT

bonjour @Pascal441

tu es le seul dans ton secteur ou c'est un incident collectif

cdt

Re: Panne d'internet depuis 2 semaines

désespoir — Sun, 02 Jun 2019 07:29:49 GMT

Bonjour, c'est peut-être le mois de mai et tous ses jours fériés ! je comprends votre galère, que j'ai bien connue, où je me suis arraché les cheveux ! oui, insistez sur le 3900 et mentez à la limite sur l'objet de votre appel pour peut-être être mis en relation avec un humain. Avec tout mon courage pour vous. Notre société de robots nous pousse à bout.Bien cordialement

Re: Panne d'internet depuis 2 semaines

melet39 — Sun, 02 Jun 2019 07:34:10 GMT

bonjour @désespoir

merci de ton intervention et de tes conseils

bon dimanche

Re: Panne d'internet depuis 2 semaines

Pascal441 — Sun, 02 Jun 2019 13:04:53 GMT

Je crois que c'est un problème plutôt général mais qui ne touche pas l'ensemble des abonné orange. Je vais attendre le passage d'un Web conseiller cette semaine afin d'en discuter et de poser un peut plus de question suite à cette panne. Le 3900 ne sert à rien pour me pars, c'est juste une plate-forme qui n'est pas capable d'indiquer de quoi viens le problème, je ne sais pas pourquoi mais je suis sur que si un technicien ce déplace il sera à même de me dire de quoi sa vient

Re: Panne d'internet depuis 2 semaines

Pascal441 — Mon, 03 Jun 2019 10:08:19 GMT

Avec un peut de chance personne ne dégnera répondre

Re: Panne d'internet depuis 2 semaines

Pascal441 — Mon, 03 Jun 2019 12:49:00 GMT

Ont dirais bien que personne ne me répondra suite à mon premier poste

Re: Panne d'internet depuis 2 semaines

melet39 — Mon, 03 Jun 2019 13:36:39 GMT

re @Pascal441

pour avoir un conseiller au 3900,il faut insister et changer de mot clé à chaque fois en espérant le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Panne d'internet depuis 2 semaines

Pascal441 — Mon, 03 Jun 2019 14:11:29 GMT

J'attends le passage d'un Web conseiller, les personne de la plate-forme téléphonique ne peuvent pas répondre à mes question sois, disant

Re: Panne d'internet depuis 2 semaines

JChristophe_M — Mon, 03 Jun 2019 15:48:49 GMT

Bonjour @Pascal441

Afin de vérifier et tester votre accès internet, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bon après-midi.

Jean-Christophe

Re: Panne d'internet depuis 2 semaines

melet39 — Mon, 03 Jun 2019 16:08:51 GMT

re @Pascal441

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re : Vérification de connexion internet

BrandonO — Tue, 04 Jun 2019 15:47:07 GMT

Bonjour @Pascal441,

Nous avons bien reçu vos coordonnées et vous en remercions.

En consultant votre dossier, je vois que vous avez échangé, le Lundi 03 Juin 2019, sur notre compte Twitter (@Orange_conseil) avec un de mes collègues.

Aussi, je vous confirme que votre ligne fibre est impactée par un dérangement collectif. Celui-ci est à l'origine des difficultés que vous rencontrez. Différents changements de matériels doivent avoir lieu sur l'armoire de connexions, où est raccordée votre ligne.

Afin de permettre le rétablissement de vos services, des interventions sont en cours. Je vous invite à suivre l'évolution de la situation à l'aide de notre assistance "infos réseau internet, fixe et mobile".

Aussi, dans le cadre de votre Service 24h garanti, un prêt d'Airbox 4G vous a été attribué. Vous pouvez retirer celle-ci dans la boutique Orange de votre choix, à l'aide du n° de dossier: SAVI- 67894224.

Je suis navré pour la gêne occasionnée et vous souhaite une bonne fin de journée,

Brandon.

Re: Re : Vérification de connexion internet

Pascal441 — Wed, 05 Jun 2019 18:11:26 GMT

Bonsoir, le problème à été réglé aujourd'hui, avec succès car je ne vois plus d'anomalie sur la page des information réseaux, malheureusement mon équipement ne veut pas se reconnecter alors un technicien doit m'appeler demain midi afin de voir d'où peut provenir le problème