sujet Re: Problème d’activation dans ma connexion

Problème d’activation

JC-76 — Sun, 23 Jun 2019 08:32:53 GMT

Bonjour, j’ai reçu ma Livebox 4 lundi 17/06 et à l’heure d’aujourd’hui toujours ne c’est activé, combien de temps cela dur en générale ? Merci d’avance

Re: Problème d’activation

melet39 — Sun, 23 Jun 2019 08:39:52 GMT

bonjour @JC-76

en principe tu dois recevoir 2 sms un pour brancher et un lorsque c'est activé,sous 5 jours maxi

appel au 3900 pour en savoir plus

cdt

Re: Problème d’activation

JC-76 — Sun, 23 Jun 2019 09:34:16 GMT

Merci pour ta réponse mais je n’ai pas encore reçu de message pour brancher...

Re: Problème d’activation

melet39 — Sun, 23 Jun 2019 09:39:52 GMT

re @JC-76

tu es nouveau client ou c'est un échange de livebox

cdt

Re: Problème d’activation

JC-76 — Sun, 23 Jun 2019 09:46:27 GMT

J’ai un forfait mobile chez Orange depuis 1an et demi mais là je viens de prendre mon appart et j’ai souscrit à une Livebox 4 + décodeur TV. C’est la première fois que je vais en avoir une.

Re: Problème d’activation

JuanLucas38 — Sun, 23 Jun 2019 09:50:07 GMT

Bonjour @JC-76

@melet39

Donc maintenant tu as le forfait "Open Livebox Up" c'est ça ?

Si l'appartement n'a jamais été connecté à Internet (propriétaire ou locataire précédent) ça correspond à une "construction" de ligne ADSL, et ça peut pendre entre 2 et 3 semaines.

Re: Problème d’activation

melet39 — Sun, 23 Jun 2019 09:50:32 GMT

re @JC-76

tu as du recevoir un courrier de bienvenue avec tes identifiants de connexion est ce le cas

Re: Problème d’activation

JC-76 — Sun, 23 Jun 2019 10:13:29 GMT

J’ai reçu un mail de confirmation de commande pour ma Livebox et ensuite un mail « Suivez votre demande en ligne ». Je pense que les locataires d’avant étaient bien connecté à internet. Quand j’appelle le 3900 pour essayer d’avoir des réponses on me dit de rappeler avec le numéro commençant par 01 02 03 04 05 ou 09. Et j’ai essayer d’appeler avec le numéro commençant par 09 pour qu’on me dise « le numéro demander n’est pas attribuer » ... j’en ai marre, pas moyen d’avoir quelqu’un au téléphone pour régler mon problème. Je vais bientôt commencer à payer mon abonnement pour ne pas avoir de télé ni d’internet ...

Re: Problème d’activation

JuanLucas38 — Sun, 23 Jun 2019 10:21:57 GMT

@JC-76

@melet39

Si Orange te répond que le N° n’est pas encore attribué c'est que la ligne n'est pas encore construite, patience.

Essaies d'installer l'appli "Orange et moi" sur ton téléphone, dans l'espace client (en 4G) tu devrais pouvoir suivre ta commande, ce n'est rien d'autre que l'état de la construction de ta ligne.