sujet Re: Reseau orange non détecté dans ma connexion

Reseau orange non détecté

karineCecile — Sun, 16 Jun 2019 19:41:08 GMT

Message "reseau orange non détecté" sur ma box depuis que je l'ai rebranché max box suite aux terribles intempéries du week-end.
Mes voisins n'ont pas de soucis. Suite détection pb avec les services orange on m'annonce qu'il faut déplacement technicien facturé 69 euros !!!
Est ce normal suite a ses fortes intempéries et étant locataire est ce a moi de supporter ses frais ?

Re: Reseau orange non détecté

melet39 — Sun, 16 Jun 2019 19:56:34 GMT

@karineCecile

vérifie si un incident de signalé

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon lundi appel au 3900 pour en savoir plus

demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

pour les frais de déplacement si cela ne vient pas de ton installation tu ne seras pas facturé

voir ici

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-conditions-d-intervention-et-de-facturation_181236-352024#onglet2
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cdt

Re : Reseau orange non détecté

JChristophe_L — Tue, 18 Jun 2019 17:03:05 GMT

Bonjour @karineCecile

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée

Jean Christophe

Re: Re : Reseau orange non détecté

melet39 — Tue, 18 Jun 2019 17:43:29 GMT

bonsoir @karineCecile

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re: Reseau orange non détecté

karineCecile — Mon, 24 Jun 2019 08:07:46 GMT

Bonjour ,

merci pour les retours de @melet39 et @JChristophe_L (je ne peux pas vous envoyer de MP, message quotas dépassé, pourtant je n'ai envoyé que 2 messages, bref !!!)

A ce jour ma situation,

Mercredi 19/06 RDV fixé non honoré par orange, au passage une journée de congés posée pour rien !!!

Jeudi 20/06 ils viennent alors que je suis absente, regardent coté extérieur et confirment que le problème est à regarder dans mon domicile.

Je demande qu'ils interviennent samedi matin, on me dit "oK je le signale".... mais bien sur personne et depuis je ne sais pas quand l'intervention sera effectuée. Les personnes de chez Orange gentiment prennent bien en compte mes relances, mais malheureusement ça ne fait pas avancer le Schmilblick.

Ce matin on me dit, c'est noté, date intervention je ne sais pas, mais je vous rappelle dans un jour pour faire le point.... Chouette !

Je ne sais plus quoi faire ?

Re: Reseau orange non détecté

melet39 — Mon, 24 Jun 2019 12:30:16 GMT

bonjour @karineCecile

pour le message privé,vide le cache de ton navigateur,ou essaie avec un autre

bonne journée

Re: Reseau orange non détecté

JChristophe_L — Thu, 27 Jun 2019 07:53:01 GMT

Bonjour @karineCecile

Merci de votre retour. Avez-vous retrouvé l'usage de vos services, suite au passage du technicien ? Si ce n'est pas le cas afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition

Bonne journée

Jean Christophe

Re: Reseau orange non détecté

melet39 — Thu, 27 Jun 2019 07:57:35 GMT

bonjour @karineCecile

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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