sujet Re: dépannage dans ma connexion

dépannage

maschro — Tue, 04 Jun 2019 08:08:37 GMT

Suite à une panne internet (Pylône tombé)et après 2 interventions du technicien qui ne peut réparer, nous n'avons plus de nouvelles et aucun n° de dossier pour suivre l'avancement du dossier De ce fait sans celui ci impossible de joindre orange Comment faire ?

Re: dépannage

melet39 — Tue, 04 Jun 2019 08:13:40 GMT

tu l'avais signalé

https://assistance.orange.fr/telephone/telephone-fixe/depanner/probleme-de-raccordement-reseau/signaler-un-equipement-orange-endommage-sur-la-voie-publique_82386-83296

sinon insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
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cdt

Re: dépannage

maschro — Tue, 04 Jun 2019 08:35:57 GMT

merci pour votre aide mais je l'ai signalé et maintenant dès que je tente de les joindre j'ai une réponse automatique ils me disent qu'un dépannage est en cours si je veux suivre l'avancement ils faut que j'entre le n) de dossier que je n'ai pas . un vendeur de l'agence commerciale a essayé aussi par tous les moyens de les joindre mais il n'a pas réussi non plus : bloqué de la même façon !!!

Re: dépannage

melet39 — Wed, 05 Jun 2019 06:10:20 GMT

bonjour @maschro

lorsque tu as fais un signalement au service réseau,tu as du recevoir un numéro de dossier

cdt

Re: dépannage

maschro — Sat, 08 Jun 2019 07:19:54 GMT

Pour la 2ème intervention nous n'avons rien eu et le 1er n° communiqué est clôturé Mais aujourd’hui surprise!!! même plus de dépannage en cours J'ai donc pu enfin joindre le service assistance, un expert doit nous contacter. Après un mois d'attente peut être allons nous pouvoir enfin récupérer nos services ?!

Re: dépannage

melet39 — Sat, 08 Jun 2019 08:17:30 GMT

bonjour @maschro

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: dépannage

maschro — Tue, 11 Jun 2019 11:35:28 GMT

Là je n'en peux plus d'orange!!! Le service pour envoyer un expert devait appeler samedi et ....pas de nouvelles !!! De nouveau impossible de joindre orange car encore une fois pas de n° de dossier ça fait un mois que ça dure !!!!

Re: dépannage

melet39 — Tue, 11 Jun 2019 12:58:14 GMT

bonjour @maschro

merci de ton suivi,malheureusement négatif,espérons le passage d'un webconseiller

cdt

Re: dépannage

JChristophe_M — Tue, 11 Jun 2019 15:43:35 GMT

Bonjour @maschro

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne fin de journée.

Jean-Christophe

Re: dépannage

melet39 — Tue, 11 Jun 2019 16:32:22 GMT

re @maschro

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re: dépannage

maschro — Mon, 24 Jun 2019 20:21:30 GMT

Bonjour, toujours sans internet !! un mois et demi que ça dure !!! un web conseiller a bien relancé le dossier ils devaient venir avant le 15 juin : vu personne!!! Puis un sms d'orange qui nous prévenait de perturbations probables suite à une intervention sur la ligne (perturbation à mourir de rire!!!) la semaine dernière : vu personne . Orange se moque vraiment de ses clients !!

Re: dépannage

melet39 — Tue, 25 Jun 2019 07:07:12 GMT

bonjour @maschro

le webconseiller @JChristophe_M qui suit ton dossier,te donnera des infos dès qu'il en aura

bonne journée

Re: dépannage

Corinne_P — Tue, 25 Jun 2019 12:45:08 GMT

Bonjour @maschro,

Je suis navrée de cette situation.

Une étude de la ligne est en cours par nos services techniques : nous les avons relancés afin qu'ils vous tiennent informée.

Nous sommes désolés du désagrément subi et du délai supplémentaire engendré.

Bonne journée.

Corinne

Re: dépannage

maschro — Fri, 28 Jun 2019 15:21:35 GMT

Vous êtes sûr!! J'obtiens un rv téléphonique tous les 2 jours aucun n'a été honoré ce matin encore, de qui se moque t'on ???!!!!

Re: dépannage

maschro — Fri, 28 Jun 2019 15:24:50 GMT

En 2019 ou 2020 ? un rv téléphonique programmé tous les 2 jours : aucun honoré!!!