sujet Re: Problème de latence dans ma connexion

Problème de latence

DHO90 — Sat, 13 Apr 2019 10:28:39 GMT

Bonjour,

Je me permets de poster sur le présent forum car je rencontre des gros problèmes de montée de latence lors des téléchargements.

Je précise que le problème est rencontré sous CPL, ethernet et WIFI. Ce n'est donc pas un soucis de réseau à priori.

Le problème dans les grandes lignes est le suivant :

Lorsque je lance un téléchargement le ping atteint des sommets et ce quelque soit le débit téléchargé (en gros à partir de 128 ko/s le ping explose).

Mon ping de base est aux environs de 35 à 40 ms et peut monter à plus de 500 -700 ms lors des téléchargements.

Ce problème n'est normalement rencontré qu'en upload et je ne comprends donc pas pourquoi cela m'arrive aujourd'hui.

Les photos suivantes parlent d'elles même.

Du côté d'orange, j'ai contacté le service client à de nombreuses reprises et voici les étapes qui ont été réalisées :

- reset de la box - problème non résolu

- reparamétrage du WIFI en deux réseaux distinct (bande 2.4 GHZ et 5 GHZ) - inutile car le problème est présent en CPL et ethernet

- changement de box - problème non résolu

- envoi des requêtes ping via l'application photo- Orange prétend qu'il n'y a pas de soucis...

Je demeure donc complètement désemparé par ce soucis étant donné qu'ORANGE ne reconnait pas le problème.

Je me tourne donc vers le forum et la communauté afin de voir si des cas identiques se sont présentés.

Je vous remercie par avance de l'aide que vous pourriez m'apporter.

Re: Problème de latence

Daniel35 — Sat, 13 Apr 2019 12:47:32 GMT

Bonjour @DHO90

Un tel ping sur le site de Orange... Bizarre

Fait un "tracert" sur le site d'orange en invite de commande.

Ça permettra peut-être de mieux situer où ça coince, chez toi PC/Box ou après...

Ça donne quelque chose comme ça:

Ping correct pour moi, mais habituellement meilleur / Orange (je suis en accès fibre).

Là ça passe par un bien long chemin...!?

Regarde de ton côté.

Cordialement

Daniel35

Re: Problème de latence

DHO90 — Sat, 13 Apr 2019 16:32:35 GMT

Bonjour,

Merci de votre réponse .

Voici le tracert avec un téléchargement test bloqué à 192 ko/s ce qui est très loin des 1,3 Mo/s possible avec ma connexion.

Je peux fournir le même avec un téléchargement à la limite au besoin.

Le même avec 0 téléchargement en fond.

Re: Problème de latence

Daniel35 — Sat, 13 Apr 2019 20:29:26 GMT

Bonjour @DHO90

Ping hors téléchargement OK

Ping avec téléchargement pas OK

Relation de cause à effet, même si pas au max de ta connexion / débit.

Je ne sais pas quoi te suggérer de plus. Le ping c'est un peu la nébuleuse.

Fais un tracert sur le site de téléchargement. Ca confirmera peut-être.?

Cordialement

Daniel35

Re: Problème de latence

DHO90 — Sat, 13 Apr 2019 20:59:00 GMT

Re,

Merci de ton retour. Cela est assez embêtant

J'ia ce soucis depuis un déménagement.

Voici le tracert comme demandé vers le site de test :

J'ai réalisé des opérations identiques sur steam et google.

Les résultats sont dans le même ordre de latence.

Du coup ces résultats peuvent-ils confirmer que cela ne vient pas de mon installation ?

Merci

Re: Problème de latence

Daniel35 — Sun, 14 Apr 2019 08:36:15 GMT

Bonjour @DHO90

On peut penser que ce n'est pas "chez toi". Jusqu'à ta box "lan.home" (livebox 4.?) c'est OK. C'est après que ça se gâte sur ton accès.
Mais je n'ai pas d'explication.

Cordialement
Daniel35
.

Re: Problème de latence

DHO90 — Sun, 14 Apr 2019 09:26:02 GMT

Bonjour @Daniel35

Merci de votre retour.

Savez-vous s'il est possible de procéder à une action avec le service client ?

Suite à mes différents appels, orange certifie que cela ne vient pas d'eux et ne veut pas faire venir un technicien

Re: Problème de latence

DHO90 — Wed, 17 Apr 2019 07:41:29 GMT

Bonjour,

Je me permets de remonter le sujet.

Merci de votre aide

Re: Problème de latence

Daniel35 — Wed, 17 Apr 2019 15:43:14 GMT

Bonjour @DHO90

Je ne pense pas qu'on pourra t'aider beaucoup sur ce coup-là.
Le tracert montre que ton ping augmente nettement chez Orange dès le premier équipement rencontré dans le réseau après ta box, quand tu télécharges : problème débit insuffisant de ton accès ou équipement orange problématique.?
Seul les techniciens d'Orange peuvent t'en dire plus, si tu arrives à convaincre un niveau 2 de s'occuper de ton cas.?

Cordialement
Daniel35
.

Re: Problème de latence

DHO90 — Wed, 17 Apr 2019 17:08:12 GMT

Bonjour @Daniel35

Merci de votre retour.

Après plusieurs appels, orange ne reconnait pas ce problème ou du moins mon interlocuteur n'arrive pas à saisir le soucis rencontré.

Je ne sais pas ce qu'est un technicien de niveau 2.

Dois-je appeler Orange et demander à parler à une personne qualifiée niveau 2 ?

Y'a t-il des techniciens Orange sur ce forum qui peuvent être contactés par message ?

Merci et désolé pour toutes ces questions

Re: Problème de latence

Daniel35 — Wed, 17 Apr 2019 18:53:49 GMT

Bonjour @DHO90

Ne sois pas désolé.
Ce forum d'entraide est fait pour poser des questions, auxquelles les membres, clients comme toi, n'ont pas toujours les réponses.

Niveau 2: conseiller avec un niveau d'expertise (technique ou commerciale.., suivant domaine), plus élevé que les conseillers d'accueil du 3900 ou echat.

Il arrive qu'un webconseiller passe par là, et prenne le problème en charge.

Cordialement
Daniel35
.

Re: Problème de latence

JChristophe_L — Thu, 18 Apr 2019 12:17:31 GMT

bonjour @DHO90

Suite à vos soucis de latence, je vous propose mon aide. Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Jean Christophe

Re: Problème de latence

DHO90 — Thu, 18 Apr 2019 14:29:23 GMT

Bonjour @JChristophe_L

Merci de votre retour.

Le message privé est parti.

Re: Problème de latence

BrandonO — Fri, 19 Apr 2019 16:54:54 GMT

Bonsoir @DHO90,

A partir des informations que vous m'avez fournies en message privé et des tracert réalisés, je prends contact avec notre service d'expertise afin qu'il analyse la situation.

Nous reviendrons auprès de vous dès que nous obtenons de nouvelles informations.

En attendant, pourriez-vous nous envoyer de nouveaux "Tracert" (à plusieurs heures et jours d'intervalle). Ils nous seront utiles pour nos investigations.

Je vous remercie et vous souhaite une bonne soirée,

Brandon.

Re: Problème de latence

DHO90 — Fri, 19 Apr 2019 21:12:02 GMT

Bonsoir @BrandonO

Voici une série de 3 tracert vers 23h00 dont :

- un sans téléchargement,

- un téléchargement à 500ko/s

- un téléchargement à 1000ko/s

Re: Problème de latence

PhilDur — Sat, 20 Apr 2019 08:03:57 GMT

Bonjour DHO90

J'arrive un poil tard

Mais pour moi, le problème se situe au niveau du "premier routeur"

C'est celui qui gère ton raccordement son adresse est 80.10.121.79

Ta dernière capture est intéressante :

Dans tes 3 "tracert" le temps affiché sur la ligne 2 varie directement avec le traffic que tu as généré.

Il se passe quelque chose au niveau de ce routeur

Tiens nous au courant des résultats de l'intervention de @BrandonO (Merci d'être intervenu). Ce qui est dommage, c'est qu'on ne saura probablement jamais ce qui était en panne et comment ça a été corrigé.

Cordialement

PhilDur

Re: Problème de latence

DHO90 — Sat, 20 Apr 2019 10:20:44 GMT

Bonjour,

Voici un second tracert avec téléchargement et sans réalisé vers midi ce jour.

Re: Problème de latence

DHO90 — Sat, 20 Apr 2019 16:02:04 GMT

Bonjour @BrandonO

Voici un second test ce jour vers 18h avec un téléchargement bloqué à 750 ko/s :

Re: Problème de latence

BrandonO — Tue, 23 Apr 2019 12:46:33 GMT

Bonjour @DHO90,

Je vous remercie pour ces nouveaux tracert et transmets ces informations auprès de notre service d'expertise.

Comme convenu nous suivons votre situation et reviendrons auprès de vous prochainement.

Bonne après-midi,

Brandon.

Re: Problème de latence

DHO90 — Tue, 23 Apr 2019 17:10:02 GMT

Bonjour @BrandonO

Merci de votre retour !

Avez-vous besoin d'autres tracert ?

Merci .