sujet Re: Re : Plus d internet dans ma connexion

Plus de internet depuis plus de un mois

Polo83 — Mon, 13 May 2019 19:37:10 GMT

Bonjour

Je n ai plus de internet : télé , fixe et internet depuis le 5 avril panne réseau dans le quartier de après le service technique .la panne devais être réparer le 8/04 depuis ce jour la date butoire est repousser tout les 15 jours nous somme le 13 mai et toujours rien

Je craque peux t'on expliquer ce qui ce passe

Cordialement

Re: Plus de internet depuis plus de un mois

melet39 — Mon, 13 May 2019 19:52:39 GMT

bonsoir @Polo83

malheureusement,seul le 3900,pourrait t'en dire plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

et éventuellement le passage d'un wenconseiller
_
cdt

Re : Plus de internet depuis plus de un mois

BrandonO — Tue, 14 May 2019 07:30:55 GMT

Bonjour @Polo83,

Je suis navré pour cette situation.

Afin de vous apporter des éléments de réponse, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée,

Brandon.

Re: Re : Plus de internet depuis plus de un mois

melet39 — Tue, 14 May 2019 08:15:35 GMT

bonjour @Polo83

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Plus d internet

JChristophe_M — Tue, 14 May 2019 16:33:12 GMT

Bonjour @Polo83

Tout d'abord, je suis sincèrement navré de cette situation.
Après consultation de votre dossier, le dérangement collectif à l'origine de votre interruption de service est toujours en cours et sa date de fin est prévue au plus tard le 27/05/2019 18h00.

Dans le cadre de votre service 24h garanti, je vais ajouter gratuitement 200Go de connexion Internet sur le numéro de mobile Orange/Sosh de votre choix. Pouvez-vous me communiquer le numéro de mobile en message privé ?
Je vous présente nos excuses au nom d'Orange. Merci de votre patience et de votre compréhension.

Jean-Christophe

Re: Re : Plus d internet

Polo83 — Thu, 27 Jun 2019 06:36:09 GMT

bonjour

toujour pas d internet : tv , internet et telephone fixe cela depuis le 5 avril nous somme actuellement le 27 juin les dates de reparation de sont pas honorer , j en suis en mon 2 ieme prets d airbox et le pire ayant une mauvaise reception tnt je ne peut quasiment jamais regarder la tele .je tiens a preciser que ces tout l immeuble qui n a plus la fibre et que l immeuble est recent et que c est une exclusivitée orange donc obliger de prendre orange pour internet .

la semaine prochaine cela fera 3 mois que nous avons plus de fibre .

c est tout bonnement scandaleux et je suis obliger de continuer a payer mes factures .

Re: Re : Plus d internet

melet39 — Thu, 27 Jun 2019 07:22:58 GMT

bonjour @Polo83

je pense que le webconseiller en voyant ton message t'en dira plus si il a des infos

bonne journée

Re: Re : Plus d internet

Polo83 — Thu, 27 Jun 2019 09:12:21 GMT

peut d espoir d avoir la vraie raison de la panne on est mener en bateau depuis 3 mois ,et le manque de serieux des sous traitant d orange est flagrant ,plus qu une solution repasser en adsl chez la concurrence

Re: Re : Plus d internet

JChristophe_M — Fri, 28 Jun 2019 10:20:30 GMT

Bonjour @Polo83

Encore une fois je suis vraiment désolé du délai de retablissement de votre accès internet. La derniére intervention des techniciens a été clôturée hier à 16h20 et met fin au dérangement collectif.

Pouvez vous rallumer vos équipements et tester votre accès ?

Nous restons à votre disposition.

Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Re : Plus d internet

Polo83 — Fri, 26 Jul 2019 12:16:06 GMT

Merci orange ! Plus de internet depuis 12h20 aujourd'hui soit moin de un moin depuis la réparation de incident réseaux qui a durer quasiment 3 mois du 5 avril au 28 juin aujourd'hui prochain rétablissement prévu le 1 août ce qui veux dire que ça recommence et que ça va durer encore 3 mois ou plus

Que dire merci orange !

Re: Re : Plus d internet

melet39 — Fri, 26 Jul 2019 12:26:11 GMT

bonjour @Polo83

tu n'as vraiment pas de chance,on va attendre si le webconseiller a plus de renseignements à te donner

cdt

Re: Re : Plus d internet

JChristophe_L — Sat, 27 Jul 2019 13:39:28 GMT

Bonjour @Polo83

Merci de votre retour. Je suis sincèrement navré pour ces désagréments et je vous confirme que vous êtes impacté par un incident réseau, avec un rétablissement prévu le 01/08.

Je vous invite donc à patienter et une fois vos services rétablis, je vous invite à déposer une réclamation, auprès de nos services, pour ce désagrément.

Bon week-end.

Jean Christophe

Re: Re : Plus d internet

Polo83 — Fri, 02 Aug 2019 09:26:19 GMT

Comme prévu et sans surprise toujours pas. D internet cela devais être réparer le 1 /08 repousser au 2/08 et maintenant c est repousser au 9 /08 peut on m expliquer ce qui ce passe vraiment , pour rappel la dernière panneau durer 3 mois du 5 avril au 26 juin , et de nouveau en panne le 26 juillet .

Faut que je fasse quoi que je repasse a la concurrence .

Cordialement

Re: Re : Plus d internet

melet39 — Fri, 02 Aug 2019 09:42:21 GMT

bonjour @Polo83

merci de ton suivi,malheureusement négatif,on va attendre si le webconseiller @JChristophe_L ou un autre sur ton fil a des infos

cdt

Re: Re : Plus d internet

JChristophe_M — Fri, 02 Aug 2019 14:06:33 GMT

Bonjour @Polo83

Je suis navré de cette situation. Les délais se sont allongés car le défaut est situé dans une zone de chantier qui est interdite à tout public. Des demandes de dérogation ou d'autorisation doivent être faites.

Bon après-midi.

Jean-christophe

Re: Re : Plus d internet

Polo83 — Fri, 02 Aug 2019 16:27:29 GMT

Merci , pour les infos

Re: Re : Plus d internet

Polo83 — Fri, 09 Aug 2019 13:19:11 GMT

Retablissement repousser au 16/08

J ai la fibre depuis 6 mois et sur 6 mois j approche 4 mois de panne

Et bien sûr orange ne veux pas me rebasculer en ADSL .

Magnifique

Re: Re : Plus d internet

Polo83 — Tue, 01 Oct 2019 18:17:48 GMT

Bonjour ! De retours de nouveaux panne réseau Orange plus de fibre depuis aujourd hui soit 15 jours après réparation pour rappel panne du 5 avril au 26 juin , panne du 26 juillet au 11 septembre et de nouveau en panne aujourd hui 1 octobre merci au service technique de orange pour leur total incompétence

Re: Re : Plus d internetBon

Nicolas_M — Wed, 02 Oct 2019 17:51:29 GMT

Bonsoir @Polo83

Je suis sincèrement navré de voir la situation dans laquelle vous vous trouvez actuellement. Votre ligne est impactée par un incident collectif et vous pouvez suivre l'avancement de ce dernier sur la page Infos réseaux fixe et internet.

Si vous le souhaitez, vous pouvez bénéficier d'une solution d'attente grâce au service 24 h garanti.

Bonne soirée,

Nicolas

Re: Re : Plus d internetBon

Polo83 — Thu, 03 Oct 2019 14:30:09 GMT

Je voudrais repasser en adsl mais ma demande est en attente pas de nouvelle de la boutique orange de toulon ou j ai fais ma drmande de repasser en adsl , depuis 8 mois que j ai la fibre internet a marcher 3 mois et demi et aucune solution serieuse proposee .