sujet Re: Panne internet depuis 5 semaines dans ma connexion

Panne internet depuis 5 semaines

ERROR4041 — Wed, 26 Jun 2019 16:26:20 GMT

Après 5 semaines sans internet et 3 dates de remise en service non respectées. Orange n'est même plus capable de donner une nouvelle date prévisionnelle.

Re: Panne internet depuis 5 semaines

melet39 — Wed, 26 Jun 2019 16:34:38 GMT

@ERROR4041

il faut insister au 3900 pour en savoir plus dans l'attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Panne internet depuis 5 semaines

JChristophe_M — Thu, 27 Jun 2019 11:55:23 GMT

Bonjour @ERROR4041

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne après-midi.

Jean-Christophe

Re: Re : Panne internet depuis 5 semaines

melet39 — Thu, 27 Jun 2019 12:01:38 GMT

bonjour @ERROR4041

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Panne internet depuis 5 semaines

ERROR4041 — Thu, 27 Jun 2019 17:17:46 GMT

Bonjour,

Merci de votre réponse mais nous avons déjà bien sûr appelé maintes fois au 3900 et à part nous dire ce que nous savons déjà ("la lumière est rouge, panne de réseau"), ils ne peuvent rien faire, ils sont totalement incompétents. Et, pour le web conseiller, j'ai aussi eu un contact qui me disait qu'il s'agissait d'une rupture de câble nécessitant l'intervention du génie civil ! Depuis, plus rien, on attend... C'est désespérant... mais assez récurrent malheureusement ces longues coupures internet que l'on peut constater chez de nombreux clients Orange sur les divers forums. Ils ne suivent même pas leurs dossiers puisqu'à nouveau un web conseiller me redemande mes coordonnées alors que je les ai déjà données lors d'un précédent contact. Suite au prochain épisode puisque aujourd'hui ils nous ressortent une nouvelle pseudo date de remise en service au 5 juillet !

Bonne soirée.

Re: Panne internet depuis 5 semaines

melet39 — Thu, 27 Jun 2019 17:38:55 GMT

bonsoir @ERROR4041

merci de ton suivi,en espérant que cette prochaine date soit la bonne et le problème résolu

bonne soirée

Re : Panne internet depuis 5 semaines

JChristophe_L — Wed, 17 Jul 2019 17:46:06 GMT

Bonjour @ERROR4041

Je comprends votre impatience à récupérer vos services et je suis sincèrement navré pour ces désagréments. A ce jour, nous ne pouvons, nous engager sur une date de rétablissement, car d'importants travaux sont à réaliser. Je ne manquerai pas de consulter votre dossier

régulièrement et de revenir vers vous, avec plus de précision sur votre rétablissement

Bonne soirée

Jean Christophe

Re: Re : Panne internet depuis 5 semaines

ERROR4041 — Thu, 18 Jul 2019 11:14:16 GMT

Bonjour,

Merci de votre retour. Cela reste quand même inadmissible de subir une telle coupure, nous en sommes à 8 semaines et nous entamons donc la 9ème semaine. Votre argument d'importants travaux ne tient pas puisque qu'en réalité rien n'est fait de la part d'Orange qui en deux mois a eu largement le temps d'effectuer ces "importants travaux". J'ai bien conscience que vous n'y pouvez rien malheureusement, c'est juste la nouvelle politique d'Orange qui méprisent ses abonnés...

Bien cordialement.

Re: Re : Panne internet depuis 5 semaines

JChristophe_M — Tue, 23 Jul 2019 08:35:44 GMT

Bonjour @ERROR4041

Je suis heureux de constater que vous avez retrouvé votre accès internet. Vu le délai de rétablissement, je vous présente toutes nos excuses au nom d'Orange et vous invite à déposer une réclamation pour bénéficier d'un geste commercial.

Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Re : Panne internet depuis 5 semaines

ERROR4041 — Tue, 23 Jul 2019 15:57:10 GMT

Bonjour,

Je vous remercie de votre message et de votre suivi, effectivement notre ligne a enfin été rétablie.

Bien cordialement.

Re: Re : Panne internet depuis 5 semaines

melet39 — Wed, 24 Jul 2019 06:06:42 GMT

bonjour @ERROR4041

merci de ton retour

bonne journée

Re: Panne internet depuis 5 semaines

Mili54 — Thu, 07 Jul 2022 17:34:15 GMT

Je suis dans la même situation depuis 5 semaines également!!

J'ai un abonnement pro et le SAV ne fait que me donner des infos contradictoires !!

Hier un 3ème technicien devait venir réparer et il n'a pas honoré son RDV.

Aujourd'hui, une conseillère le dit "JE vais vous dire la vérité! Le propriétaire de l'infrastructure n'a pas donné son accord pour nous raccorder alors arrêtez d'appeler je ne sais pas quand ça pourra être réparé!!!????"

Quand je parle de résilier mon abonnement on me dit que je ne peux pas car je suis engagée pour 12 mois!!!

Lamentable, honteux, ************qualifie

[EDIT : @Mili54 Merci de ne pas écrire en majuscules]

Re: Panne internet depuis 5 semaines

melet39 — Thu, 07 Jul 2022 18:32:46 GMT

@Mili54

on va espérer le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Panne internet depuis 5 semaines

FatimaB — Fri, 08 Jul 2022 12:11:43 GMT

Bonjour @Mili54,

Je suis navrée de cette situation que vous me décrivez.

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom de société et numéro de SIRET ainsi que le numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Fatima

Re: Panne internet depuis 5 semaines

melet39 — Fri, 08 Jul 2022 12:34:55 GMT

Bonjour @Mili54

le webconseiller te propose son aide,profite en

cdt