sujet Re: Réseau orange non détecté dans ma connexion

Réseau orange non détecté

Marine17000 — Wed, 27 Mar 2019 09:44:16 GMT

Bonjour hier après-midi tout les équipements ce sont éteint d'un coup. Donc plus de télé internet ect.. depuis hier soir la télé fonctionne mais indique une mauvaise heure sur mon décodeur et ma livebox indique que le réseau orange nest pas détecté.. pas d'internet depuis hier.. j'ai déjà éteint et rallumer plusieurs fois ainsi que rebranché les files... ca ne fonctionne toujours pas..
Merci de votre reponse

Re: Réseau orange non détecté

melet39 — Wed, 27 Mar 2019 09:50:35 GMT

bonjour @Marine17000

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client si tu peux par un autre moyen
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
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ou attendre le passage d'un webconseiller
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ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
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cdt

Re : Réseau orange non détecté

BrandonO — Mon, 01 Apr 2019 12:37:53 GMT

Bonjour @Marine17000,

Si vous rencontrez toujours les mêmes difficultés, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne après-midi,

Brandon.

Re: Réseau orange non détecté

melet39 — Mon, 01 Apr 2019 12:44:20 GMT

bonjour @Marine17000

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re: Réseau orange non détecté

MAX45330 — Thu, 27 Jun 2019 21:01:34 GMT

Bonsoir j ai le mem problème, sauf que rien de fonctionne ni tv,ni téléphone, ni internet, avez vous la solution à votre problème, j ai appel Et le service technique que envoie une personne samedi

Merci de votre réponse

Re: Réseau orange non détecté

melet39 — Fri, 28 Jun 2019 06:41:21 GMT

bonjour @MAX45330

attendre samedi et au cas ou reviens ici

bonne journée

Re: Réseau orange non détecté

MAX45330 — Fri, 28 Jun 2019 06:52:37 GMT

Bonjour ai je un autre choix que d attendre ?? Non je ne pense pas la patience est mère de toutes les vertus

Cordialement

Bonne journee

Re: Réseau orange non détecté

melet39 — Fri, 28 Jun 2019 07:08:38 GMT

re @MAX45330

malheureusement,non à moins que le webconseiller te contacte

bonne journée

Re: Réseau orange non détecté

JChristophe_L — Mon, 01 Jul 2019 14:27:50 GMT

Bonjour @MAX45330

Si vos difficultés persistent et afin de vous aider, je vous invite à me transmettre par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile). En attente de retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée

Jean Christophe

Re: Réseau orange non détecté

melet39 — Mon, 01 Jul 2019 15:05:09 GMT

bonjour @MAX45330

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re: Réseau orange non détecté

JChristophe_M — Wed, 03 Jul 2019 12:21:13 GMT

Bonjour @MAX45330

Merci pour vos coordonnées.

Après consultation de votre dossier, je constate qu'une intervention a été annulée et que ma collègue que vous avez eu le 01/07 a relancé une demande d'intervention qui est en cours de traitement.

Nous vous présentons nos excuses au nom d'Orange pour ces désagréments.

Nous restons à votre disposition.

Bon après-midi.

Jean-Christophe

Re: Réseau orange non détecté

MAX45330 — Wed, 03 Jul 2019 20:16:35 GMT

Bonsoir ravis que vous soyez désolé mais ça ne résous pas mon problème qui fera une semaine demain et votre prestataire qui devait intervenir annulé le rdv sous prétexte d un incident technique n ayant pas sauvegarder le dit rdv appel sur la ligne fixe qui ne fonctionne pas et à la quelle je n ai pas accès puisque tout passe par la box appel mardi on devait me contacter dans la journée j attends encore , nouvel appel ce jour idem après 5 tentative ou j ai passé à chaque fois 10 minutes en attente ou in me raccroche au nez, j au enfi eu une opératrice qui a soit disant fait le nécessaire pour que je sois rappeler dans la journée, j attends encore que l on appelle, demain cela fera 1 semaine

Je n arrive plus a joindre orange pour avoir des informations donc que faut il que je fasse ??????

J annule les prélèvements ???

Ou vous allez bouger ?

Cordialement

Re: Réseau orange non détecté

JChristophe_L — Fri, 05 Jul 2019 13:17:56 GMT

Bonjour @MAX45330

Merci de votre retour. J'ai vérifié votre dossier, un technicien est intervenu et je vois votre Livebox connecté sur notre réseau. Suite à ce désagrément, je vous invite à déposer une réclamation, auprès de nos services. Je reste à votre disposition et vous souhaite un bon week-end.

Jean Christophe

Re: Réseau orange non détecté

MELODY4 — Sat, 06 Jul 2019 11:19:13 GMT

Bonjour,

@MAX, même souci ici... réseau Orange non détecté inscrit sur ma live box depuis 9j maintenant !!!

Après avoir eu 4 ou 5 opérateurs au téléphone, un technicien qui ne s est pas déplacé samedi dernier ... j étais pas joignable soi disant et pas à mon domicile( je garderai pour moi ce que je pense de ce monsieur )... bah oui quand on vous contacte sur une ligne fixe qui ne fonctionne plus car la livebox est en panne, c est sur que je risquais pas de répondre.

J ai finalement été contactée sur mon 06 par un expert technique... il bidouille, je bidouille de mon côté... je récupère un débit a 720 ... lol. Quoique non pas lol car ça commence à faire long là.. La box refonctionne, allez 10 mn en gros. J en profite donc pour rallumer le décodeur tv( plus de tv aussi bien sur hein ) et là... débit insuffisant code erreur s58 machin chose. ( comme lu sur un autre topic, ça semble être une épidémie en ce moment ce code erreur ).

Je re re re rappelle orange... un technicien est passé hier.. c était sensé être bon d après lui, ça venait d un fil. Ben non, 10 mn plus tard plus rien à nouveau.

Je recontacte le 3900... opératrice qui bidouille de son côté, je fais ce quelle me demande du mien, je reset la box. etc etc etc ... tjs ce code erreur. Elle contacte ses supérieurs me dit elle et là cerise sur le gâteau... je n ai plus assez de débit pour recevoir la tv d orange. Il faut que j échange mon décodeur tv noir actuel contre un blanc ?? Et que je passe par satellite ?

Vous êtes sérieux là ? Ca coute un bras une antenne satelitte !

Et ça va changer quoi de passer d un decodeur noir à blanc ? Tout va refonctionner d un coup comme par magie ?

Le super expert technique m a recontactée ce soir là... Re passage d un technicien début de semaine prochaine( ou ds 15 j si je préfère ). Ben voyons, mdr ! Et bien sûr, il faut être présent à son domicile ( même si le problème ne vient pas de chez moi ), Bah oui c est pas rigolo sinon hein.

En fait, je n attends pas grand chose de ce passage... il faut déjà fiabiliser la ligne me dit on. Allez y, fiabilisez, fiabilisez. Et remettez moi un débit suffisant pour que je puisse recevoir la télé, service que je paie et qui ne fonctionne plus depuis... 12 j ds le meilleur des cas ( si mardi le technicien fait un miracle ).

Allez une note positive.. l air box retirée en boutique orange dépanne bien pour internet.

Re: Réseau orange non détecté

Skamke — Mon, 29 Jul 2019 09:29:58 GMT

Bonjour,

Jai aussi ce message sur ma box aucun réseau orange détecté. Du coup plus de tel, internet,tv.

Merci pour votre aide

Re: Réseau orange non détecté

melet39 — Mon, 29 Jul 2019 09:47:34 GMT

bonjour @Skamke

vérifie si un incident de signalé

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

tiens nous au courant

cdt

Re: Réseau orange non détecté

Skamke — Mon, 29 Jul 2019 10:15:33 GMT

Bonjour.

Apres test pas d incident signalé.

Re: Réseau orange non détecté

melet39 — Mon, 29 Jul 2019 10:25:36 GMT

re @Skamke

appel au 3900 pour en savoir plus

demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
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cdt

Re: Réseau orange non détecté

Nathalye — Tue, 30 Jul 2019 08:31:18 GMT

Bonjour @Skamke

Avez-vous retrouvé l'usage de vos services ?

Si vous rencontrez toujours des difficultés, je vous propose notre aide. Pour cela, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nathalye

Re: Réseau orange non détecté

melet39 — Tue, 30 Jul 2019 09:11:28 GMT

bonjour @Skamke

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt