sujet Re: Re : Lien optique pas connecté dans ma connexion

Lien optique pas connecté

Marseil13 — Fri, 28 Jun 2019 23:08:35 GMT

On m'a installé la fibre le 5 juin. Quelques jours plus tard tout s'arrête avec un message mettant en cause le lien optique. J'appelle le service client qui me propose un rdv téléphonique avec un technicien 4 jours après ! Ce technicien m'appelle donc 4 jours après pour me proposer un rdv à mon domicile puis se rétracte pour me dire que le technicien interviendra à l' extérieur et m'annonce un délai de réparation de plusieurs jours. N'ayant pas de nouvelles au bout du délai je fini par appeler. Et là on m'annonce que c'est une panne au niveau quartier et que je dois à nouveau patienter plusieurs jours pour la réparation. Nouveau delai de réparation expiré, je rappelle. Et là on m'annonce que ce n'est plus une panne quartier et qu' un technicien doit passer chez moi et que je serai probablement facturée si l'incident se situe chez moi. Mais c'est quoi ces diagnostics bidons ??? C'est moi qui vais demander un dédommagement !!! Mettez autant d'effort dans le dépannage que dans le démarchage à domicile.

Je n'avais jamais eu une telle panne avant orange. Je m'attendais à plus de qualité de la part des services orange. J'ai assez patienté sans tel, sans télé, sans internet. Je regrette d'avoir changé d'opérateur. Je suis à 2 doigts de retourner le matériel et je refuse de payer les 2 premières factures.

Re: Lien optique pas connecté

melet39 — Sat, 29 Jun 2019 04:51:00 GMT

bonjour @Marseil13

insiste au 3900 pour en savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
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Re : Lien optique pas connecté

JChristophe_M — Sat, 29 Jun 2019 12:25:03 GMT

Bonjour @Marseil13

Je suis navré de cette situation.

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne après-midi.

Jean-Christophe

Re: Re : Lien optique pas connecté

melet39 — Sat, 29 Jun 2019 12:32:53 GMT

re @Marseil13

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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Re : Lien optique pas connecté

JChristophe_M — Tue, 02 Jul 2019 08:28:30 GMT

Bonjour @Marseil13

Merci pour vos coordonnées.

Je suis heureux de constater que vous avez retrouvé votre accès internet depuis l'intervention du technicien. Je vous présente nos excuses au nom d'Orange pour les désagréments subis et je vous invite à déposer une réclamation afin de recevoir un geste commercial en corrélation avec le dysfonctionnement.

Nous restons à votre disposition.

Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Re : Lien optique pas connecté

Marseil13 — Tue, 02 Jul 2019 22:32:07 GMT

Bonsoir,

Je vous remercie Jean-Christophe.

Je voudrai juste apporter des précisions aux lecteurs qui doivent s'interroger sur l'origine de la panne.

Un technicien est donc passé et a identifié la panne à l'extérieur de mon domicile. Je ne serai donc pas facturé pour son intervention.

Un fil était coupé dans le grand boîtier (le répartiteur je pense). Le technicien a pu nous reconnecter.

Quoiqu'il en soit je ne trouve pas ça correcte d'annoncer à un nouveau client qu'on vient d'équiper de la fibre qu'on va peut-être lui facturer l'intervention du technicien après 2 semaines de panne mal diagnostiquée.

Par contre orange est super reactif pour me relancer sur la facture de 101 euros alors que la consommation réelle des services n'a été que de 10 jours.

Je ferai ma réclamation dans les règles en recommandé, en copie la dgccrf.

Vous l'avez compris, je suis très déçue.

J'ai très mal vécu de ne plus avoir de tv, de téléphone et d'Internet. Orange m'a prêté une clé 4G pour l'Internet, mais cela coupé sans arrêt.

Bon courage en cas de panne....

Re: Lien optique pas connecté

Rolpon69 — Wed, 03 Jul 2019 05:59:48 GMT

Bonjour,

Je m'aperçois qu'il m'arrive exactement la même chose que vous et je m'attendais à plein plus de professionnalisme d'orange surtout que j'étais chez free et j'ai jamais eu ce genre de problème.

De plus la Livebox est installée depuis même pas un mois et cela m'a été facturé 89 euros super service.

Vraiment très déçu je vais appeler le service assistance et essayer d'obtenir des réponses.

Quand on paye un service la qualité doit être au Rdv......

Re: Re : Lien optique pas connecté

melet39 — Wed, 03 Jul 2019 06:26:41 GMT

bonjour @Marseil13

merci de ton retour

bonne journée

Re: Lien optique pas connecté

melet39 — Wed, 03 Jul 2019 07:31:36 GMT

bonjour @Rolpon69

insiste au 3900 pour en savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

en attente du passage d'un webconseiller
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