sujet Re: Re : Panne internet dans ma connexion

Panne internet

ninani — Mon, 24 Jun 2019 14:37:44 GMT

Bonjour

En panne depuis le 21 06 je trouve le temps long.Il est indiqué incident sur le suivi mais personne en panne dans mon quartier! Que ma ligne de touchée..

Si un web conseiller passé par là j'aimerais quelques infos de plus.

Merci

Re: Panne internet

melet39 — Mon, 24 Jun 2019 14:41:29 GMT

bonjour @ninani

insiste au 3900 pour en savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

en attendant le passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

Re : Panne internet

JChristophe_M — Fri, 28 Jun 2019 13:33:27 GMT

Bonjour@ninani

Je suis désolé du retard de ma réponse.

Afin de vérifier et tester votre ligne internet, jJe vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne après-midi.

Jean-Christophe

Re: Re : Panne internet

melet39 — Fri, 28 Jun 2019 13:36:42 GMT

bonjour @ninani

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Panne internet

JChristophe_L — Sat, 29 Jun 2019 13:24:44 GMT

Bonjour @ninani

Merci de votre retour. Actuellement un incident réseau est en cours, suite à un souci de câble sur vos équipements Adsl. Nos techniciens font le nécessaire pour résoudre cela dans les plus brefs délais. Je vous invite à suivre l'évolution de la situation sur notre page d'assistance dédié. Une fois le rétablissement de vos services. Je vous invite à faire une réclamation, auprès de nos services, pour un dédommagement. Je reste à votre disposition.

Bon week-end.

Jean Christophe

Re: Re : Panne internet

ninani — Sat, 29 Jun 2019 14:36:38 GMT

Je vous remercie. Nous allons attendre.

Bon week end.

Re: Re : Panne internet

melet39 — Sat, 29 Jun 2019 16:21:20 GMT

bonjour @ninani

tu avais demandé à bénéficier du service 24h garanti

cdt

Re: Re : Panne internet

ninani — Sat, 29 Jun 2019 16:53:33 GMT

Oui j'utilise l'Airbox depuis 2 jours.

Je te remercie de tes conseils.

Bon week end.

Re: Re : Panne internet

melet39 — Sat, 29 Jun 2019 17:06:29 GMT

re @ninani

merci de ton retour

bon weekend également

Re : Panne internet

JChristophe_M — Wed, 03 Jul 2019 17:51:15 GMT

Bonsoir @ninani

Je n'ai pas encore accès au compte-rendu des techniciens car le dérangement collectif auquel a été rattaché le dysfonctionnement de votre ligne est toujours en cours.

Je suis désolé de ce retard et vous présente toutes nos excuses au nom d'Orange.

La facturation annoncée par le SMS se fait sous certaines conditions que je vous invite à consulter.

Bonne soirée.

Jean-Chrsitophe

Re: Re : Panne internet

ninani — Wed, 03 Jul 2019 18:01:52 GMT

Bonsoir

Je vous dis merci infiniment .Avoir des renseignements complémentaires c'est si important .

Je dois voir un technicien en début d'après-midi demain mais si la panne n'est pas totalement réglée je ne vois pas trop l'intérêt .

Merci encore.Tres bonne soirée.

Re: Re : Panne internet

ninani — Wed, 17 Jul 2019 09:58:47 GMT

Bonjour je suis toujours en panne à ce jour.

Et de plus j'ai un dommage réseau,des câbles arrachés.

Merci si vous pouvez avoir des infos.

Re: Re : Panne internet

melet39 — Wed, 17 Jul 2019 10:06:15 GMT

bonjour @ninani

tu l'as signalé le dommage réseau

https://assistance.orange.fr/telephone/telephone-fixe/depanner/probleme-de-raccordement-reseau/signaler-un-equipement-orange-endommage-sur-la-voie-publique_82386-83296

cdt

Re: Re : Panne internet

ninani — Wed, 17 Jul 2019 10:13:15 GMT

Bonjour

Déjà effectué 3 fois et même la mairie du village.Ne se sont même pas déplacé..C'est désespérant!

Re: Re : Panne internet

melet39 — Wed, 17 Jul 2019 10:25:19 GMT

re @ninani

on va attendre si les webconseiller @JChristophe_M ou @JChristophe_L ont des nouvelles

cdt

Re: Re : Panne internet

JChristophe_L — Fri, 19 Jul 2019 12:29:42 GMT

Bonjour @ninani

Je suis navré des désagréments que vous rencontrez.. Un dérangement collectif est toujours en cours dans votre quartier. Nos équipes font le nécessaire, pour retrouver le bon fonctionnement de vos services. Je vous invite à consulter cette page, pour avoir les informations sur votre délai de rétablissement.

Bonne journée.

Jean Christophe