sujet Re: Comment contacter Orange ? dans ma connexion

Comment contacter Orange ?

Jean026 — Sat, 22 Jun 2019 17:27:49 GMT

Toute est dans la question, je n'arrive plus à contacter le service technique je suis piéger avec le robot qui me dit " Vous nous avez appeler plusieurs fois un rendez-vous téléphonique et maintenant nécessaire " et il me propose des horaires ou je ne suis pas disponible.

Je ne peut également plus tester ma ligne avec l'assistance dépannage " Un dossier est en court " En réalité sept.

Pour info je n'ai plus de service depuis le 15 mai et je suis coincé à tous les niveaux pour ne serais que entrer en contacter avec le service client qui me bloque des que le robot prend la parole alors que je continue d'honorai mes factures.

Pour info j'ai déménager à cette date et ma nouvelle adresse n'est pas raccorder au réseau, à votre avis que puis-je faire à présent ? Ou si vous avez des idées pour tromper le robot ?

Re: Comment contacter Orange ?

melet39 — Sat, 22 Jun 2019 17:38:25 GMT

bonsoir @Jean026

il faut insister au 3900 en changeant de mot clé à chaque fois

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

dans l'attente à partir de lundi le passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

Re: Comment contacter Orange ?

Jean026 — Wed, 26 Jun 2019 15:53:53 GMT

ça fait depuis le 15 mai que j'ai plus aucuns service un technicien devais passer aujourd'hui pour une intervention en exterieur quelle fut pas ma surprise quand j'ai reçu un sms au boulot comme quoi il était reparti parce que j'étais pas présent, il s'agit du septième.

Que faire ?

Re: Comment contacter Orange ?

melet39 — Wed, 26 Jun 2019 16:18:53 GMT

bonjour @Jean026

malheureusement il faut reprendre contact avec le 3900 et en attendant,espérer le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Comment contacter Orange ?

Jean026 — Sat, 29 Jun 2019 08:16:47 GMT

C'est ce que je fait tous les jours, ou presque j'ai même placer le 3900 en appel favoris vu que j'y est passé plusieurs heurs avec le 39 00 pour te donner un exemple plus concret, la aujourd'hui c'est samedi, un technicien doit passé ce matin, j'ai donc rien prévu et il est bientôt midi et je viens de recevoir un message comme quoi il était surcharger, comme la fois d'avant et la précédente.

Le soucis c'est que je peut pas résilier puisque ça vient du raccordement, donc si je vais ailleurs j'en serait au même point. J'ai beaux retourner la situation dans ma tête j'arrive pas à trouver une solution.

Re: Comment contacter Orange ?

melet39 — Sat, 29 Jun 2019 08:24:07 GMT

bonjour @Jean026

merci de ton suivi,espérons le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Comment contacter Orange ?

Jean026 — Sat, 29 Jun 2019 17:29:53 GMT

Du coup il est pas venu sans même me prévenir. J'ai donc griller mon samedi pour rien. Je viens d'appeler orange pour prendre un cinquième rendez vous avec un technicien mais ils peuves plus fixer de nouveaux rendez puisque le service technique à reporter le dépannage d'une semaine.

Pour les web-conseiller il vaux mieux les laissez la ou ils sont j'ai du tous les faires.

Bien sur je ne vais pas me satisfaire de cette réponse et je vais continuer appeler le 39 00 pour faire venir un technicien.

Re: Comment contacter Orange ?

melet39 — Sat, 29 Jun 2019 17:54:58 GMT

bonsoir @Jean026

merci de ton retour,malheureusement négatif,il faut continuer à harceler le 3900

bon weekend malgré tout

Re: Comment contacter Orange ?

Jean026 — Mon, 01 Jul 2019 12:54:59 GMT

J'ai fait venir un électricien aujourd'hui a mes frais, il à vérifier mon réseau téléphonique toute est ok, il m'à certifier que ça venez du raccordement mais malheureusement il ne sont pas autorisé à effectuer la moindre opération sur le réseau téléphonique en extérieur.

Re: Comment contacter Orange ?

melet39 — Mon, 01 Jul 2019 12:59:41 GMT

bonjour @Jean026

dans ce cas contacter le 3900 pour un rendez vous technicien

cdt

Re: Comment contacter Orange ?

Jean026 — Mon, 01 Jul 2019 17:56:15 GMT

Un technicien aurait du venir le 26/06 mais il n'est pas venu sans même me prévenir de sont absence ce qui m'à coûter un jour de congé pour rien.

Il s'agit du quatrième ou cinquième je sait plus. Aujourd'hui j'aurai du avoir un rendez-vous téléphonique pour voir l'état des me services, et il n'à pas était honorer.

J'ai appeler le 39 00 j'ai consommer plus de vint minutes de mon forfait pour rien, on m'à mis en attente, puis je me suis présenter on m'à remis en attente, rebelote, le suivant ma remis en attente pour consulter mes dossiers j'ai attendu 15 minutes à peut prêt puis j'ai raccrocher.

Re: Comment contacter Orange ?

Jean026 — Mon, 01 Jul 2019 18:19:04 GMT

Merci pour ton attention mais inutile de me conseiller d'appeler le 3900 je ne fait que ça.

Appels	29/06/2019 à 20:37	3900	appel vers numéro spécial	49s	inclus
Appels	29/06/2019 à 19:05	3900	coût du service	9min 20s	inclus
Appels	29/06/2019 à 19:05	3900	appel vers numéro spécial	9min 20s	inclus
Appels	29/06/2019 à 19:04	3900	appel vers numéro spécial	1min 10s	inclus
Appels	29/06/2019 à 10:55	3900	coût du service	3min 38s	inclus
Appels	29/06/2019 à 10:55	3900	appel vers numéro spécial	3min 38s	inclus
Appels	29/06/2019 à 10:53	3900	appel vers numéro spécial	1min 40s	inclus
Appels	26/06/2019 à 18:00	3900	coût du service	31min 33s	inclus
Appels	26/06/2019 à 18:00	3900	appel vers numéro spécial	31min 33s	inclus
Appels	26/06/2019 à 17:58	3900	appel vers numéro spécial	2min 16s	inclus
Appels	26/06/2019 à 17:56	3900	appel vers numéro spécial	2min 20s	inclus
Appels	24/06/2019 à 12:16		appel vers mobile FREE	1s	inclus

Appels	22/06/2019 à 19:33	3900	coût du service	7min 27s	inclus
Appels	22/06/2019 à 19:33	3900	appel vers numéro spécial	7min 27s	2,83 €
Appels	22/06/2019 à 19:31	3900	appel vers numéro spécial	2min 4s	inclus
Appels	22/06/2019 à 19:29	3900	appel vers numéro spécial	1min 26s	inclus
Appels	22/06/2019 à 19:21	3900	appel vers numéro spécial		inclus
Appels	22/06/2019 à 19:18	3900	appel vers numéro spécial	3min 1s	inclus
Appels	22/06/2019 à 09:42	3900	coût du service	8min 5s	inclus
Appels	22/06/2019 à 09:42	3900	appel vers numéro spécial	8min 5s	3,07 €
Appels	22/06/2019 à 09:34	3900	appel vers numéro spécial	7min 23s	inclus
Appels	21/06/2019 à 12:56	3900	coût du service	9min 8s	inclus
Appels	21/06/2019 à 12:56	3900	appel vers numéro spécial	9min 8s	3,47 €
Appels	21/06/2019 à 12:55	3900	appel vers numéro spécial	1min 38s	inclus
Appels	19/06/2019 à 18:21	3900	appel vers numéro spécial	19min 51s	inclus
Appels	19/06/2019 à 17:46	3900	appel vers numéro spécial	6min 56s	inclus
Appels	19/06/2019 à 17:46	3900	appel vers numéro spécial	1s	inclus
Appels	19/06/2019 à 12:37	3900	coût du service	4min 51s	inclus
Appels	19/06/2019 à 12:37	3900	appel vers numéro spécial	4min 51s	1,84 €
Appels	19/06/2019 à 12:33	3900	appel vers numéro spécial	3min 57s	inclus
Appels	19/06/2019 à 12:31	3900	appel vers numéro spécial	2min 9s	inclus
Appels	18/06/2019 à 12:31	3900	coût du service	10min 42s	inclus
Appels	18/06/2019 à 12:31	3900	appel vers numéro spécial	10min 42s	4,06 €
Appels	18/06/2019 à 12:30	3900	appel vers numéro spécial	1min 11s	inclus
Appels	18/06/2019 à 12:28	3900	appel vers numéro spécial	1min 10s	inclus
Appels	15/06/2019 à 13:11	3900	coût du service	6min 40s	inclus
Appels	15/06/2019 à 13:11	3900	appel vers numéro spécial	6min 40s	2,53 €
Appels	15/06/2019 à 13:10	3900	appel vers numéro spécial	1min 8s	inclus
Appels	15/06/2019 à 13:09	3900	appel vers numéro spécial	1min 5s	inclus
Appels	15/06/2019 à 13:08	3900	appel vers numéro spécial	1s	inclus
Appels	15/06/2019 à 13:06	3900	appel vers numéro spécial	1min 45s	inclus
Appels	14/06/2019 à 12:32	3900	coût du service	14min 10s	inclus
Appels	14/06/2019 à 12:32	3900	appel vers numéro spécial	14min 10s	5,38 €
Appels	14/06/2019 à 12:31	3900	appel vers numéro spécial	1min 8s	inclus
Appels	14/06/2019 à 12:29	3900	appel vers numéro spécial	1min 21s	inclus
Appels	14/06/2019 à 12:26	3900	appel vers numéro spécial	2s	inclus
Appels	14/06/2019 à 12:24	3900	appel vers numéro spécial	1min 56s	inclus
Appels	08/06/2019 à 14:49	3900	coût du service	11min 6s	inclus
Appels	08/06/2019 à 14:49	3900	appel vers numéro spécial	11min 6s	inclus
Appels	08/06/2019 à 14:40	3900	appel vers numéro spécial	9min 10s	inclus
Appels	08/06/2019 à 11:04	3900	appel vers numéro spécial	1min 25s	inclus
Appels	07/06/2019 à 13:11	3900	coût du service	3min 22s	inclus
Appels	07/06/2019 à 13:11	3900	appel vers numéro spécial	3min 22s	inclus
Appels	07/06/2019 à 13:10	3900	appel vers numéro spécial	1min 2s	inclus
Appels	05/06/2019 à 20:01	3900	coût du service	3min 26s	inclus
Appels	05/06/2019 à 20:01	3900	appel vers numéro spécial	3min 26s	inclus
Appels	05/06/2019 à 19:54	3900	appel vers numéro spécial	6min 43s	inclus
Appels	02/06/2019 à 18:49	3900	appel vers numéro spécial	1min 16s	inclus
Appels	01/06/2019 à 11:31	3900	appel vers numéro spécial	6s

Re: Comment contacter Orange ?

melet39 — Tue, 02 Jul 2019 07:51:44 GMT

bonjour @Jean026

espérons le passage d'un webconseiller

bonne journée

Re: Comment contacter Orange ?

Jean026 — Wed, 03 Jul 2019 19:36:33 GMT

Plus rien ne semble être en court pour mon problème d'après le 39 00, ( il vont faire remonter le dossier ) depuis qu'ils le font remonter il doit être à un niveaux stratosphérique, mais j'ai quand même u droit à une remise de 15 euros qui sonne plus à mes oreilles comme un bon foutage de gueule en bonne est du forme.

Du coup en désespoir de cause j'ai entamer une procédure judiciaire juste pour les faire bouger je verrais bien ce que ça donne.

Re: Comment contacter Orange ?

melet39 — Thu, 04 Jul 2019 06:16:53 GMT

bonjour @Jean026

merci de ton suivi,tiens nous au courant de la suite

bonne journée