sujet Re: Re : Lien optique non connecté dans ma connexion

Lien optique non connecté

Doms_91 — Mon, 24 Jun 2019 19:35:20 GMT

Depuis samedi 22 juin, ma livebox affiche "lien optique non connecté". Orange m'avait assuré un rétablissement de la connexion Internet le lundi 24 juin à 18h au plus tard. Mon contrat comporte l'option "Service 24 h garanti". Mais la connexion n'est toujours pas rétablie ce 24 au soir. Pourriez-vous SVP m'expliquer pourquoi ? Un technicien doit-il intervenir ? Pouruoi ne pouvez-vous pas communiquer de date de rétablissement ? En cas d'absence de réponse rapide, je préviens UFC Que Choisir;

MERCI

Re: Lien optique non connecté

melet39 — Mon, 24 Jun 2019 19:54:01 GMT

@Doms_91

seul le 3900 pourrait te renseigner

sinon pour le service 24h garanti,voir ici

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

éventuellement à partir de demain attendre le passage d'un webconseiller
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cdt

Re : Lien optique non connecté

JChristophe_L — Sat, 29 Jun 2019 13:52:09 GMT

Bonjour @Doms_91

Je suis sincèrement navré pour ces désagréments et au nom d'Orange, je tiens à vous présenter mes excuses pour ce rétablissement tardif. Afin de consulter votre dossier et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bon week-end.

Jean Christophe

Re: Re : Lien optique non connecté

melet39 — Sat, 29 Jun 2019 13:58:14 GMT

bonjour @Doms_91

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re: Re : Lien optique non connecté

Doms_91 — Sat, 29 Jun 2019 18:27:07 GMT

Bonjour,

merci pour votre message. Les techniciens sont intervenus jeudi et hier 28 juin. La connexion a été rétablie hier.

J'ai vu les techniciens en rentrant du travail jeudi à 19h30. Ils m'ont expliqué que les câbles de fibre optique avaient été rongés par les rats. Apparemment, ces derniers aiment bien la composition de ces câbles. Ces derniers ont été changés et enveloppés dans une fibre imprégnée de produit chimique pour éloigner les rats. Les traitements réalisés dans ma résidence pour éradiquer ces gros rongeurs ne suffisent pas. J'ai demandé au Président du Conseil Syndical qu'ils soient renforcés et qu'une société spécialisée intervienne.

Cordialement

Re: Re : Lien optique non connecté

melet39 — Sat, 29 Jun 2019 18:35:09 GMT

bonsoir @Doms_91

merci de ton retour

bon weekend

Re: Re : Lien optique non connecté

JChristophe_L — Mon, 01 Jul 2019 17:21:35 GMT

Bonjour @Doms_91

Merci de votre retour positif. Je vous souhaite une bonne semaine.

Bonne soirée.

Jean Christophe