sujet Re: Demande de hausse du débit dans ma connexion

Demande de hausse du débit

MLGD_23 — Mon, 24 Jun 2019 17:13:01 GMT

Bonjour,

Je suis une cliente du service Orange depuis plus de 10 ans, et la promesse d'un geste commercial après 3 semaines de non service ne m'a toujours pas été proposé. Le paiement de ma facture de ce mois-ci en est retardé. La connexion à été rétabli, mais celle-ci est de très mauvaise qualité par rapport à la vitesse de connexion promise, image ci-joint.

Re: Demande de hausse du débit

JuanLucas38 — Mon, 24 Jun 2019 17:23:23 GMT

Bonjour @MLGD_23

Désolé mais je ne vis aucune valeur de débit !!!!

Par contre tu as bien laissé ton adresse IP WAN et ton identifiant FTI/........... donc il a fallu que je refuse ton image car tu aurais certainement eu des souci.

Sinon si tu veux qu’on essaie de comprendre ce qui se passe suis la procédure ci dessous écrite par @fredolerouge :

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Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

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Re: Demande de hausse du débit

JuanLucas38 — Wed, 26 Jun 2019 15:12:27 GMT

Bonjour @MLGD_23

Tu m'as répondu en MP, je pense que c'est une méconnaissance du fonctionnent du site.

Je met donc en ligne ta réponse :

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Etat de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL ADSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 26 juin 2019, 10 h 14 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 06 m 02 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 1023 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 9468 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 9.4 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 63
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 10

Le test degrouptest :

http://www.degrouptest.com/r/

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Re: Demande de hausse du débit

JuanLucas38 — Wed, 26 Jun 2019 15:16:13 GMT

@MLGD_23

Pour les informations de degrouptest tu as simplement mis un lien sur le site qui demande à faire un test d’éligibilité donc nous n’avons pas les informations nécessaires.

Relis bien ce que j'ai écris en violet dans mes messages précédent et mets nous les valeurs comme celle de la box.

Sinon comme ça a vu d’œil pas mal d'erreurs donc certainement des instabilités mais on a vraiment besoin des informations degrouptest pour aller plus loin dans l'analyse.

Re: Demande de hausse du débit

MLGD_23 — Thu, 27 Jun 2019 13:54:26 GMT

Bonjour,

les informations que vous me demandez ne me sont pas indiqué comme vous me le dite. J'avais déjà appeler un conseiller Orange, qui m'avait communiquer que mon habitation ce situe loin des réseau Orange d'ou le faite de la mauvaise connexion et parfois des interférences. A part une hausse du débit rien n'est efficace. Avant le débit était de 11,1 Mbits/s & 900 kbit/s; c'est information sont du au 11 janvier 2019, je suis toujours dans la même maison et maintenant le débit est de 8,33 Mbits/s & 0,86 kbit/s.

Re: Demande de hausse du débit

JuanLucas38 — Thu, 27 Jun 2019 15:21:18 GMT

@MLGD_23

C'est quoi qui ne fonctionne pas avec degrouptest ?.

Re: Demande de hausse du débit

MLGD_23 — Thu, 27 Jun 2019 16:41:05 GMT

La valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Re: Demande de hausse du débit

JuanLucas38 — Thu, 27 Jun 2019 17:23:48 GMT

@MLGD_23

Il n'y a aucune valeur ou tu as une erreur avant d'avoir les résultats ?.

Re: Demande de hausse du débit

MLGD_23 — Thu, 27 Jun 2019 20:55:36 GMT

Il n'y a aucune valeur et maintenant les interruption du réseau on recommencer. Enfin bref, merci quand même. Orange m'a communiqué que le réseau sera de renouveau stable le 29.

Re: Demande de hausse du débit

fredolerouge — Fri, 28 Jun 2019 05:46:52 GMT

salut @MLGD_23

@JuanLucas38

pour le test d'éligibilité, tu utilises quoi comme numéro, un 09 ou un 01/02/03/04/05 ?

si c'est un 09 c'est normal, ça ne fonctionne pas, il faut un 01/02/03/04/05

Re: Demande de hausse du débit

MLGD_23 — Mon, 01 Jul 2019 18:24:41 GMT

J'habite en Martinique. Donc mon fixe commence en 0596.........

Re: Demande de hausse du débit

fredolerouge — Mon, 01 Jul 2019 18:28:55 GMT

salut @MLGD_23

@JuanLucas38

c'est donc ce numéro que tu dois utiliser