sujet Re : pas d'internet en Essonne dans ma connexion

pas d'internet en Essonne

wayne37 — Mon, 01 Jul 2019 11:51:51 GMT

Bonjour,

Je réside dans une commune du 91 et il s'avère que n'ai ni téléphone ni internet depuis plus d'une semaine.

Impossible d'avoir le SAV en ligne.

Quelqu'un a t-il le même problème.

Merci

Re: pas d'internet en Essonne

melet39 — Mon, 01 Jul 2019 12:17:53 GMT

bonjour @wayne37

vérifie si un incident de signalé

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
_
cdt

Re: pas d'internet en Essonne

kilolima — Mon, 01 Jul 2019 15:39:00 GMT

A titre de témoignage, j'ai subi la même panne et les mêmes galères en janvier dernier. L'agence Orange m'avait alors prêté un petit appareil utilisant le réseau 4G et cela qui m'a permis de retrouver l'accès internet en attendant la réparation de la ligne fixe.

Mais alors, avant de me déplacer en boutique, quelle galère... Mon installation informatique n'est pas habituelle (linux et modem-routeur qui n'est pas orange ni livebox) et les automates de dépannages semblent bien limités. Il est ainsi très difficile de leur expliquer qu'en parlant avec les voisins, on a appris que les travaux au bout de la rue avaient flingué le câble téléphonique desservant l'immeuble, et puisqu'on connaissait l'origine de la panne, il n'était pas nécessaire de réinitialiser la livebox...

Le domino4G étant prêté pour deux mois, le souvenir de l'inconcevable galère pour trouver un interlocuteur dépêchant un technicien pour venir voir ce qui se passe sur la ligne, et mon fixe ne me servant pratiquement plus qu'à recevoir des appels intrusifs, j'ai laissé tomber les démarches en songeant au dégroupage total et au changement d'opérateur. Deux ou trois semaines après la panne, les diodes de mon modem se remirent à clignoter, la situation était rétablie.

Bon courage, donc.

Re: pas d'internet en Essonne

melet39 — Mon, 01 Jul 2019 15:47:54 GMT

bonjour @kilolima

merci de ton intervention

bonne soirée

Re : pas d'internet en Essonne

JChristophe_M — Tue, 02 Jul 2019 15:52:38 GMT

Bonjour @wayne37

Afin de vérifier et tester votre ligne internet, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne fin de journée.

Jean-Christophe

Re: Re : pas d'internet en Essonne

melet39 — Tue, 02 Jul 2019 15:58:01 GMT

bonsoir @wayne37

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt