sujet Re: Pas d’internet dans ma connexion

Pas d’internet

Beaumanoir971 — Wed, 03 Jul 2019 15:32:31 GMT

Bonjour, depuis ce matin je n’ai plus de connexion internet. Message d’erreur sur ma Livebox : réseau Orange non détecté. Vérifiez les branchements.

Tout est bien branché, j’ai réinitialisé la box, rien n’y fait. J’ai eu le même problème en mai et un technicien s’était déplacé pour intervenir sur la ligne

Re: Pas d’internet

melet39 — Wed, 03 Jul 2019 15:37:16 GMT

bonjour @Beaumanoir971

vérifie si un incident de signalé

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon appel au 3900 pour en savoir plus

et demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
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cdt

Re: Pas d’internet

mg36 — Wed, 03 Jul 2019 15:41:47 GMT

Bonjour,

Tu peux déjà regarder si l'incident est connu d'Orange : infos-incident-national-messagerie-TV-internet-mobile

Sinon, connexion par fibre ou xDSL ?

Si fibre, que dit le voyant sur l'ONT ?

Si xDSL, l'arrivée se fait-elle sur un DTI ? Si oui, connecter la Livebox sur la prise DTI Test ? Si ça fonctionne, le problème est dans le logement, sinon, il est extérieur et seule l'assistance Orange peut résoudre (appel au 3900...).

Si pas de DTI, vérifier la bonne connexion des 2 fils entre le bornier d'arrivée et la prise murale sur laquelle la Livebox est connectée.

Re : Pas d’internet

JChristophe_L — Fri, 05 Jul 2019 16:13:32 GMT

Bonjour @Beaumanoir971

Si vos difficultés persistent et afin de vous aider, je vous invite à me transmettre par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée

Jean Christophe

Re: Re : Pas d’internet

melet39 — Fri, 05 Jul 2019 16:19:01 GMT

bonjour @Beaumanoir971

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt