sujet Re: Re : dysfonctionnement livebox dans ma connexion

dysfonctionement internet

cauette48 — Mon, 01 Jul 2019 07:02:52 GMT

bonjour,

cela fait un mois maintenant que je contact Orange sans répis pour le même problème. Deconnexion intempestive de la box et baisse de débit... Je me retrouve des heures d'affile sans internet donc sans tv, sans telephone fixe et sans portable (fem to cell)...Donc injoignable.

un premier technicien s'est déplacé...rien trouvé

deuxieme technicien (expert)....Mon mari prend une demi journée de congés...Résultat pas de technicien. Juste un sms en fin de journée qui nous dit qu'il a vu avec nous que toute l'installation fonctionnait....une journée de congés pour rien et CA FONCTIONNE PAS....

le conseiller orange me dit me faire un rabais commercial de 30 € sur la facture de ce mois ci et la prochaine...Pas de Rabais

une video à la demande relancée 3 fois faute de connexion....

bref....Au bout d'unmois pas de solution...A chaque cout de tel , une petite manip de l'operateur...ca tient12h et on recommence...Et moi je paie une blinde tous les mois pour le pack complet et rien ne fonctionne...

Faîtes le nécessaire et vite

Re: dysfonctionement internet

fredolerouge — Mon, 01 Jul 2019 07:23:58 GMT

salut @cauette48

nous ne ferons pas le nécessaire parce que nous sommes clients comme toi

et je ne vois qu'une solution, 3900/réclamation

PS : déplacé dans "ma connexion"

Re : dysfonctionement internet

Sarah_C — Mon, 01 Jul 2019 13:45:36 GMT

Bonjour @cauette48

Je vous prie de m'excuser au nom d'Orange pour les désagréments rencontrés.

Je vous propose mon aide.

Afin de prendre connaissance de votre dossier, Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.

Sarah.

Re : dysfonctionnement livebox

Max_C — Tue, 02 Jul 2019 11:43:08 GMT

Bonjour @cauette48

Suite aux tests effectués je constate que votre service est instable, votre ligne a donc été placée sous DLM.
Celui-ci permet de stabiliser la ligne mais nécessite pour cela de baisser le débit : http://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-d-acces-a-internet/lenteurs-de-navigation/dlm-presentation-du-systeme-de-gestion-de-ligne-dynamique_54938-55...

Dans votre cas, il y a 3 possibilités :

- Nous maintenons la ligne sous DLM pour garantir la stabilité de votre ligne.
- Nous pouvons retirer cette supervision pour que votre débit remonte mais votre ligne sera de nouveau instable et vous risquez d’avoir des déconnexions.
- Nous pouvons également programmer l'intervention d'un technicien à votre domicile afin d'éliminer la source de cette instabilité.

Le déplacement peut être facturé 69€ si le défaut est situé dans votre domicile : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-modalites-de-contact-et-d-intervention_181236-352024#onglet2.

Que souhaitez-vous faire ?

Bonne journée

Max

Re: Re : dysfonctionnement livebox

cauette48 — Wed, 03 Jul 2019 18:40:31 GMT

bonjour, j'ai demandé la desactivation du DLM. .. Car le débit est tellement restreinsd que le décodeur Orange ne fonctionne pas, mon telephone portable ne capte pas, et il me faut 5 min pour ouvrir une page internet

Je demande donc la 3eme intervention d'un technicien. Après s'il ne trouve pas il ne me reste pas 50 solutions....Entre un service qui marche mais que 6h par jour et un qui marche pas...Peut être que les autres feront mieux....

Quoi qu'"il en soit j'attends toujours un rabais commercial, parce que je paie toujours plein pot un service qui marche au mieux à 50%. Sans compter le temps perdu à téléphoner, à redermarrer les appareils, à attendre les techniciens, ...Et tout ca pour rien.

cdt

Re: Re : dysfonctionnement livebox

BrandonO — Thu, 04 Jul 2019 08:30:20 GMT

Bonjour @cauette48,

Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous avec l'un de nos techniciens, je vous invite à me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h) et hors Samedi.

Sachez que nous assurerons le suivi du résultat de cette intervention. Aussi, comprenant votre insatisfaction, je vous invite (une fois vos services retrouvés normalement), à faire une réclamation en ligne.

Bonne journée,

Brandon.

Re: Re : dysfonctionnement livebox

fredolerouge — Thu, 04 Jul 2019 08:50:49 GMT

salut @cauette48

désactiver le DLM est la plus mauvaise chose à faire parce que ce n'est pas ton vrai problème

règles le problème, et le DLM ne bridera plus ton débit

surtout que le téléphone portable n'a rien à voir là dedans

[...]

. Après s'il ne trouve pas il ne me reste pas 50 solutions....Entre un service qui marche mais que 6h par jour et un qui marche pas...Peut être que les autres feront mieux....

[...]

en fait, non, ils ne feront pas mieux

c'est la même ligne cuivre, donc tu ne feras que repartir de zéro avec le même problème