sujet Re: Re : Connexion dans ma connexion

Connexion reseau

Eva1311 — Thu, 20 Jun 2019 17:31:20 GMT

Bonjour à tous ,

Le comble toujours pas de technicien pas d appels du *************** ! C est quoi ce service ******* ???? Ils ne savent même pas d ou vient le problème pourquoi le boîtier centrale a été déplacé ???? Dans l immeuble nous sommes 3 à ne pas avoir de connexion...d autres techniciens se sont déplacés pour les immeubles voisins mais aucun pour le notre...comment peut on expliquer cela ??? Orange service ********** **** ***** ********* ! Qualité de service aux clients aux ********** !!par contre ça continue de prélever...

[Edit : merci de rester courtois. Equipe modération]

Re: Connexion reseau

melet39 — Thu, 20 Jun 2019 17:44:48 GMT

@Eva1311

appel au 3900 pour en savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

Re: Connexion reseau

Eva1311 — Mon, 24 Jun 2019 05:32:36 GMT

Je resterai courtois quand vous respecterez les clients!

Re: Connexion reseau

melet39 — Mon, 24 Jun 2019 12:06:39 GMT

bonjour @Eva1311

ou en est tu avec ton problème

bonne journée

Re: Connexion reseau

Eva1311 — Mon, 24 Jun 2019 15:11:50 GMT

Bonjour
Tjrs rien pas de connexion. On me fait balader en me disant qu un.technicien passera ...les dates changent tous les 2.jours ...du 24 je passe au 26 maintenant ensuite on va me dire la 28 après le 1er juillet ainsi de suite ....Je vais résilier...

Re: Connexion reseau

zoe64 — Mon, 24 Jun 2019 15:24:59 GMT

Bonjour @Eva1311 ,

Je suis navrée de cette situation et vous propose mon aide afin d'obtenir des informations sur votre dossier. Pour cela je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Zoé

Re: Connexion reseau

melet39 — Mon, 24 Jun 2019 15:28:42 GMT

re @Eva1311

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Connexion la suite

Eva1311 — Mon, 24 Jun 2019 15:41:31 GMT

Bjr à tous
Encore une fois une date programmée et toujours rien. Prochain passage le 26 juin ...cela fait plus d 1 mois que ça dure ...on me fait balader on joue avec mes nerfs alors que je suis enceinte...orange est vraiment un service de **bip** vous êtes incompétents pas de professionnalisme aucun respect de vos engagements vous êtes des voleurs et menteurs.... vous continuez à prélever alors qu il n y a aucun service...quant au service réclamation...le comble !! On vous remboursera soit disant quand la ligne sera rétablit...du foutage de gueule...Aucun geste commerciale rien du jamais vu...vive Bouygues telecom! Ils ne sont pas numéro 1 pour rien pour le service client !!allez en formation chez eux bandes d incapables ils vont vous apprendre le vrai métier du service au client.

Re : Connexion

zoe64 — Mon, 24 Jun 2019 16:00:21 GMT

Bonjour @Eva1311

Vous êtes malheureusement impacté par un dérangement collectif qui comprend un déplacement d'un de nos équipements, donc des travaux complexes.

Votre dossier est pris en charge par un conseiller dédié jusqu'à sa résolution. Un rdv de rappel est prévu le 27 juin entre 14het 15h.

Afin que nos actions ne rentrent pas en conflit, je vous invite à patienter et à attendre son appel. J'informe mon collègue de votre message.

Je vous souhaite une bonne journée.

Zoé

Re: Re : Connexion

JuanLucas38 — Mon, 24 Jun 2019 16:15:52 GMT

Bonjour @Eva1311

Ne créée pas plusieurs sujets STP : 1 - c'est interdit par les règles du Forum et 2 : On ne sait plus ou il faut aller pour suivre ton problème.

Je recollé les 2 sujets.

Re: Connexion reseau

Eva1311 — Wed, 26 Jun 2019 15:31:15 GMT

J ai déjà fait ...le web conseiller ne fait rien il me retranscrit ce que dit le conseiller technique. Étant enceinte de 8 mois orange a réussi à faire grimper mon taux de stress ...bravo à Orange si j accouche avant je porterai plainte contre vous !

Re: Re : Connexion

Eva1311 — Wed, 26 Jun 2019 15:34:10 GMT

Un technicien devait passer aujourd hui mais il s appelle gasper le fantôme....report au 1er juillet ...vraiment du foutage de gueule!!! Et pendant ce temps on continue à me.prelever alors que je n ai aucun service !!! La blague de l année !!

Re: Re : Connexion

melet39 — Wed, 26 Jun 2019 15:45:16 GMT

bonjour @Eva1311

attends le rappel prévu demain 27 juin

cdt

Re: Re : Connexion

Eva1311 — Wed, 26 Jun 2019 17:34:36 GMT

L appel de demain pour me dire que le technicien passera le 1er juillet et que c est un incident général...Je connais la chanson c est toujours le même discours...ils ne savent pas car aucun technicien ne passe ils ne savent même pas pourquoi le boîtier central a été déplacé et qui l a fait ??? Moi ce qui m énerve c est qu on continue à me prélever et aucun geste commercial est proposé. Il faut attendre que la connexion se rétablisse pour faire une réclamation....et moi pendant ce temps 47e tous les mois et aucun service. Pas de respect d engagement ils se foute de moi!!!

Re: Re : Connexion

melet39 — Wed, 26 Jun 2019 18:37:05 GMT

bonsoir @Eva1311

tiens nous au courant suite à l'appel

bonne soirée

Re: Re : Connexion

Eva1311 — Wed, 26 Jun 2019 23:09:36 GMT

Vu que soit disant le boîtier a été déplacé ou volé car il ne le retrouve plus alors pourquoi il ne le remplace pas ?? On est 36 résidents à attendre depuis plus d 1 mois...on fait quoi une pétition et on fait opposition au prélèvement...on paye un service qu on a pas Et orange fait la sourde oreille

Re: Re : Connexion

Eva1311 — Fri, 05 Jul 2019 08:26:06 GMT

Bonjour

Toujours pas de connexion aucun geste commerciale non plus aucun remboursement ça prélève alors que j ai aucun service. On me dit qu il y a de gros travaux...mais ils ne savent pas quand cela sera rétablit....du foutage de gueule ça va durer encore combien de mois ...J accouche bientôt et j aurai tjrs rien bande d incapable !! Faut résilier chez eux ils sont nuls a chiez !!!

Re: Re : Connexion

melet39 — Fri, 05 Jul 2019 12:06:50 GMT

bonjour @Eva1311

pour le geste commercial,une fois le problème résolu,rapidement j'espere il faudra faire une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

entre temps attendre le passage d'un webconseiller @zoe64 ou un autre si pas dispo

cdt

Re: Connexion reseau

Eva1311 — Fri, 12 Jul 2019 13:11:49 GMT

Toujours pas de connexion...et ils ne savent pas quand le technicien passera pour effectuer les gros travaux...déplacement de l armoire etc... ou Va t on??? Service de **bip** !!vivement la résiliation nous serons 36 abonnés à resiler car c est inadmissible et cela traîne depuis le mois de mai !!! Bande d incapable incompétents vous êtes nuls !! Et je reste courtois !!

Re: Connexion reseau

melet39 — Fri, 12 Jul 2019 13:41:43 GMT

bonjour @Eva1311

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

cdt