sujet Panne internet depuis plus d'un mois dans ma connexion

Panne internet depuis plus d'un mois

Mytyx — Fri, 05 Jul 2019 16:18:53 GMT

Bonjour,

Comme dit dans le titre, je n'ai plus internet depuis plus d'un mois.

Le rétablissement devant se faire chaque fin de semaine.

C'est un problème général me dit t'on à chaque fois.

De plus le 3900, raccroche après quelques minutes lors de l'attente du conseiller.

Je demande à être rappelé, on me rappelle et ça raccroche aussitôt...

Que puis je faire ?

Re: Panne internet depuis plus d'un mois

melet39 — Fri, 05 Jul 2019 16:21:39 GMT

bonjour @Mytyx

il faut insister au 3900 en changeant de mot clé à chaque fois

cdt

Re: Panne internet depuis plus d'un mois

Mytyx — Fri, 05 Jul 2019 16:36:38 GMT

Merci pour ce conseil.

Mais après le temps passé sur l'echat, les différentes redirections, service technique, service réclamations etc pour finalement, ne pas avoir de rétablissement ni être indemnisé parceque l'incident n'est pas clos.

Je ne vais pas en plus perdre 15 mn à chaque appel 3900 pour essayer un autre mot clé à chaque fois que ça raccroche.

Ni le temps, ni l'envie comprenez vous ? (Sans aucune animosité envers vous)

Je m'attendais à une autre prise en charge ici, le reste ne fonctionnant apparemment pas.

Merci pour votre réponse.

Cdt

Re: Panne internet depuis plus d'un mois

melet39 — Fri, 05 Jul 2019 16:49:43 GMT

re @Mytyx

dans ce cas espérons le passage d'un webconseiller

bon weekend malgré tout

Re: Panne internet depuis plus d'un mois

Mytyx — Fri, 05 Jul 2019 17:00:20 GMT

Merci @melet39

Effectivement plus que ça...

Bon weekend aussi

Re: Panne internet depuis plus d'un mois

Mytyx — Sat, 06 Jul 2019 11:50:00 GMT

Bonjour,

Un web conseiller pourrait prendre en charge mon dossier ?

Merci par avance.

Bon Samedi

Re: Panne internet depuis plus d'un mois

melet39 — Sat, 06 Jul 2019 12:36:16 GMT

bonjour @Mytyx

attendre le contact d'un webconseiller

cdt

Re: Panne internet depuis plus d'un mois

FabienJ — Sat, 06 Jul 2019 13:05:12 GMT

Bonjour @Mytyx

Je vais prendre en charge votre demande.

Afin de pouvoir consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Fabien

Re: Panne internet depuis plus d'un mois

melet39 — Sat, 06 Jul 2019 13:20:24 GMT

re @Mytyx

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Panne internet depuis plus d'un mois

Mytyx — Sat, 06 Jul 2019 15:44:36 GMT

Bonjour @melet39 @FabienJ ,

C'est fait, je viens de fournir les infos demandées.

Merci.

Cdt

Re: Panne internet depuis plus d'un mois

melet39 — Sat, 06 Jul 2019 15:47:59 GMT

re @Mytyx

c'est parfait

bonne soirée

Re: Panne internet depuis plus d'un mois

JamesBond2019 — Sun, 07 Jul 2019 13:41:16 GMT

J'ai le meme probleme. Chaque fois que j'appelle 3900, apres un certain temps, je parviens a parler a quelqu'un. Il me disent qu'ils vont envoyer un ingenieur. Cette perssone ne resout jamais le probleme. Que puis-je faire? Je suis sur le point d'annuler. Le service client est le pire.

Re: Panne internet depuis plus d'un mois

melet39 — Sun, 07 Jul 2019 13:47:18 GMT

@JamesBond2019

tu es en panne d'internet depuis quand ?

cdt

Re: Panne internet depuis plus d'un mois

JamesBond2019 — Sun, 07 Jul 2019 15:02:54 GMT

Depuis le 27 juin. Il est très ennuyeux!

Re: Panne internet depuis plus d'un mois

melet39 — Sun, 07 Jul 2019 15:18:30 GMT

re @JamesBond2019

tu avais demandé le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
_
cdt

Re: Panne internet depuis plus d'un mois

JamesBond2019 — Sun, 07 Jul 2019 15:51:44 GMT

Je ne pense pas. C'est une nouvelle connexion livebox qui a commencé il y a seulement un mois. Le garantie - c'est gratuit ou pas ? Merci pour t'aider.

Re: Panne internet depuis plus d'un mois

JamesBond2019 — Sun, 07 Jul 2019 15:58:14 GMT

M'aider !

Re: Panne internet depuis plus d'un mois

melet39 — Sun, 07 Jul 2019 16:03:43 GMT

re @JamesBond2019

oui,c'est entièrement gratuit jusqu'à résolution du problème

cdt

Re: Panne internet depuis plus d'un mois

JChristophe_M — Mon, 08 Jul 2019 15:56:47 GMT

Bonjour @Mytyx

Merci de votre retour. J'ai vérifié votre ligne fibre, et actuellement un incident réseau est en cours dans votre quartier. Nos techniciens sont mobilisés pour rétablir vos services dans les meilleurs délais. Nous vous remercions pour votre patience et nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Bonne fin de journée.

Jean-Christophe

Re: Panne internet depuis plus d'un mois

JamesBond2019 — Tue, 09 Jul 2019 11:38:27 GMT

Bonjour Jean-Christophe,

Je viens d'apprendre que l'ingénieur n'est pas venu à l'appartement comme convenu aujourd'hui. C'est la quatrième fois que cela se produit. Je voudrais que vous corrigiez ce problème de toute urgence. Cela faisait presque deux semaines sans Internet.