sujet Re: Plus de connextion internet depuis le 28/06/2019 dans ma connexion

Plus de connextion internet depuis le 28/06/2019

SChlafi — Fri, 05 Jul 2019 06:22:16 GMT

Bonjour,

Depuis ce vendredi 28/06 je n'ai plus de connexion internet (fibre).

Impossible d'avoir un conseiller au bout du fil au 3900 le bot ne me le permettant pas. Celui-ci me confirme néanmoins qu'il y a bien un incident en cours, impossible d'avoir plus d'info.

Sur le site internet, on me dit :

Votre service internet est affecté par un incident local.

Suivez l'incident et choisissez votre solution Service 24h garanti offerte sur

**********

Or lorsque je clique sur le bouton Infos incidents réseaux, on me dit qu'il n'a pas de problème et je ne peux donc pas choisir mon service.

Bref, je fais quoi ? Ca commence à être long.

Merci pour votre aide !

[ÉDIT : merci de ne pas communiquer de liens contenant des coordonnées personnelles]

Re: Plus de connextion internet depuis le 28/06/2019

melet39 — Wed, 03 Jul 2019 17:34:32 GMT

bonjour @SChlafi

il faut insister au 3900

demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
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cdt

Re: Plus de connextion internet depuis le 28/06/2019

SChlafi — Wed, 03 Jul 2019 17:50:03 GMT

Comment je fais pour insister ? Je dois rappeler jusqu'à avoir un conseiller au bout du fil ?

J'ai essayé 2 fois pour l'instant et le bot m'a baladé pour finir par raccrocher sans m'avoir fourni de solution.

Re: Plus de connextion internet depuis le 28/06/2019

melet39 — Wed, 03 Jul 2019 18:25:10 GMT

re @SChlafi

il faut essayé plusieurs fois en changeant de mot clé à chaque fois jusqu'à avoir un conseiller qui transmettra au bon service

cdt

Re: Plus de connextion internet depuis le 28/06/2019

JChristophe_L — Fri, 05 Jul 2019 16:17:48 GMT

Bonjour @SChlafi

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée

Jean Christophe

Re: Plus de connextion internet depuis le 28/06/2019

melet39 — Fri, 05 Jul 2019 16:28:15 GMT

bonjour @SChlafi

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt