sujet Re: facturation 69€ intervention technicien dans ma connexion

facturation 69€ intervention technicien

Denis59135 — Mon, 10 Jun 2019 15:29:42 GMT

Bonjour, un technicien s'est déplacé à mon domicile pour un problème de connexion lente.

J'ai la surprise de découvrir une facturation de 69€, est ce normal?

Car aucune réparation n'a été facturé et le technicien n'a détecté aucun problème.

Si quelqu'un pouvait m'éclairer...

Re: facturation 69€ intervention technicien

melet39 — Mon, 10 Jun 2019 15:32:08 GMT

bonjour @Denis59135

voir les cas de facturation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-conditions-d-intervention-et-de-facturation_181236-352024#onglet2

et fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: facturation 69€ intervention technicien

MaevNadia60 — Mon, 10 Jun 2019 16:15:44 GMT

J'ai eu la même surprise le technicien vient dans 2 jours j'ai reçu un Sms pour m'informer de cette facturation mais aucune idée s'il faut régler le jours ou technicien vient ( ce qui est pas possible dans mon cas pour l'instant) ou si on reçoit la facture plus tard

Re: facturation 69€ intervention technicien

melet39 — Mon, 10 Jun 2019 16:20:57 GMT

@MaevNadia60

il ne faut pas t'occuper du sms ce sont des sms automatique,voir les cas de facturation dans le lien au dessus,si cela vient de on installation personnelle et que tu es facturé ce sera sur ta prochaine facture

cdt

Re: facturation 69€ intervention technicien

melet39 — Sun, 16 Jun 2019 17:09:12 GMT

bonsoir @Denis59135

comme tu viens de clôturer ton sujet,as tu eu satisfaction

bonne fin de weekend

Re: facturation 69€ intervention technicien

AlbertG — Mon, 17 Jun 2019 07:49:36 GMT

Moi aussi je trouve ça fort de café. Je suis client fibre depuis moins d'un mois. J'ai eu le debit attendu pendant environ 3 semaines. Après, c'est devenu désastreux au point de devenir inutilisable (pings de plus de 3 secondes, débit descendant de moins de 10Mbit/s.

Moi aussi on me propose une intervention facturée 69€! Et impossible de joindre un humain quelconque! J'étais chez Free - service client tout aussi lamentable, connections à débit plus faible (ADSL cuivre), mais au moins stable dans sa médiocrité. Avec Orange, c'est simplement imprévisible.

Conclusion je suis TRÈS déçu de la qualité du service Orange.

Re: facturation 69€ intervention technicien

melet39 — Mon, 17 Jun 2019 07:56:09 GMT

bonjour @AlbertG

voir le post au dessus

et pour avoir un conseiller au 3900,il faut insister

cdt

Re: facturation 69€ intervention technicien

Nathalye — Wed, 19 Jun 2019 12:58:06 GMT

Bonjour @AlbertG , je vous propose mon aide si vous le souhaitez.

Pour cela je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nathalye

Re: facturation 69€ intervention technicien

melet39 — Wed, 19 Jun 2019 13:04:57 GMT

bonjour @AlbertG

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: facturation 69€ intervention technicien

Denis59135 — Wed, 19 Jun 2019 16:29:47 GMT

Non je n'ai pas obtenu satisfaction, je ne vais pas en rester là. Je contacte mon assistance juridique.

Re: facturation 69€ intervention technicien

melet39 — Wed, 19 Jun 2019 16:32:39 GMT

bonsoir @Denis59135

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

Re: facturation 69€ intervention technicien

Libéria_33 — Wed, 03 Jul 2019 06:53:10 GMT

Pour la petite histoire, j'ai 2 lignes téléphoniques une professionnelle et une privée, la privée ne fonctionnait plus, je fais appel à Orange. Un technicien vient le lendemain, me demande où se trouve mon boîtier de téléphone, je lui montre, c'est toujours là que les techniciens sont intervenus quand j'avais un problème, et il me dit que ce n'est pas ce boitier! euh je n'en ai qu'un! pas possible car le fils de départ est noir et qu'à l'arrivée il n'y a pas de fils noir. Il tripatouille les fils, et comme je le sentais mal, je vérifie ma ligne professionnelle qui ne fonctionnait plus, il re tripatouille les fils et ouf ma ligne professionnelle fonctionne mais pas la privée. Donc les fils communiquent bien avec mes téléphones, Là il tripatouille la prise murale de mon téléphone, et me dit "ce n'est logique" , "votre fixe sonnait à cette endroit", oui il a toujours sonné là depuis 18 ans ,et il me réponds ce n'est pas possible. Le pompon, je sais quand même où mon téléphone sonnait. Mais comme il n'arrive pas à réparer, il commence à monter le ton et me demande où est mon "regard " pour voir où son les câbles du téléphone. Je lui réponds que je ne savais même pas qu'il y avait un regard pour les câbles du téléphone, et je pense que bcp de personnes sont comme moi! Et donc part sans réparer et je lui dis que ce sera donc pas facturable car pas réparé, il me répond que ce sera facturable car je ne pouvais pas lui fournir ce qu'il voulait, à savoir un regard inconnu et un boitier inexistant. j'hallucine! EN fait quel beau prétexte ce regard pour mettre l'incompétence du technicien!

J'ai aussitôt résilié ma ligne. J'ai toujours été fidèle à anciennement "France Télécom" mais c'est fini snif!

Un ex cliente pas contente du tout!

Re: facturation 69€ intervention technicien

melet39 — Wed, 03 Jul 2019 07:41:11 GMT

bonjour @Libéria_33

envoie quand mème un courrier à l'adresse au dessus

bonne journée

Re: facturation 69€ intervention technicien

ode3-14 — Fri, 05 Jul 2019 20:03:35 GMT

bonjour à tous

voila , j'avais la live box 2 et un technicien est venu le mardi 2juillet 2019 , la livebox était plus bonne donc je la change pour une livebox play noire et là que des problèmes elle se coupe toute seule , pas d'internet par moment, le telephone se coupe alors avant tout fonctionnait bien avec la blanche

j'ai appele le 3900 plusieurs fois et bon ils ont regarde et cela continue , j'ai fait venir un reparateur de l'informatique pensant que cela vient de mon pc et non , je le surveille ,

je note les coupures de la box quand je suis là , on doit me rappeler demain pour voir et on m'a propose un technicien pour mardi 9 juillet avec bien sur 69 euros . j'en ai vraiment assez et je suis tres septique . je ne suis pas aisee et j'ai besoin de mon tel et internet pour travailler .j'ai envie de faire une reclamation et d'ecrire à orange c'est inadmissible

que me conseillez vous svp merci ode 3.14

Re: facturation 69€ intervention technicien

melet39 — Sat, 06 Jul 2019 08:09:27 GMT

bonjour @ode3-14

tiens nous au courant après appel du conseiller

sinon pour les 69€ voir les cas de facturation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-conditions-d-intervention-et-de-facturation_181236-352024#onglet2

cdt

Re: facturation 69€ intervention technicien

ode3-14 — Sun, 07 Jul 2019 09:23:38 GMT

bonjour

j'ai eu une personne du sav qui m'telephone hier soir et un technicien vient mardi matin .j'en ai assez de cela

ou faut il ecrire pour le service consommateurs en dehors d'orange pour etre servi correctement

merci d'avance

Re: facturation 69€ intervention technicien

melet39 — Sun, 07 Jul 2019 09:30:54 GMT

bonjour @ode3-14

attendre mardi matin

sinon ,l'adresse du service consommateur

Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

cdt

Re: facturation 69€ intervention technicien

JChristophe_M — Tue, 09 Jul 2019 08:56:54 GMT

Bonjour @ode3-14

Avez-vous retrouvé vos services internet, suite à l'intervention du technicien ? Dans le cas contraire, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: facturation 69€ intervention technicien

melet39 — Tue, 09 Jul 2019 09:44:59 GMT

bonjour @ode3-14

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re: facturation 69€ intervention technicien

ode3-14 — Tue, 09 Jul 2019 10:08:57 GMT

bonjour monsieur ,

j'ai internet mais la messagerie vocale ne fonctionne pas bien et et je surveille la tv et internet je vous laisse mes coordonneees par mp merci d'avance brigitte tremeray