sujet Re: panne internet dans ma connexion

panne internet

LauLac02 — Sat, 06 Jul 2019 11:30:14 GMT

bonjour, j'ai signalé une panne de réseau depuis le 14 juin et à ce jour, la panne n'est toujours pas réparée... et pas de nouvelles d'orange. Le prêt d'une clé 4G ne dépanne pas le téléphone... que faut-il faire pour avoir des nouvelles, sans passer une demie heure au téléphone en utilisant notre forfait mobile ?

Re: panne internet

fredolerouge — Sat, 06 Jul 2019 11:31:57 GMT

salut @LauLac02

les appels au 3900 n'utilisent pas le forfait mobile, et c'est le seul moyen d'avoir des infos

Re: panne internet

LauLac02 — Sat, 06 Jul 2019 11:37:43 GMT

même si le portable n'est pas chez orange ?

Re: panne internet

fredolerouge — Sat, 06 Jul 2019 14:57:26 GMT

salut @LauLac02

de toute manière, le temps d'attente est gratuit, et ensuite, c'est 34 centimes la minute, ce n'est pas pris dans le forfait

Re: panne internet

galou49 — Sat, 06 Jul 2019 15:24:57 GMT

Bonjour, j'ai été dans le même cas que vous (pour ma part plus de réseau depuis le 8 juin), j'ai appelé 3 fois le service client et je suis même aller en boutique.

La seule réponse que j'ai eu de la part du service client est qu'ils avaient en effet des problèmes de réseau et que leurs techniciens y travaillaient.

Je les ai rappelés le 24 juin car le problème n'était toujours pas résolu et là on me propose un rdv téléphonique le 27 juin pour définir d'un geste commercial (rdv que j'attends toujours).

Depuis le 3 juillet j'ai enfin récupéré le réseau mobile à la maison (avant je n'avais "aucun service" qui apparaissait sur mon portable) et hier matin plus d'internet (la box qui clignote rouge).

Franchement ça a été la goutte d'eau qui a fait déborder le vase, j'ai rappelé le service clients et il a fallut 36 minutes pour obtenir un geste commercial de 30€.

Sincèrement c'est vraiment une faible compensation, je leur verse 77€/mois et je suis cliente depuis plus de 20 ans.

Ce qui m'a fait le plus sourire c'est que le service technique m'a indiqué que là où j'habite je n'ai que du 2 voir 3G alors lorsque le service commercial a osé me dire qu'ils étaient le meilleur réseau en France je me suis permise de lui indiquer que ce n'était sûrement pas dans le milieu rural.

Enfin tout ça pour dire qu'ils ont un service client déplorable (pas joignable le week-end contrairement à la concurrence) c'est à nous ne demander un geste de leur part alors qu'ils sont au courant des problèmes (plusieurs antennes relais était H.S. sur le réseau national).