sujet Re: Débit faible dans ma connexion

Débit faible

Paul91360 — Sun, 07 Jul 2019 12:59:14 GMT

Bonjour, j’écris ce second message après un premier message peu constructif et où mes réponses ne s’envoyaient pas.

Alors concrètement il y a 1 mois j’ai eut une perte total de service chez orange, une semaine plus tard un technicien est passé et a changé la ligne, le service orange a depuis à nouveau marché sauf que depuis j’ai environ 400kb/s en descendant ALORS QUE lors de tests de connexions, j’ai 15 de ping.

Cette connexion bizarre et instable fait que pour jouer à divers jeux vidéos c’est très correct (bien qu’instable lorsque deux appareils sont connectés) mais en download et pour naviguer sur internet c’est mission impossible.

J’ai depuis le changement de ligne fait beaucoup de changements (passer l’alim de la box sur une prise simple, changer le filtre adsl, les câbles), jusqu’à même changer de box hier pour passer sur la 3, mais rien n’y fait, toujours un débit instable et 400kb/s ce qui est vraiment très faible.

Merci d’avance pour vos réponses et bonne journée.

Re: Débit faible

Paul91360 — Sun, 07 Jul 2019 13:05:53 GMT

Up👍🏻

Re: Débit faible

Paul91360 — Sun, 07 Jul 2019 14:04:06 GMT

Des solutions?

Re: Débit faible

fredolerouge — Sun, 07 Jul 2019 14:34:49 GMT

salut @Paul91360

je pense qu'il va être nécessaire de te rappeler 2 ou 3 choses

nous sommes clients comme toi et par conséquent, nous avons tous une vie en dehors de ce forum, et ne sommes donc pas à la disposition des uns et des autres

les "up" ou "des solutions" n'ont donc qu'un seul effet, celui d'agacer ceux qui ici, clients comme toi, prennent sur leur temps libre pour en aider d'autres, comme toi

et pour t'aider, il faut comprendre, et pour cela, il nous faut du factuel

Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne surtout as remplri le le champ "numéro de contact" même si il est demandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 et pas en 09

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

Re: Débit faible

Paul91360 — Sun, 07 Jul 2019 15:59:10 GMT

Bonjour,

2.2
ADSL
2.3

6 juillet 2019, 21 h 44 m
2.4

00 j 20 h 08 m 56 s
2.5

507 Kb/s
2.6

3739 Kb/s
2.7

6.3 dB
2.8

0
2.9
D’autre part, mon fix est en 09 donc comment faire.
Merci bonne soirée

Re: Débit faible

fredolerouge — Sun, 07 Jul 2019 16:22:18 GMT

salut @Paul91360

si tu n'as qu'un 09 et pas un 01/02/03/04/05, impossible d'obtenir les valeurs d'éligibilité et donc de dire si ton débit est OK ou pas

par contre pourquoi un redémarrage récent ?

est ce la box qui a redémarré ?

ou est ce toi qui l'a redémarré ?

le cas échéant le fais tu souvent et pourquoi ?

tu peux au moins obtenir le nom du central téléphonique en faisant une rechercher sur NRA nom_de_ta_commune ça nous donnera une première info

côté débit, tu as une synchro de 3,7 mégas, d'où sortent donc les valeurs de débit données plus tôt

si c'est un speedtest, il n'est en aucun cas un test de débit n'est significatif parce que dépendant des conditions de test et du PC.

Un test de débit à peu près fiable s'effectue dans les conditions suivantes :
- un seul PC connecté et en ethernet, aucun autre appareil connecté que ce soit en ethernet ou en wifi
- wifi désactivé
- le PC de test doit être démarré en mode sans echec avec prise en charge réseau, aucune appli consommant du net tournant en arrière plan
- TV en veille

est ce le cas?

Re: Débit faible

Paul91360 — Sun, 07 Jul 2019 16:39:08 GMT

Un redémarrage récent car j’ai installé la box hier, pour le test je suis sûr des valeurs car elles ont été prises dans les conditions que tu m’as donné et j’ai bien 15 de ping pour 0,5 en descendant ainsi qu’en montant. Moi non plus je ne comprends pas pourquoi ma connexion n’est pas en concordance avec les valeur données sur ma box, mais il me semble que les valeurs quand je réinitialise ma box sont celle sitées précédemment, mais elles retombent à 400kbs au bout de 5 minutes.

Pour ce qui est du NRA, quand je cherche NRA+nom de ma commune je tombe sur des informations d’un NRA d’une commune située à 5k/m de chez moi.

merci

Re: Débit faible

fredolerouge — Sun, 07 Jul 2019 16:49:14 GMT

salut @Paul91360

[...]

Pour ce qui est du NRA, quand je cherche NRA+nom de ma commune je tombe sur des informations d’un NRA d’une commune située à 5k/m de chez moi.

[...]

ce n'est pas forcément illogique

fais un test d'éligibilité avec le numéro en 001/02/03/04/05 du voisin et son adresse, ça nous donnera une première indication

quoi qu'il en soit, il faut un 01/02/03/04/05 pour faire le test

et ta box est bien synchronisée à 3,7 mégas, d'où mes interrogations sur les conditions exactes du test

Re: Débit faible

Paul91360 — Sun, 07 Jul 2019 17:09:08 GMT

J’ai fais le test sur le fixe des voisins, longueur de la ligne 3523 mètres, affaiblissement théorique : 37.79 d.b, par ailleurs, mes voisins sont éligible à une adsl type THD avec 8 mbps théorique ce qui n’est pas mon cas puisque je suis maximum à 5 (bien que je ne les ait jamais atteint)

merci

Re: Débit faible

fredolerouge — Sun, 07 Jul 2019 17:29:03 GMT

re @Paul91360

et il nous faut toujours le nom du NRA, c'est primordial

8 mégas avec 38 dB, c'est un peu optimiste mais bon

si cela n'a jamais été fait, le ménage sur ta desserte domestique s'impose

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires le condensateur "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

ensuite tu nous redonnes les valeurs de la box, et mises en forme comme demandé si possible

Re: Débit faible

Paul91360 — Sun, 07 Jul 2019 17:40:50 GMT

Le nom du NRA est 91345LJU.

De plus comme je l’ai déjà dis, j’ai changé la box hier et par extension tout les câbles, les prises, le filtre, et je n’ai pas plusieurs prises téléphoniques

Re: Débit faible

fredolerouge — Sun, 07 Jul 2019 18:15:15 GMT

salut @Paul91360

ok pour la partie desserte et le NRA

mais je ne m'explique toujours pas l'écart entre la synchro et les speedtest

si tu les as réalisé dans ces conditions précises (et pas une autre condition) :

- un seul PC connecté et en ethernet, aucun autre appareil connecté que ce soit en ethernet ou en wifi
- wifi désactivé
- le PC de test doit être démarré en mode sans echec avec prise en charge réseau, aucune appli consommant du net tournant en arrière plan
- TV en veille

le speedtest devrait coller à la synchro

quoi qu'il en soit, sans les valeurs de ta ligne, impossible de dire si il est cohérent ou pas (on oublie toujours que sur le 09 impossible d'obtenir des valeurs, faire porter le 01/02/0304/05 sur sa box)

Re: Débit faible

Paul91360 — Sun, 07 Jul 2019 18:21:35 GMT

Après avoir changé la ligne, la box, l’installation, que me reste-t-il à faire, le débit donné était correct donc 3400kbs environ je crois mais 5 minutes après il est redescendu à 400kbs et ne remonte pas, tout ça pour dire qu’en fait le débit n’est correct qu’après une réinitialisation et après il descend en flèche sans explication. Si vous avez une explication à ce phénomène, je vous remercie mais je ne vois pas ce qu’il me reste à faire.

Re: Débit faible

fredolerouge — Sun, 07 Jul 2019 18:31:49 GMT

salut @Paul91360

la question est de savoir si c'est sur le PC qu'il évolue ou sur la box

si la synchro reste stable, c'est côté PC que ça se passe

et quelles sont les conditions de test ?

pour rappel, c'est ça et rein d'autre (j'insiste lourdement parce que cela à son importance) :

tu n'es pas en ethernet ? pas significatif

démarrage normal et pas mode sans échec avec prise en charge réseau ? pas significtaif

wifi actif ? non significatif

un autre appareil sous tension ? pas significatif

Re: Débit faible

Paul91360 — Sun, 07 Jul 2019 18:48:21 GMT

Le speed test a bien été fait dans les conditions données et oui c’est seulement la box qui est instable et pas le PC

Re: Débit faible

JChristophe_M — Wed, 10 Jul 2019 11:53:58 GMT

Bonjour @aure87

Afin de vérifier et tester votre ligne internet, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Débit faible

Bruno_ — Fri, 12 Jul 2019 15:27:03 GMT

Bonjour @Mitonos32,

Vos difficultés sont-elle toujours d'actualité ?

Si c'est le cas, je vous invite à me communiquer par DM vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bruno

Re:débit faible

JChristophe_M — Sat, 13 Jul 2019 07:37:31 GMT

Bonjour @Paul91360

Je constate que votre dossier est suivi par un collègue et que celui-ci doit vous appeler aujourd'hui à partir de midi. Je pense que ses actions répondront à votre attente.

Nous restons à votre disposition.

Bonne journée.

Jean-Christophe

Re : problème reseau

JChristophe_M — Mon, 15 Jul 2019 10:10:58 GMT

Bonjour @aure87

Je suis désolé de cette situation. Dans le cadre de l'amélioration du réseau, de multiples intervention sur celui-ci vont avoir lieu dans les trois prochains mois, ce qui peut provoquer des risques de lenteur de l´accès internet ou de déconnexions intempestives à certaines heures de la journée, mais sans interruption totale du service. Je ne dis pas que vous allez subir des dysfonctionnements pendant tout ce laps de temps. Votre accès va se stabiliser suivant l'évolution des interventions citées plus haut.

Je vous invite à déposer une réclamation pour les désagréments subis afin d'avoir un geste commercial en fin d'incident. Je vous remercie de votre patience.

Selon votre demande, voici les modalités de résiliation.

Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Re : problème reseau

Paul91360 — Thu, 01 Aug 2019 12:24:09 GMT

Bonjour,

je réécris un message sous ce poste pour vous tenir informer plusieurs semaines voir mois après de la situation de ma connexion.

Alors concernant le débit de 3mbs qui descendait j’ai mis longtemps à comprendre, c’est par-ce que la Tv d’orange est connectée par adsl.

Cependant est-ce normal que mon débit descende de 3,3 mbps à 0,7 seulement lorsque la télé est allumée?

Suite à cela, j’ai parlé de ma connexion à un voisin qui travaille chez orange et il m’a dit qu’il était éligible à du 8mbps alors que moi qui suit à 2 mètres de sa maison, ne suis éligible qu’à du 5 mbps.

Dans ce cas là est-ce possible d’avoir la même offre qui lui?

Pour terminer j’ai déjà vu ce problème dans pas mal de posts et c’est toujours le cas chez moi mais quand je connecte mon Pc pour jouer à des fps, pas de problème cela fonctionne, mais dès que je connecte un autre téléphone par exemple, je monte directement à 300 voire 1100 de pings et mes recherches sur mon téléphone sont des plus lentes.

je vous remercie de m’avoir lu.

bonne journée.