sujet Re : Coordonnées personnelles dans ma connexion

Perte de débit après migration de Free à Orange.

Tof50 — Tue, 03 Jun 2014 11:17:07 GMT

Bonjour,

je viens de migrer mon offre internet de Free à Orange. J'ai installé la livebox 3 hier, et tout s'est déroulé correctement. Mais mon débit est considérablement réduit, même après redémarrage de la box. Mon débit descendant est de 1.32 Mb/s, le débit montant de 0.62 Mb/s et mon ping de 27ms. Pourtant, la latence et le ralentissement sont omniprésents.

Que faire ? Avez-vous besoin de plus d'informations ?

Je vous remercie de votre aide.

Re : Perte de débit après migration de Free à Orange.

fredolerouge — Tue, 03 Jun 2014 12:44:05 GMT

salut

il nous faut plus d'informations :

Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne que obtenue comme suit :
- ouvres Internet Explorer et taper 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes admin/admin comme identifiant/mot de passe puis valides
- une fois arrivé à la page de configuration par le 192.168.1.1, taper le mot de passe en haut à droite de l'écran, puis aller dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Ensuite, fais un test d'éligibilité sur degrouptest et donnes nous la valeur théorique de l'atténuation

Re : Perte de débit après migration de Free à Orange.

Tof50 — Tue, 03 Jun 2014 14:16:53 GMT

Merci de votre réponse.Voici les informations :

Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
934 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
2432 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante

Voici l'atténuation : 52.425dB

Merci.

Re : Perte de débit après migration de Free à Orange.

fredolerouge — Tue, 03 Jun 2014 19:14:55 GMT

salut

il manque la valeur de la marge au bruit, pourtant décisive

Re : Perte de débit après migration de Free à Orange.

Tof50 — Tue, 03 Jun 2014 19:21:07 GMT

Au temps pour moi, voici la valeur de la marge de bruit liaison descendante : 11.3 dB.

Merci.

Re : Perte de débit après migration de Free à Orange.

Tof50 — Wed, 04 Jun 2014 15:25:19 GMT

Dois-je contacter le service client ?

Re : Perte de débit après migration de Free à Orange.

fredolerouge — Wed, 04 Jun 2014 17:36:16 GMT

salut

ta marge au bruit est un peu élevée, et peut vouloir signifier que tu es sous DLM, bien que ce ne soit pas évident.

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui bride le débit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
http://communaute.orange.fr/t5/Wiki/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/ta-p/214357

Fais les manipulation suivantes sur ta ligne :
- changes de filtre (sachant que qualité = prix)
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Ensuite, contacte l'assistance pour faire tester ta ligne.

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

Dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du DLM

Re : Perte de débit après migration de Free à Orange.

Tof50 — Wed, 04 Jun 2014 18:36:00 GMT

Merci de votre réponse ! Le condensateur a déjà été enlevé il y a longtemps, la box est directement sur la prise murale, et les câbles sont neufs, mais rien n'y fait... Sous Free, nous n'avions aucun problème de latence, mais un ping instable. Avec Orange, c'est le contraire : un ping stable mais d'énormes ralentissements et une navigation et des téléchargements à une vitesse d'escargot.

Je vais devoir contacter l'assistance.

Re : Perte de débit après migration de Free à Orange.

chantal03 — Thu, 05 Jun 2014 07:06:25 GMT

Bonjour Tof50,

Je vous propose mon aide, pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet) ?

Bonne journée.

Chantal

Re : Coordonnées personnelles

chantal03 — Thu, 05 Jun 2014 09:33:03 GMT

Tof50,

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous en remercie.

Votre ordinateur est-il relié à la Livebox par câble Ethernet ou avez-vous une connexion Wifi ?

Chantal

Re : Coordonnées personnelles

Tof50 — Thu, 05 Jun 2014 09:51:01 GMT

Les ordinateurs sont reliés en Wi-fi, comme ils l'ont toujours été.

Re : Coordonnées personnelles

chantal03 — Thu, 05 Jun 2014 10:02:01 GMT

Tof50

Pouvez-vous relier un ordinateur à la Livebox avec le câble Ethernet et voir si vous avez une navigation lente ?

Chantal

Re : Coordonnées personnelles

Tof50 — Thu, 05 Jun 2014 11:04:07 GMT

Test effectué avec un câble ethernet, toujours la même lenteur.

Re : Coordonnées personnelles

chantal03 — Fri, 06 Jun 2014 11:58:34 GMT

Bonjour Tof50,

Les tests de votre ligne m'indiquent que votre Livebox synchronise en débit descendant à 2432kbits/s comme vous l'indiquez dans l'un de vos posts.

D'autre part il n'apparaît pas de parasite sur la ligne.

Je vous propose si vous le souhaitez l'intervention sans rendez-vous d'un technicien sur le réseau afin de fiabiliser votre ligne.

Cette intervention est gratuite . Pour cela il faudrait me communiquer en message privé votre numéro de téléphone portable.

Bonne journée.

Chantal