sujet Re: Fibre : Débit réduit dans ma connexion

Fibre : Débit réduit

azdilaw — Tue, 09 Oct 2018 11:17:08 GMT

Bonjour,

J'ai une offre open jet 80. Je n'ai jamais rencontré de problème avec ma connexion. Je fais régulièrement des tests de débit et généralement j'ai entre 450 et 495 mb/s en debit descendant et entre 200 et 240mb/s en debit ascendant.

Je viens de voir qu'orange a doublé de débit pour plusieurs offre fibre dont la mienne et effectivement, quand je vais sur l'appli orange, je vois que mon offre actuelle aurait un débit théorique de 1Go/s.

Je fais des test depuis 2 jours et je constate que mon debit descendant à été dévisé par deux , et non pas doublé ! je suis a 220 mb/s en debit descendant et 240mb/s en debit ascendant !

J'ai redemarré la box mais rien n'y fait.

Les tests on été fait en WIFI et en LAN. AUcune difference.

je ne peux malheuresement pas passer la journée à attendre le service clients qui , à en croire le message automatique du 3900, est submergé par les appel.

Quelqu'un saurait m'aider ?

Merci d'avance.

Re: Fibre : Débit réduit

melet39 — Wed, 10 Oct 2018 09:54:10 GMT

bonjour @azdilaw

éssaie par chat

depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Fibre : Débit réduit

Rebel2k — Wed, 10 Oct 2018 19:25:56 GMT

Pareil ici. Si tu parcours le forum, tu verras qu'on est quand même pas mal à être dans ce cas. J'attends une réponse de la part du service technique sur Twitter d'ici quelques jours. Je vous tiens au courant !

Re: Fibre : Débit réduit

client923 — Thu, 11 Oct 2018 01:17:31 GMT

bonjour,

j'ai un forfait jet fibre 500mega depuis 2ans

depuis toujours j'ai une connexion oscillant entre 800 et 980mega

or depuis 1/2 mois ma connexion a chuté pour atteindre +/- 500 mega

a force de me poser des questions je vois qu'on est énormément dans ce cas

donc oui techniquement orange respecte ses engagements, mais bon je trouve ca moyen, c'etait la seule raison qui me raccroché a rester client chez orange (qualité du réseau+ très bon débit) autant aller chez la concurrence pour avoir "1gbps" (surement 500 réels) mais payer 10 voir 20€ moins cher

bref on verra si ca bouge mais j'ai de très gros doute en sachant qu'il on "augmenté" le debit pour tous, il on suremet du diviser par 2 la bande passante

Re: Fibre : Débit réduit

melet39 — Thu, 11 Oct 2018 07:31:00 GMT

bonjour @Rebel2k

si tu as du nouveau,tiens nous au courant

bonne journée

Re: Fibre : Débit réduit

Rebel2k — Thu, 11 Oct 2018 19:13:33 GMT

Dès que j'ai une réponse, je partage !

Re: Fibre : Débit réduit

melet39 — Fri, 12 Oct 2018 07:15:01 GMT

bonjour @Rebel2k

pas de problème cela peut etre interressant

bonne journée

Re: Fibre : Débit réduit

azdilaw — Sun, 14 Oct 2018 19:47:00 GMT

Après un premier appel au Support, on m'a fait redemarrer mon boitier fibre et ma box , et là surprise :

Débit descendant 40mbps ( oui, 40) et débit ascendant 50 mbps !! je ne vous cache pas que j'ai commencé à transpirer !

La personne au bout du fil, me fait reinitialiser ma box, et après plusieurs tentatives, on me dit qu'un expert me rappelera ! on me laisse avec un debit descendant de 100 mbps et 180 en ascendant !!

J'apprend que sur leur système , j'ai une offre de debit descendant entre 300 et 1000 mbps ... sachant que je paye un forfait pour avoir 500 mbps ( et non jusqu'à 500).

je vois qu'Orange se permet une certaine liberté pour baisser le debit après souscription .. ( modification de conditions donc motif de résiliation)

l'experte me rappelle et elle me dit que c'est pas un problème de débit mais de WIFI !! inutile de vous dire qu'on a perdu 1h au téléphone à bidouiller le WIFI , alors que je lui déja dis que j'ai le meme poblème en LAN filaire.

on me dit qu'il vont surveiller ma ligne pendant 10 jours.. je suis vraiment déçu !

Re: Fibre : Débit réduit

lild — Mon, 15 Oct 2018 03:24:45 GMT

Bonjour

Malheureusement on commence à être beaucoup trop dans ce cas , je suis convaincu qu'orange bride le débit moi je suis passé de 300 méga en réception à 80 méga en 15 jours ( et les tests ont été effectués avec le même matériel).Merci orange............

Re: Fibre : Débit réduit

TomyB — Tue, 16 Oct 2018 06:37:50 GMT

Bonjour,

même constat chez moi, souscription fibre jet 500megas j'ai toujours eu depuis maintenant un an entre 900 et 1Giga.

changement d'abonnement début octobre en offre play car fin de l'offre promotionnelle sur jet.

Après teste j'était (en play) toujours entre 900megas et 1gigas.

Par contre depuis maintenant 2-3 jours je suis entre 450 et 500megas.

Débit divisé par deux....

Pour mon utilisation au quotidien je ne vais non plus trop raler^^.

J'aimerai bien savoir si les abonnements nouveaux contrats orange (formule live UP) sont au gigas ou à 500megas???

Cordialement.

Re: Fibre : Débit réduit

fadam — Wed, 13 Feb 2019 00:39:50 GMT

Bonjour

J'ai contacté Orange aujourd'hui pour le même genre de problème: mon débit avait chuté de 800Mb/s à 40Mb/s (Ethernet/Wifi confondus) depuis au moins une semaine. (40,00 pour être précis, cela ne peut être le fruit d'une coïncidence...)

Je faisais des tests chaque jour sur Speedtest.net pour constater que les choses restaient telles quelles.

En Ethernet, j'étais auparavant à 800Mb/s et en Wifi à 200Mb/s (car les débits sont logiquement moindres en Wifi qu'avec un câble, passons...).

Après avoir discuté avec le support via un chat, la personne a corrigé le problème (honnêtement, ça a pris moins de 3 minutes) et j'ai retrouvé mes 800Mb/s en Ethernet et mes 200Mb/s en Wifi.

On m'a raconté les mêmes idioties : que le problème venait du Wifi.

Sauf que tous les postes chez moi sont redémarrés chaque jour (donc leurs cartes Wifi aussi) et la box n'a été redémarré à AUCUN moment durant les opérations de ce jour ou depuis même plusieurs mois.

Aussi, le problème a été résolu pile poil au moment où j'ai décidé de contacter le support, étrange coïncidence tout de même!

Bref, je soupçonne Orange de volontairement réduire le débit de ses abonnés pour augmenter le nombre de client "fibre" : "Au lieu d'avoir un client fibre 800Mb/s, je peux en mettre 20 à 40Mb/s."

95% des abonnés qui ne font que du Facebook ou autre n'y verront que du feu mais ceux qui en font un autre usage et qui se plaignent retrouveront les débits qui sont indiqués dans le contrat.

J'espère que cela pourra aider des personnes qui se trouveraient dans le même cas que moi.

En tout cas, s'ils s'amusent à me réduire le débit une nouvelle fois, je ferais appel à UFC que Choisir ou autre, il faut pas prendre les clients pour des pigeons.

Re: Fibre : Débit réduit

Ottche72 — Sun, 24 Mar 2019 22:47:10 GMT

Merci, pour votre explication, je suis dans même galère. Au lieu d’avoir 800 ou 1000 j’ai 130Mbps.
Orange me changé livebox, sois disant que c’est elle est en cause, mais dans 1 mois encore le problème, chute de débit.
Ils sont forts pour diminuer le débit, par contre le prix d'abonnement la fibre reste toujours le même.

Re: Fibre : Débit réduit

melet39 — Mon, 25 Mar 2019 07:25:19 GMT

bonjour @Ottche72

reprends contact avec le service client

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

bonne journée

Re: Fibre : Débit réduit

Nathalye — Fri, 29 Mar 2019 10:26:50 GMT

Bonjour @Ottche72 .

Je vous invite à réaliser un test de débit en Ethernet et en mode sans échec avec prise en charge réseau via l'application Speedtest (Windows: http://www.speedtest.net/fr/apps/windows et Mac: http://www.speedtest.net/fr/apps/mac ). Vous devez désactiver le Wifi de votre Livebox et éteindre tous les équipements, décodeur compris et sélectionner un serveur hébergé par Orange.

Pour tester votre connexion Fibre, pouvez-vous me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nathalye

Re: Fibre : Débit réduit

melet39 — Fri, 29 Mar 2019 10:40:44 GMT

bonjour @Ottche72

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Fibre : Débit réduit

jackals — Tue, 30 Apr 2019 13:45:11 GMT

Bonjour @Nathalye,

J'ai actuellement le même genre de problème que Ottche72. Mon forfait fibre est le suivant :
"Jusqu'à 1 Gbit/s en débit descendant et jusqu'à 300 Mbit/s en débit montant. En cas d'usage sur plusieurs équipements, le débit est partagé" Mon speed test indique 94,61 Mb/s debit grandement diminué depuis quelque temps. Je n'ai de connecté que mon ordinateur avec un câble RJ45. La wi-fi est généralement coupé.
Pouvez-vous faire quelque ?

Re: Fibre : Débit réduit

JuanLucas38 — Tue, 30 Apr 2019 16:36:02 GMT

Bonjour @jackals

Tu dis grandement diminué, ça veut dire quoi ?

Quel était le débit avant ?

A t il déjà été supérieur à 100 Mb/s ?. Si non, vérifies que ta carte réseau soit bien Gigabit.

Re: Fibre : Débit réduit

Louari2010 — Tue, 09 Jul 2019 19:11:47 GMT

Bonjour

Idem chez nous, bizarrement des problèmes de débit depuis 2-3 semaines et il y a 2 jours orange m’appelle pour me proposer la fibre !

Je suis assez d’accord aussi sur la baisse volontaire du débit pour progressivement faire passer ses abonnés à la fibre ! 😡

pas très honnête et fair play !

Re: Fibre : Débit réduit

melet39 — Wed, 10 Jul 2019 06:53:21 GMT

bonjour @Louari2010

il n'y a pas de baisse volontaire de débit pour t'obliger à passer à la fibre

cdt

Re: Fibre : Débit réduit

RoCah — Sun, 27 Nov 2022 17:15:25 GMT

La fibre Orange est devenue très lente, de nombreuses personnes s'en plaignent. Pour ma part, le débit moyen tourne entre 10 et 100Mbs. C'est vraiment très pénible car je travaille dans l'audio-visuel et travaille en réseau.

Bien sûr j'ai tout vérifié, l'installation a été revue par les services techniques Orange.

Je pense soit qu'Orange n'est pas en mesure de répondre à la demande de débit de ses nombreux abonnés à la fibre, ce dont je doute. La meilleur explication me semble plutôt qu'Orange vends plus de débit qu'il ne devrait, quite à flouer ses clients.

Orange a d'ailleurs je crois me souvenir modifié le contrat l'année dernière des abonnement Internet et indiqué qu'ils s'attribuaient désormais le droit de modifier le débit en fonction des besoins.

R.C.