sujet Re: Impossible d'accéder à l'interface admin dans ma connexion

Impossible d'accéder à l'interface admin

Krizix — Sun, 07 Jul 2019 15:33:50 GMT

Bonjour,

Je me suis fais installer la fibre samedi dernier jusque là aucun soucis (50mb/s de débit descendant qui restent convenable même si je ne comprends pas pourquoi je ne bénéficie pas de plus sachant que l'offre stipule bien 300mb/s)

Mais aujourd'hui nous sommes à 5mb/s seulement en débit descendant ce qui se ressent énormement, j'ai voulu essayer de comprendre le soucis sauf que malheureusement je ne peux pas accéder à mon interface admin

En effet :

* Impossible de rentrer les 8 premiers chiffres du code de sécurité sans qu'on me dise que celà est erroné

* Impossible de reinitialiser le mot de passe car le code pin affiché sur la livebox est indiqué comme "erroné" à chaque tentative

En bref, pourquoi le débit a chuté aussi drastiquement et pourquoi je ne peux en aucun cas accéder à mon interface administrateur..

Cdt,

A.N

Re: Impossible d'accéder à l'interface admin

melet39 — Sun, 07 Jul 2019 15:44:44 GMT

bonjour @Krizix

pour ton débit,vérifie le débit se ta carte réseau

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/depanner/probleme-de-navigation/lenteurs-de-navigation/windows-10/windows-10-verifier-le-debit-de-votre-carte-reseau-ethernet_196840-741553

cdt

Re: Impossible d'accéder à l'interface admin

JuanLucas38 — Sun, 07 Jul 2019 17:06:27 GMT

Bonjour @Krizix

Est-ce que tu es sur d'avoir bien saisi le code sans erreur ?

Attention au 0 (zero) et O (lettre O) etc....

Re: Impossible d'accéder à l'interface admin

Krizix — Mon, 08 Jul 2019 14:25:22 GMT

Bonjour,

Oui je confirme j'ai bien le bon code quoi qu'il arrive mais rien n'avance tout est "erroné"

Re: Impossible d'accéder à l'interface admin

melet39 — Mon, 08 Jul 2019 15:34:28 GMT

bonjour @Krizix

essaie de voir avec le service client

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Impossible d'accéder à l'interface admin

JChristophe_M — Wed, 10 Jul 2019 13:14:38 GMT

Bonjour @Krizix

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne après-midi.

Jean-Christophe

Re: Impossible d'accéder à l'interface admin

melet39 — Wed, 10 Jul 2019 13:17:43 GMT

bonjour @Krizix

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt