sujet Re : re dans ma connexion

technicien fantome

futal — Sat, 06 Jul 2019 13:53:49 GMT

bonjour

je suis victime, ainsi que mes voisins, d'une panne adsl depuis dimanche dernier

Deconnexions toutes les 30sec, synchro a 500/100kbps au lieu de 2100/800 habituellement, longs moments avec message sur livebox "reseau orange non detecté" et zero volts ( au lieu de 50v) a l"arrivee du fils PTT.

Apres avoir appelé le 3900 et son symphatique robot, on m'a filé un rdv technicien aujourdhui entre 8 et 13h.

Ce technicien n'est jamais venu !!! et n'a pas prevenu !!

J'ai donc rusé pour tombé sur un etre humain au service technique du 3900, la on (Evan) m'a dit, je fait le necessaire pour voir aupres du technicien et je vous rapelle a 13h30 ....

On ne m'a jamais rappelé !!!!!!!!!!!!!

A l'instant je recois un compte rendu d'intervention ou il est stipulé : "retablissement de votre offre"

c'est faux !!! rien ne fonctionne !!

En observation il est ecrit : CLTintrouvable, defaut entre sr et pc..

si CLT c est client, la je suis furax !! comment ca je suis introuvable ?? j'etais chez moi, il n est ni venu et n'a pas appelé.

De qui se moque t'on ???

Ce tech de daube qui n'est pas capable de me trouver ni de m'appeler, et qui en plus ecrit sur son CR que mon service est retabli ????

Je ne sais pas a quoi vous jouer chez orange, mais entre le EVAN qui ne rapelle pas et le JP(le tech) qui etait surement pressé de rentrer boire l'apero, moi j ai planté ma matinée a attendre en vain, et je nai toujours pas d internet

Mrs de chez Orange j attends vos reponses

Re: technicien fantome

melet39 — Sat, 06 Jul 2019 14:03:19 GMT

bonjour @futal

reprends contact avec le 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
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cdt

Re: technicien fantome

futal — Sat, 06 Jul 2019 14:08:45 GMT

explique moi comment prendre contact avec le 3900 "tech" ??? ( avec un humain je veux dire )

j ai du dire "option" pour faire croire que je voulais acheter quelque chose pour une premeire fois reussir a me faire transferer vers le tech.

La seconde fois la nana, ma dit d appeler le 3900 + le bon mot clé" panne internet", et m'a raccroché au nez.

Re: technicien fantome

melet39 — Sat, 06 Jul 2019 14:30:36 GMT

re @futal

la dernière fois pour avoir un conseiller j'ai prononcé "résiliation"

cdt

Re: technicien fantome

SuperLoulou — Mon, 08 Jul 2019 20:16:20 GMT

c'est vrai qu'en évoquant la sentence ultime de la résiliation ils te filent un conseiller fissa pour essayer de te garder

Re: technicien fantome

melet39 — Tue, 09 Jul 2019 07:06:17 GMT

bonjour @SuperLoulou

tu as pu avoir satisfaction ?

bonne journée

Re: technicien fantome

SuperLoulou — Tue, 09 Jul 2019 08:58:21 GMT

Oui!

Re: technicien fantome

melet39 — Tue, 09 Jul 2019 09:08:15 GMT

re @SuperLoulou

merci du retour

bonne journée

Re: technicien fantome

JChristophe_M — Tue, 09 Jul 2019 10:27:55 GMT

Bonjour @futal

Afin de consulter votre dossier, jvous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: technicien fantome

melet39 — Tue, 09 Jul 2019 10:37:56 GMT

bonjour @futal

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re : re

JChristophe_M — Wed, 10 Jul 2019 16:53:51 GMT

Bonjour @futal

Je vous présente nos excuses au nom d'Orange pour les désagréments subis. Le technicien est intervenu les 2 et 6 juillet et n'a pas pu finir les réparations de votre accès internet, ce qu'il doit faire en cette fin de semaine.

Je suis désolé qu'il ne vous ait pas averti du rallongement du délai et je vous remercie de votre patience.

Bonne soirée.

Jean-Christophe

Re: technicien fantome

futal — Thu, 11 Jul 2019 16:36:52 GMT

bonjour

je vous ai donné les infos demandées le jour meme et je n'ai pas ete recontacté depuis !!

Or, depuis c'est du grand nimporte quoi.

Le 3900, dimanche 07/07 m'annonce un retablissement du service le 10/07

Le 10/07 en soiree toujours rien

Le 3900 m'annonce alors un retablissement le 12/07

A 18h00 aujourdh'ui ( le 11/07) je recois un SMS : "vous etiez absent au RDV prevu le 11/07....bla bla bla.."

Quel RDV ???? on m'a jamais donné de RDV le 11/07 !!!

En plus j'etais chez moi !!!!

Votre prestataire est un sacré menteur ! Il va m'entendre lui quand je vais le chopper

Bref, je rappele le 3900, on me dit qu'en effet je n'avais pas de RDV prevu aujourdhui ( d'ou vient ce SMS alors ??? ) mais qu il faut un RDV pour reparer chez moi, alors que j'ai toujours ZERO VOLTS au fils PTT au pignon de ma maison !!

J'ai donc un RDV lundi 15/07 en matinee, j'ose esperer que le tech va enfin venir apres 2 rdv fantomes !!

Bref, Orange vous etes une fois de plus entrain de nous demontrer votre grand professionnalisme

Depuis le 30/06 je n'ai plus aucun services, il va de soit que j'exige un dedommagement consequent

bien a vous

Re : re

JChristophe_M — Fri, 12 Jul 2019 15:38:55 GMT

Bonjour @futal

Encore une fois je suis désolé de cette situation. J'ai constaté le rdv pour le 15/07 de 9:30 à 11h. Je consulterai le compte-rendu du technicien et reviendrai vers vous pour le geste commercial.

Bonne fin de journée.

Jean-Christophe

Re: Re : re

futal — Sun, 21 Jul 2019 07:28:55 GMT

bonjour

ma ligne a donc ete reparé le 13/07.

Le fil etait coupé en aerien a 500m de chez moi...

J'attends desormais qu'Orange me propose un geste commercial digne de ce nom, pour les 15 jours sans services ( tel / adsl / tv et gsm (femtocell) ) + les 2 demies journees à attendre les RDV tech en vain ( soit pas venu, soit rien fait..)

Re: Re : re

melet39 — Sun, 21 Jul 2019 09:57:39 GMT

bonjour @futal

merci de ton retour,attendre à partir de lundi pour savoir ce qu'en pense le webconseiller,sinon il faudra faire une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

bon dimanche

Re: Re : re

Nicolas_M — Mon, 22 Jul 2019 14:50:45 GMT

Bonjour @futal ,

Je suis ravi de voir que vous avez retrouvé l'ensemble de vos services.

Je vous confirme que mon collègue @JChristophe_L vous à bien attribué un dédommagement visible sur l'une de vos deux prochaines factures.

J'espère que vous avez été très satisfait de nos échanges sur la communauté Orange.

Excellente journée,

Nicolas

Re: Re : re

futal — Sun, 11 Aug 2019 09:17:37 GMT

oulaaaaaa

on ne vas pas etre d'accord la !!!

je viens de recevoir ma facture de juillet, et je constate que l'intervention du 11/07/2019 m'a ete facturée !!!!

le 11/07 le tech est venu, il n'est pas rentré chez moi, il est monté au poteau devant chez moi = pas de signal

Il a ete au NRA, puis est revenu en me disant que le probleme venait du fourreau en sous terrain et qu'un autre tech viendrait le 15/07. De plus il m'a bien precisé que je ne serai pas facturé pour cette intervention.

Je demande donc a ne pas etre facturé pour cette intervention !!!!!!

Le tech est bien venu le 15/07 et apres enquete il s'agissait d'un fils coupé en aerien a 1km de chez moi, je n'ai donc a payer quoi que ce soit

cordialement

Re: Re : re

melet39 — Sun, 11 Aug 2019 09:24:37 GMT

bonjour @futal

fais une réclamation pour le remboursement

et éventuellement attendre à partir de lundi le passage éventuel du webconseiller @Nicolas_M

bon dimanche

Re: Re : re

futal — Sun, 11 Aug 2019 09:29:06 GMT

@melet39 merci pour le conseil

il y a un lien particuliers pour la demande de remboursement? je ne le trouve pas

Re: Re : re

melet39 — Sun, 11 Aug 2019 09:49:30 GMT

re @futal

ici

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708