sujet Re: Panne connexion internet et voip dans ma connexion

Panne connexion internet et voip

Fifi3013 — Thu, 11 Jul 2019 05:47:39 GMT

Bonjour, je suis en panne de connexion internet depuis le samedi 22/06. Diagnostic: incident réseau. Un premier dossier d’assistance a été clôturé après une dizaine de jour, mais sans rétablissement de la connexion internet. Un nouveau dossier a été créé, avec pour échéance de résolution le 10 juillet. Nous sommes le 11/07 et le problème n’est toujours pas résolu; la date de résolution doit être actualisée. Cela fait donc 3 semaines sans connexion internet... franchement j’ai l’impression de me faire balader. En outre, impossible d’avoir un contact direct avec un technicien. J’espère que mon problème n’est pas mis en fin de priorité parce que j’habite à la campagne, dans un petit village et non dans une zone urbaine à forte densité.

Client France Telecom Orange depuis toujours, je n’en reviens pas.

Re: Panne connexion internet et voip

melet39 — Thu, 11 Jul 2019 06:18:53 GMT

bonjour @Fifi3013

insiste au 3900 pour en savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
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cdt

Re: Panne connexion internet et voip

Fifi3013 — Thu, 11 Jul 2019 06:38:19 GMT

Merci pour ton message. J'ai bien utilisé le service proposé avec les 200 GO en partage de connexion.

En revanche, impossible d'avoir un conseiller en direct au 3900.

Cordialement

Re: Panne connexion internet et voip

melet39 — Thu, 11 Jul 2019 06:43:13 GMT

re @Fifi3013

pour avoir un conseiller au 3900,il faut insister en changeant de mot clé à chaque fois

cdt

Re: Panne connexion internet et voip

JChristophe_M — Sat, 13 Jul 2019 06:49:56 GMT

Bonjour @Fifi3013

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Panne connexion internet et voip

melet39 — Sat, 13 Jul 2019 08:12:48 GMT

bonjour @Fifi3013

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re: Panne connexion internet et voip

Fifi3013 — Sat, 13 Jul 2019 09:48:02 GMT

Bonjour,

Je suis finalement parvenu à contacter un conseiller au 39 00 qui m’a informé qu’un vol de câbles était à l’origine de l’incident réseau. C’est la raison pour laquelle la panne durait si longtemps, et va sans doute durer encore quelques temps...

Je serai tenu informé.
J'ai donné l'info à JChristophe M.

Merci pour ton aide.

Re: Panne connexion internet et voip

melet39 — Sat, 13 Jul 2019 09:56:05 GMT

bonjour @Fifi3013

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

bon weekend