sujet Re: Communication hors forfait web wap dans ma connexion

Communication hors forfait web wap

Lalila84 — Thu, 11 Jul 2019 05:01:39 GMT

Bonjour,

je vois sur le forum que je ne suis pas là seule à avoir eu ce problème!

en effet, je suis actuellement à l’étranger, j’ai désactivé les données avant le décollage de mon vol en France et, hier je reçois un premier sms me disant que j’ai consommé 40€ d’internet puis un second me disant que j’en suis à 50€ alors que je n’utilise que le wifi, que ça fait des années que je voyage et que je n’ai jamais eu ce problème avec aucun opérateur!

comment se faire de l’argent facilement!!!! C’est du vol !

Je ne suis donc pas du tout d’accord avec cette facture.

Comment faire une réclamation?

J’espère que le service client Orange trouvera une solution à mon problème, dans le cas contraire, je n’hésiterai pas à résilier mon abonnement en rentrant en France (je n’ai plus d’engagement) et à publier mon mécontentement sur les réseaux sociaux...

Re: Communication hors forfait web wap

jyjo29 — Thu, 11 Jul 2019 05:08:35 GMT

Bonjour @Lalila84

" J’espère que le service client Orange.." c'est le 3900 !

Pas ici simple forum de clients

Re: Communication hors forfait web wap

johann — Thu, 11 Jul 2019 05:08:48 GMT

Salut @Lalila84

Réclamation .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Il aurait éventuellement suffit d'éteindre le mobile

avant de prendre l'avion !

Re: Communication hors forfait web wap

Daniel35 — Thu, 11 Jul 2019 08:33:30 GMT

Bonjour @Lalila84

@johann @jyjo29

Si tu es certaine à 100% d'avoir désactivé l'itinérance et les datas, fais une réclamation comme déjà indiqué.

Sinon, tu peux suivre dans ton espace client les consos en temps réel.

Et si datas réactivés de façon intempestive, hors zone UE ça peut aller très vite: à 13 euros prohibitifs le Mo, même sans"rien faire" le smartphone tourne tout seul: synchros messagerie, WhatsApp et Cie. Ça peut vite coûter un bras.

Cordialement

Daniel35.