sujet Re : Aucun debit dans ma connexion

Aucun debit

Frenogonde — Mon, 08 Jul 2019 21:46:46 GMT

Je suis tres en colere apres orange!!!! Aucun debit,micro coupure,plus de debit etc..... Par contre pour debiter mon compte la il on du debit.je n arrive pas a comprendre que rien ne bouge alors que je paie tous les mois ,j aimerais avoir une connexion normal !! On ma promis un bon debit ,mais c est que du vent. C est honteux de la part d un grand groupe comme orange de laisser croire aux personnes que l on va surfe avec une ferrari alor que l on na qu un velo a pedale et encore!!!!

Voila sa c est dit .... Cordialement une abonnee pas contente du tout.

Re: débit descendant extrêmement faible

Frenogonde — Mon, 08 Jul 2019 21:34:41 GMT

Cest une honte!!! Payer. Aussi cher un internet qui na aucun debit c est une tromperie ont vous promet tous et des que vous avez signer oups!!! Plus rien sa fonctionne au ralentie par contre le paiement sa c est a haut debit!!

Re: Aucun debit

fredolerouge — Tue, 09 Jul 2019 07:57:33 GMT

pas bonjour non plus @Frenogonde

c'est bon, tu t'es bien soulagé en vomissant sur des clients comme toi qui n'y peuvent rien ?

alors peut être qu'on va pouvoir partir sur du factuel

Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne surtout as remplri le le champ "numéro de contact" même si il est demandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 et pas en 09

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

Le reste c'est du blabla qui ne nous concerne pas en tant que clients comme toi, vois avec le 3900/réclamation

Re : Aucun debit

JChristophe_L — Thu, 11 Jul 2019 09:54:37 GMT

Bonjour @Frenogonde

Je suis navré des désagréments que vous rencontrez. Afin de consulter votre dossier et vous apporter mon aide. Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Aucun debit

frenogonde1 — Thu, 11 Jul 2019 21:31:32 GMT

OUI ben je dit se que je pence et pis c est tous! et si sa derange moi sa ne me gene absolument pas