sujet Re : nouveau client sans internet dans ma connexion

nouveau client sans internet

kamo — Sat, 29 Jun 2019 08:01:42 GMT

Bonjour tout le monde,

-Service internet VDSL2 : activé

-Téléphone par Internet : Activation en cours

J'ai contrôlé plusieurs fois les branchements, changé de prise mural mais erreur de synchro.

Il y a eu récemment des travaux EDF dans la rue. Un câble est sectionné (noir , petit diamètre). Il est attaché en haut du poteau et pendouille tristement jusqu'au sol.

En temps normal, La connexion internet devrait elle fonctionner malgré le Téléphone par internet non-activé?

Merci d'avance pour vos retour !

Re: nouveau client sans internet

melet39 — Sat, 29 Jun 2019 07:44:46 GMT

bonjour @kamo

si c'est récent,le téléphone est activé dans les 3 jours après

cdt

Re: nouveau client sans internet

kamo — Wed, 03 Jul 2019 19:54:27 GMT

Toujours pas pas internet.

Impossible de lancer une procédure de réparation car on m informe que le telephone n est toujours pas activé.

Temps que je n ai rien, je n autorise pas les prélèvements bancaire.

Re: nouveau client sans internet

melet39 — Thu, 04 Jul 2019 06:04:49 GMT

bonjour @kamo

insiste au 3900 pour en savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
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cdt

Re: nouveau client sans internet

JChristophe_L — Thu, 04 Jul 2019 14:01:33 GMT

Bonjour @kamo

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée

Jean Christophe

Re: nouveau client sans internet

melet39 — Thu, 04 Jul 2019 14:49:38 GMT

re @kamo

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re: nouveau client sans internet

JChristophe_M — Wed, 10 Jul 2019 17:36:37 GMT

Bonjour @kamo

Je suis désolé de cette méprise. Nous devons relancer une intervention avec RDV et je vous invite à me communiquer par message privé vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne soirée.

Jean-Christophe

Re : nouveau client sans internet

Nicolas_M — Thu, 11 Jul 2019 13:05:35 GMT

Bonjour @kamo

Votre accès à internet est directement impacté c'est pour cette raison qu'une intervention à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.

Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange.)
En complément, je vous invite à consulter les cas de facturation.
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

Bonne journée,

Nicolas