sujet Panne internet non résolue avec aucune solution d'attente dans ma connexion

Panne internet non résolue avec aucune solution d'attente

Axel84 — Thu, 11 Jul 2019 13:55:12 GMT

Bonjour,

Depuis dimanche est affiché sur ma box play un message "réseau orange non détecté", malgré des appels sur le 3900 où on me dit qu'il y a un incident local, je n'ai aucune proposition de clé 4g ou modem me permettant d'acceder à mon réseau en attendant le traitement de la panne. Or cela fait plus de 4 jours.

J'ai bien entendu déconnecté et reconnecté ma box plusieurs fois.

Re: Panne internet non résolue avec aucune solution d'attente

melet39 — Thu, 11 Jul 2019 13:57:26 GMT

bonjour @Axel84

il faut insister au 3900

et demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
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cdt

Re: Panne internet non résolue avec aucune solution d'attente

Axel84 — Thu, 11 Jul 2019 14:05:58 GMT

@melet39 , merci pour ton message mais quand je met le numéro de fixe, il est écrit qu'aucun probleme n'est existant. Mais si je clique sur tester et dépanner les services il y en a un "incident local". Alors je n'ai aucun dossier dépannage ?

Désolé je suis perdu ce coup là.

Re: Panne internet non résolue avec aucune solution d'attente

melet39 — Thu, 11 Jul 2019 14:14:05 GMT

re @Axel84

essaie de te faire rappeler

https://c2c.formulaires.orange.fr/1904?v=1&sid=QQ2VbD0gTzWvV2nEkiOoZA&vid=VhMzIwNGJjMWZmMjQzODVh&aid=31127979&cid=5&eid=1104090232&caid=1104087532&engagement_name=CTC_ORANGE_BOUTIQUE_OPEN_ACCOMPAGNEMENT_AKM&codelabel=0001

Re: Panne internet non résolue avec aucune solution d'attente

JChristophe_L — Fri, 12 Jul 2019 08:02:47 GMT

Bonjour @Axel84

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Panne internet non résolue avec aucune solution d'attente

melet39 — Fri, 12 Jul 2019 08:05:07 GMT

bonjour @Axel84

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt