sujet Service orange dans ma connexion

Service orange

CALI12 — Fri, 12 Jul 2019 05:39:50 GMT

Je subi depuis de nombreuses semaines dès coupures intempestives et ralentissements internet.
je suis victime d.un désintérêt et d.un mépris total du service assistance.
dernierement l.operateur téléphonique m.a raccroché au nez et a cloture mon dossier incident
ces méthodes me rappellent les plus sombres moments avec numericable
c.est scandaleux

Re: Service orange

johann — Fri, 12 Jul 2019 09:57:13 GMT

Salut !!! @CALI12

Prend contact par un moyen ou un autre avec le service réclamation,
éventuellement par courrier à l'adresse qui figure sur la page .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Service orange

CALI12 — Fri, 12 Jul 2019 12:57:05 GMT

Merci pour la réponse

je l'ai déjà fait

j'attends la réponse mais je ne me fais pas trop d'illusion

Je saisirai le médiateur et les médias si besoin

Re: Service orange

johann — Fri, 12 Jul 2019 13:04:21 GMT

@CALI12

Rapproche toi une fois d'une association de consommateurs .

Re: Service orange

JChristophe_M — Mon, 15 Jul 2019 14:56:41 GMT

Bonjour @CALI12

Afin de vérifier et tester votre ligne internet, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne fin d'après-midi.

Jean-Christophe

Re : Mes coordonnées

JChristophe_M — Tue, 16 Jul 2019 16:26:26 GMT

Bonjour @CALI12

Les tests effectués ne montrent aucun défaut apparent sur votre ligne. Avant d'envoyer un technicien nous allons nous affranchir d'un éventuel défaut de votre installation. Pouvez-vous vérifier l'état de votre prise téléphonique et l'absence d'oxydation, enlever le filtre ADSL s'il y a lieu, Vous pouvez également remettre à zéro votre Livebox,

Bonne fin de journée.

Jean-Christophe

Re: Re : Mes coordonnées

CALI12 — Wed, 17 Jul 2019 05:48:58 GMT

Bonjour

J’ai déjà fait x reset

Je vais voir la prise téléphonique

Toujours la même réponse

“ tout fonctionne .. avant d’envoyer un technicien faite ceci, cela “ et ça fait comme ça plusieurs semaines que ça dure

Je suis prêt à payer le technicien mais que l’on arrête de me faire tourner en rond !

Que l’on en finisse une fois pour toute

Cordialement

Re: Re : Mes coordonnées

JChristophe_L — Wed, 17 Jul 2019 14:31:09 GMT

Bonjour @CALI12

Merci de votre retour. En faisant des tests complémentaires, je constate de nombreuses déconnexions. Je vous propose une intervention à votre domicile. Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
En complément, je vous invite à consulter les cas de facturation.

Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer par message privé vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée,

Jean Christophe

Re: Re : Mes coordonnées

CALI12 — Wed, 17 Jul 2019 15:02:36 GMT

Je vous remercie pour votre réponse

je ne peux malheureusement pas vous appeler avant demain après midi

je suis actuellement en déplacement

je vous communique mes disponibilités le plus rapidement posdible

merci encore

à bientôt