sujet Re: Problème connexion internet dans ma connexion

Problème connexion internet

Shaqui — Sat, 13 Jul 2019 13:27:09 GMT

Bonjour.

Je n'ai plus de connexion internet depuis un plus de 3 heures.

Le wifi marche, le décodeur et la livebox sont bien connectés.

Je suis sur Saint-Etienne.

Les redémarrage n'y font rien.

Une solution ?

Des problèmes sur Saint-Etienne ?

Merci pour votre aide

Re: Problème connexion internet

fredolerouge — Sat, 13 Jul 2019 13:29:19 GMT

salut @Shaqui

pour les incidents réseau locaux, vois ici :

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

si aucun incident n'est déclaré, inutile de redémarrer à tours de bras, par contre, si bien sur cela n'a pas déjà été fait, un nettoyage de la desserte domestique s'impose

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires le condensateur "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

si le problème persiste, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

Re: Problème connexion internet

Shaqui — Sat, 13 Jul 2019 14:08:35 GMT

Pas de condensateur.

Pas en dégroupage.

Quel est le numéro de l'assistance svp ?

Re: Problème connexion internet

JuanLucas38 — Sat, 13 Jul 2019 14:23:55 GMT

Bonjour @Shaqui

@fredolerouge

Assistance = 3900

Re: Problème connexion internet

Jerome_S — Tue, 16 Jul 2019 08:53:59 GMT

Bonjour @Shaqui ,

Avez-vous suivi les conseils de @JuanLucas38 ?

Sinon, je reste à votre disposition et je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Jérôme